浅谈ToB产品体验优化-信息结构化思考

　　此文是近期途牛UED内部纷享会的一次设计师演讲主题，有感于近期做的一些B端项目，设计师对信息结构的一些想法...不足之处还请大家交流指导.

　　有的时候我们在做项目的过程中经常会遇到以下两个问题：1、为什么刚线上的界面短时间内需要大改，有时甚至是推翻了重来?2、为什么总感觉原型有什么不舒服的地方?

　　这时候很有可能是页面的信息架构出现了问题!任何产品都有信息结构，简单或复杂...信息架构是产品的骨骼.

　　下面我们从两种维度来解析下信息架构的层次：一、轻重纬度此维度是从产品架构的轻重来划分的，一般的对To C重体验的服务性APP都是轻架构，对ToB重功能的基本是重架构。

　　轻架构的产品简单明了，并不给用户带来太多的学习成本，可用且效率高，优点是轻松愉悦，能被用户共感感知;而重架构的产品则较为严谨，有一定的学习成本，用户群体较为聚焦，优点是交互结构完整，缺点是设计师对全局的把握度需要增高。

　　

　　二、导向纬度此维度的分类依据是用户的使用场景，以及用户使用目的。

　　主要分为任务导向型及浏览导向型：任务导向型的产品，如我们的ToB产品招客宝业务，对于快速完成任务的诉求较高，如果在此过程中用户需要靠浏览、靠猜来使用产品特性完成任务，必然会引起用户的反感，继而降低产品的使用率。

　　浏览导向型的产品，如虾米音乐、微信这类ToC产品如果不是任务导向，那很有可能就是用户在无聊，需要时才会进入浏览，使用的场景较为碎片化，因而对于内容的丰富度要求则会相对变高。

　　下面，是前段时间为公司广告竞价平台招客宝的设计经历，来详细描述一样如何组织信息，如何设计信息架构?

　　招客宝业务是途牛今年新推出的广告位推广平台，其目标用户主要针对产品经理或供应商。前期我们通过功能分类，对内容进行信息分组，了解用户动线，归纳出相对独立的3个信息单元即：竞拍、上架、推广。

　　

　　如何梳理这三个模块的架构?这其中的方法论既有有从上到下的(决策型功能梳理)，也有从下到上(内容整合型功能梳理)。在实际的项目过程中，两种方法一般都是结合在一起使用的，既有老板一拍脑袋决定的功能，也有用户调研画像后产生的功能，具体放在什么位置，和产品业务的逻辑流程有关。

　　下面是我们简单的罗列做招客宝的流程：Step1. 信息架构流程梳理绘制主流程其实在后台设计中不可或缺，因为一个好用的后台，必须有良好的信息反馈机制，如果设计者不摸清用户的使用流程，哪里出错应该有提醒，哪里应该跳出说明提示这些交互就无法完成，所以，在设计后台的时候和产品经理详细确定了每个步骤的流程。招客宝产品作为一个重架构任务导向型的产品，用户角色的专业度较高，他们往往有着明确的目的来寻找自己想要的功能模块，所以如何高效的完成操作任务是我们需要关注的问题。

　　

　　Step2. 视觉布局而当信息结构划分完成，接下来就是视觉布局的事了。1)视觉动线引导首页我们根据框架体系绘制出首页的草图(左图)，其次，搭建960栅格系统确定每个模块的位置、大小(右图)。在设计模块功能性布局的时候，我们依据视觉动线的原则从左到右，从上到下的原则，划分功能模块的主次。

下图为不同的视觉动线适合不同分类的网页布局，主流的观点一般F型布局适合内容为主的网页，比如之前做过的评价页等;

　　而Z型布局比较适合这种不以文本为中心的网页(比如这个项目的首页)。视觉动线tips：1. 用户不读取整个页面，他们只是扫描 2.头两段/标题应传达最重要的信息。

　　2)简化表单操作而对于招客宝这类对于表单依赖度更高的B端产品，表单在整体的设计中也是不可或缺的。在之前的项目中，我们或多或少都接触过表单的设计，一个好的表单应该尽量减少很多惹眼的视觉化元素，因为这样会妨碍用户对表单所提问题的理解，所以在此次项目设计中，我们建议每页只做一件事。

　　16年我们在设计笛风分销平台的APP设计工作中，涉及到了设计一个计算表单，这是一个核对表单类型组合而成的一个多步骤表单，(下图一)将选择团期，出游价格人数都收在一个弹出页面的手风琴面板中，(下图2)是一个长页面包括了团期详情，价格&优惠、联系人信息、游客信息等模块，这样的长表单一旦用户填错了数据很难发现，修改也很苦难，因此分拆成几步会是个不错的方法。

　　所以实际在应用到招客宝平台的设计时遇到一个登录的场景。由于招客宝的用户较为特殊，需要增加了用户选择身份的过程;在一开始的原型中，项目经理本打算将两种身份登录做在一个界面中，然而身份1产品经理用的是用户名和密码登录，而身份2供应商则链接到NBooking的登录页登录，这是两个完全不同的交互模式。在这个登录表单中应该只包括少量的信息输入：用户名、密码、操作按钮、密码帮助等选项。经过讨论，简化操作流程，最终决定将登录分为两步：第一步只解决身份识别，第二步再根据身份的不同选择不同的登录页。

　　(图2为产品经理登录的界面)

　　(表单设计中的操作优化)

　　Step3. 搭建规范在界面设计完成后及时将界面中的控件提取出来制成组件表，不仅可以审视相同控件尺寸风格是否在视觉上一致，也能方便平台二期的功能扩展及设计师间高效沟通，也能为后续的业务拓展营造一个统一的品牌调性。

　　总结：当设计师做完一个产品设计项目需求，可以回头想想这个产品信息架构你做了什么样的创新、调整等，产生了什么价值 ?

　　不要仅仅拘泥于做界面元素的规范、设计细节等问题解决。

　　因为信息架构，是设计大局观的最好练功秘籍。

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