如何做好社群运营？

　　文章框架图

　　这是一个272人的死群被激活的故事!!!

　　故事的开端

　　我们的社群是2016年的12月份组建的，23个城市，五十多个班级。我呢就是其中一个班级，广州2班的班长。平台没有统一的运营模式，各班班委可以自己施展才华，玩出不同的新花样~

　　当时阴差阳错的成为了广州2班的班长，懵懵懂懂的开始了社群运营的工作。初次接触社群，一开始，我只是扮演了一个上传下达的角色，也就是传说中运营小白的执行阶段。每一天的运营状况就是，我发完早报，就沉寂一天。发了分享课连接，也不知道有多少人去听了课程。诚然，这样子是做不好社群的。

　　经历了春节期间的沉寂期，群几乎冷下去了。最可怕的是，恢复上班以后，其他班级各种读书会、讨论会风风火火的开展起来了，而我们班，由于我在外流浪，没有组织定点定性的讨论会、分享会，彻底成了一个死群。群内偶尔有小伙伴抛出问题，也不能得到很好的解答。大家的输出热情不高，也没有讨论氛围。偶尔的活跃度，也只是水群，没有质量内容。

　　只要推行一个什么新规定，都会在班内引起不满的氛围，要不就是我一个人自嗨。

　　这种状况一直延续到2017年的2月16号，那天我引进了小U管家，并且出了签到的新班规。一片质疑声签到有什么意义?

　　看到这种情况，我做了个决定即使现在面临的困难会比刚开始接触社群时候要艰难，但是，至少群没有流落成广告群，带着思考，用心去做，我是能够把它做好的!

　　敲黑板，重点来了~

　　死群激活的关键步骤

　　一、签到

　　1. 为什么引入签到

　　1)仪式感、组织感

　　2)作为运营者，这是一项可以了解群成员对群关注度的数据

　　3)分享的同学看到自己分享的东西，有在被关注，被吸纳，也会更有动力分享

　　4)这一步也能快速筛选成员，判断他是否愿意遵循群规定

　　2. 怎么引入：和用户交朋友，而不是站在用户的对立面(感情牌)

　　签到这个班规，一开始也遭到很多小伙伴的质疑。何况，当时群内氛围比较冷，小小的举措都会引起不满，甚至一些小伙伴还在群内表示出了失望。

　　这时候再推行什么新玩法，效果都不会很好，所以，得先给大家信心，激发大家的热情。

　　我把他们都当成我的朋友一样，真诚的去沟通，坦诚自己的想法。

　　我先在群内检讨，确实是自己前期没有做好，表示歉意，并且说明接下来的一些计划，给大家信心。加上广州负责人配合我一起，鼓舞大家，气氛开始回暖。

　　表达完歉意之后，真诚的表白自己着急的心情，想要维护好这个大家共同学习的环境，希望得到大家的支持。为了活跃群内气氛，我还让小伙伴们扣1表示还在关注我们。

　　PS. 也是在这次自我反省中，拉到了几个志同道合的班委，很开心!

　　群内回暖之后，开始推行签到。很多小伙伴不明白，为什么要签到，有表示会支持的，也有表示坚决接受不了的，但是我强制执行了一段时间，小伙伴们已经形成了习惯，并且比较认可这个举措。也衍生了不一样的理解。

　　从2月16日的数据比较难看，那是第一天引进小U管家，引入签到，遭到了质疑。新的东西出来，肯定会有人不适应，不认可，甚至完全反抗。大家抗拒的不是签到这个事，而是规矩，但是慢慢的就会形成习惯。并且事实也证明，取得了良好的效果。虽然有几个人退了群，但是数量不多。

　　让大家签到我这儿分享几个小方法(欢迎补充，分享更多方法)

　　班长真正的去重视这个事，并且一定要把它完成

　　设置积分奖励(达到什么积分，奖励电子书或者其他小奖品)

　　班委出来活跃带动(争第一，签到榜什么的)

　　实行僵尸清理(用户小组定期给到潜水名单)

　　卖个萌什么的(实在不行，出来卖个萌，发个红包，告诉他们必须达到多少多少)

　　永远的别人家的孩子(和隔壁班比赛)

　　二、明确社群定位

　　运营社群之前，先要想清楚群的定位，不断地去强调，让用户对群的价值有一个很清晰的认知。

　　从365运营成长联盟的拉新宣传图片中，可以看到几个关键点：

　　1)在线交流、答疑

　　2)立足城市，打造线上线下相结合的高粘度社群

　　3)一起来场阅读的狂欢

　　很明显，我们的社群是学习型社群，深度剖析互联网产品的经典运营案例、拆解成可复用的运营套路，这是我们运营深度精选的slogan。我们希望带领365运营联盟的小伙伴们，在不断的思考、复盘、总结中成长起来。

　　所以，我们会不断地强调，不要去迷信权威大咖，而是鼓励来自一线的运营实战经验，鼓励小伙伴们专注运营行业、专注学习成长、沉淀核心价值。

　　只看只听只学怎么行呢?还得解决小伙伴们的实际工作问题啊。

　　群内小伙伴的每一个提问，我们都很认真的去对待。

　　既可以让同学们互帮互助、拓宽思维，还能增加群内归属感。谁遇到工作难题了题，都可以抛进来一起讨论，慢慢的，氛围就会更好 。做类似渠道的人也会在这个过程当中聚到一起，相互交流。

　　现在，群内问题讨论解决的氛围，已经很好了。大家都会互相帮助解决工作上的困惑。

　　明确社群基调，确定基本玩法，引导小伙伴的思考路径，打造向心力。这是社群成功很关键的一步。

　　三、线下活动促进高粘性

　　这个环节，我把它称为面基的魅力。

　　为了增加感情黏性，我萌生了举办一场线下活动的想法。

　　真诚的面谈，有了感情基础，大家就更加愿意一起参与到这个社群的分享和讨论中来。抱着这样美好的愿望，我开始着手线下活动的事宜：

　　1. 活动准备、执行流程

　　2017-2-19 群内聊天，接着大家说想见面的话头，提出线下约面基，活动正式启动，在群内收集了大家对线下交流会的诉求(见面认识，讨论交流运营话题)，顺便招募了活动组织支援者。

　　一开始考虑的是聚餐+自由交流的形式，但是群里小白居多，也有一些比较好学的小伙伴，对干货的需求比较强烈，所以就定位分享+自由交流+自由选择聚餐的形式来进行这次活动。

　　2017-2-20 趁热打铁，组建活动执行小组，讨论活动具体细节，制作报名链接发送到群里。

　　2017-2-20晚 统计报名人数，此时报名有17人(因为在自己群举行活动，报名人数大概可以确定了)，让活动委员根据人数给出活动策划。

　　2017-2-22 拿到活动策划初稿，确定大概流程。

　　2017-2-23 群内成员私聊沟通，确定三位分享人，拉入执行小组。当晚九点，执行小组讨论会，定稿，开始落实所有事情。

　　2017-2-24 最后报名截止。

　　4天内有效报名人数30人，活动当天参与人数21人。(群内近十分之一的人参与了这次线下活动)

　　2017-2-26 活动落地。活动当天，随时播报现场情况。

　　2017-2-262017-2-27 参与活动的小伙伴，在群内分享参与活动的感受、讨论大家分享过的书籍，分享者与组织者复盘分享。

　　2. 活动细节把控

　　1)全员讨论活动细节增加群成员参与感

　　让群内小伙伴参与活动主题、活动形式、活动场地的讨论。

　　增加伙伴们的参与感，当他们对这个活动有了认同之后，就会自发的推荐我们的活动。(后来，有同学带了自己的小伙伴去参与活动)

　　在筹备活动的过程当中，一些小细节问题，例如横幅的设计风格，都可以去征求大家的意见。

　　当时，设计师在活动执行小组发了效果图让大家选一下颜色时，我让他发到大群里给大家选择。

　　第一是让他们有一种参与感，觉得自己是这次活动的主人

　　第二就是活跃群气氛

　　2)如何降低被放鸽子的概率增加筹备小组人数

　　筹备小组，可以适当人多一点

　　有活动策划者(活动委员)、设计横幅者、分享者、idea小组。这么做呢，有几个好处：

　　1)大家的意见集合在一起，对细节的把控会更好

　　2)参与活动策划的伙伴，放鸽子的概率也会大大降低

　　3)参与活动策划的小伙伴，参与感更强，会自觉发送报名链接催促同学们报名。也就是说，他们也会在意活动效果，并且对活动认可度也会更高

　　3)如何保持活动热度群内报告活动准备进展

　　过了几天，活动的信息就会冷下来，这时候可以分享线下活动执行小组的讨论截图。

　　第一是让大家看到筹备小组的付出

　　第二是告诉他们，活动准备很用心，也有干货，值得期待

　　第三是提醒他们，还有这个活动，也可避免一些小伙伴错过活动信息

　　4)如何线上线下联动增加群内互动感活动照片、笔记分享

　　活动过程当中，可以发送现场图片，刺激没有去的同学。没去的小伙伴也能够与大家一起互动起来。

　　有的同学在观望，有的同学在好奇。他们好奇的点，可以满足一下，就能形成互动。

　　例如大家都会好奇自己班内的同学长什么样啊，在群里边分享照片就可以满足这个好奇的点。(特别一些男同胞，可能会比较想看看班内有没有美女啊，hey，不要笑)。因为我平时在群内比较能开玩笑，没去的小伙伴还把我的照片做了个表情图片，遭黑以后，给大家的感觉就会比较轻松、有趣。大家都是年轻人，会比较爱玩。

　　分享现场图片，还有一个好处就是，让其他人感觉到，现场氛围很好。学习氛围，感情交流都很赞，可以为以后的约趴做奠基。

　　贴心小提议：也要注意给没去的小伙伴一些福利，例如现场分享的笔记、推荐书籍的整理、分享者的课件资料都共享出来。

　　5)活动后的分享、复盘引爆群内讨论热潮

　　截图是我们现场活动临时群公告的内容，公告完就解散了活动群(会分散大群活跃度)。

　　我们有给参与活动的小伙伴，布置了作业，主要是为了：

　　1)引发他们去思考

　　2)简单小调查，也许能得到好的群管理或者活动改进意见，同时也增强大家关注群的意识

　　3)真诚的活动感言，有助于感情的升温，分享到大群，还能活跃群气氛，也能让没参与的同学感觉到线下活动的魅力

　　大家的活动感受分享，很真诚，很用心。

　　真诚的分享以后，同学们感情粘度更强，群内交流起来也更加亲切。他们在群内积极讨论书籍，互相分享资源，引爆分享热情，整个群氛围都被带动起来了。

　　还有很重要的一点，就是让进行分享的小伙伴和活动委员(活动策划落实)进行复盘。

　　这个呢，是基于以下几点考虑的：

　　1)强调群的调性：陪伴大家在案例复盘中学到更多

　　2)通过复盘点评，让大家看到群管理者，班委们的用心

　　3)复盘者，也能够在这个过程当中，更加精进

　　3. 意外收获：获得班委团目标成员

　　此次活动，还让我把整个班委团给构建成功了。

　　晚餐时候，跟大家说了一些班级运营的情况以及接下来的一些计划，意外的挖掘到了接下来想要组建的用户组和文案组的负责人。

　　四、调动用户参与感：班委的力量

　　1. 组建班委团的作用

　　在把控好整个班级运营的情况下，放权，建立适合自己班级情况的班委团。(每一个小组，我只选出负责人，我跟负责人沟通，他自己去组建小组成员，把我拉入讨论组就行，但我基本不掺和他们的组内讨论)

　　1)集思广益，会有更多好的玩法出现，也可以把事情做得更漂亮

　　2)班级内出现事情了，有点小摩擦什么的，可以调动班委去活跃气氛

　　3)班委作为关键人物、意见领袖，去引导大家讨论(早报引导讨论现在进行比较好)

　　4)一起监督班级的班规执行情况，例如发广告的、督促大家签到

　　5)班委做出表率，在分享课后，主动分享笔记，带动其他人

　　

　　2. 如何调动班委积极性

　　在活跃班级前，得先活跃班委。

　　定期举行班委会很重要。

　　我们现在是固定每周日晚八点进行班委会，主要是了解上一周工作情况，制定下一周工作计划，新玩法提出以及可实施性讨论、实施时间安排。

　　班委会之前，要有清晰的会议主题，并且发出提醒通知，大家才好提前做准备，会议进展才会比较顺利，才能够实现开会的效果。

　　关于班委们的活跃，有几点建议：

　　1)志同道合，我想这一点很重要。只有他最终的目标、价值认同与你是一致的，才能一起更好的走下去

　　2)让他们真的参与到运营中，增加责任感和成就感，一整个模块，就交给他们，他们自己计划工作，反馈效果。这一点也很重要，一个人有了责任感和没有责任感，表现天差地别，而且只有真的参与进去了，他们才能感受到那种成就感

　　3)鼓励，并且肯定他们的付出

　　4)关心，成为朋友。这一点的话，我觉得志同道合成为朋友那是必然的，哈哈~

　　五、日常运营的几点建议

　　1. 入群成员有要求入群必须先认同群规和群文化

　　有成员想要入群时候，我们会先沟通：进去自我介绍+改备注+发红包(我们现在是付费群：20元红包作为群内小伙伴的鼓励，10元红包作为班费，用于线下活动物资采购)。在入群前，我介绍清楚规则，并确认他已了解且能够执行后拉进群。

　　这样，新人入群得到欢迎会比较有惊喜感，群成员也能够快速了解新人。

　　这个步骤，我是通过小U管家的入群欢迎语来实现的。

　　只有群成员认同群文化，他才会重视这个群，珍惜这个学习环境，并无意识的去维护它的生态环境。

　　2. 贴心的服务

　　尽可能给大家提供获取信息、获取资料的便捷途径，让大家在这个体验过程，感觉到更贴心。

　　这个要感谢小u管家功能的强大。利用小U管家：我们可以设计积分体系激烈大家;可以把群内精华提炼出来分享;还可以整理群文件，方便大家找资料;有重要通知除了艾特全员通知消息，也可以在小U管家社群空间里边发通知公告。很方便!!!

　　小U管家的社群空间还有很多待摸索的功能，我们也还在不断的尝试新功能。

　　3. 私聊的魅力

　　对，你没看错，我们这么用心的服务大家，希望能够陪伴大家一起成长，依然会有很多人，并不关注我们!!!

　　针对这一批人，需要大家去一个个私聊，并且了解大家进群的初衷，进群后的体验，有什么好的建议等。如果对群不认可或者直接不理的，送飞机票就好啦(这也是我们接下来的计划洗牌)。这个过程，有助于对群成员的了解，更好的制定接下来的运营方向。也会增加群成员对你的认可。

　　4. 推陈出新，优化运营方案

　　虽然之前的努力也得到了不错的效果，但是，也有一些失败的案例。这种案例还影响了群成员的稳定性，给大家造成不断引进新举措，施行一下就没坚持的坏印象。

　　当时，因为社群一片沉寂，为了增加大家的互动感、参与感，我们期间有推出一个新玩法每日分享(具体看截图)。

　　但是由于被艾特的小伙伴很多都没有完成任务，就终止了这个活动。

　　后来复盘，总结了以下几点：

　　1)很多小伙伴是小白，根本就没有可说的(可以换成自我介绍，便于大家互相之间加强认识)

　　2)看到红包就抢，大家都这样，所以导致有点混乱，红包大战之后，依旧没人分享

　　3)没有优化之后继续实行，而是停止了这个每日分享的活动

　　其实，我们完全可以询问小伙伴们的意见，结合推行之后遇到的难点，优化方案之后继续实施。这种事件只有一次，但是也造成了很不好的影响。后来我们就采取了班委带动讨论分享的模式。

　　经过一系列运营操作和用心的维护，打造了签到率47%、活跃度40%以上的高粘性社群。对于一个还没有经过换牌洗血，刚被激活的死群来说，达到这么高的签到率和活跃度，我认为是很难得的一件事情，很感谢还陪着我的小伙伴们!

　　关于社群运营的一些思考

　　一、 做有温度的社群

　　这个不用说，一个社群走得远，那么它一定是有温度的，大家在一起，就像是一个很温暖的窝。它不像水聊群，没个边际，短暂活跃就沉寂，也不像那种正儿八经的培训学习群，单一无聊。它就像一群会玩的人，在一起边玩边学习，像一家子人，可以在里边分享、学习，也可以像朋友一样问候、互相关心。偶尔开开车，面面基。

　　现在我们的群，已经开始有这种氛围，大家抛出问题，小伙伴热心解答，有什么疑难杂症，丢群里，就能炸出各种点子和建议。每一天，早晚安，亲切的问候。

　　二、学习型社群，需要持续的、有质量的干货输出

　　1. 主题月：制定课程、推荐书籍

　　缺乏系统性的学习，零零碎碎的知识点混在脑子里，一团浆糊，这是很多运营人的痛点。更有甚者，从事运营两年，连运营的基本知识框架都没有。所以，我们每个月会定一个主题，针对这个主题来进行课程设计，也会根据主题推荐书籍并提供电子书资源。(下一步计划，组建读书会，让读书更有乐趣，读得更深刻)

　　营造良好的学习氛围，你可能需要知道这几点：

　　1)报名预热

　　2)听课前提醒听课扣1，统计听课人数，便于听课的小伙伴一起交流，而且那么多人听，也会带动其他小伙伴加入听课大队

　　3)班委主动输出笔记，引导讨论

　　4)鼓励大家输出：别人家的孩子(隔壁班输出笔记分享)

　　5)强调我们群学习机会的珍贵性

　　2. 定点定性的话题讨论

　　每天上午会有早报分享，班委针对早报内容引导大家讨论。每个月固定一天时间进行话题讨论。

　　3. 鼓励班内同学总结分享，增强班内自输出能力

　　1)读书笔记分享

　　2)听课笔记分享

　　3)案例复盘分享：班内分享(线上线下都可)推荐到平台分享

　　4. 如何解决信息太多，爬楼辛苦的问题：爬楼标签

　　举一个例子，例如每周周二/周四有固定的话题讨论或者课程，那么就把当天日期设置为爬楼标签，例如20170317，那么设置这个数字再开始话题讨论，大家就能够很方便的找到想要看的信息。

　　建议提前一天公布讨论话题(让大家有准备时间)或者课程预热，当天中午再次全员提醒并且给到爬楼标签的提示。

　　三、制定成员的换血机制

　　对于一个好的社群来说，单个用户的服务成本非常高。为了更好的优化资源配置，必须对社群用户进行换血，把资源投入到那些真正想要学习的用户身上。而且，我们也拒绝不输出只索取的伸手党。

　　可以采用数据的方式来衡量一个用户是否值得你继续为之服务。观察用户的发言量和签到天数来判断其在群内的情况，决定通过私聊的方式活跃他还是直接送飞机票。

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