用设计思维发现并解决问题

　　什么是设计思维?设计思维在日常生活中如何体现?

　　

　　设计思维

　　设计思维，是积极改变世界的信念体系。设计思维以人们生活品质的持续提高为目标，依据文化的方式与方法开展创意的设计与实践。

　　作为一种思维方式，设计思维被普遍认为具有综合处理能力的性质，能够理解问题产生的背景、能够催生洞察力及解决方法，并能够理性地分析和找出最合适的解决方案。它被广泛地应用于生活与工作之中，设计思维倡导在行动中进行创意思考。

　　具备设计思维的人，善于在生活与工作中发现问题，并通过设计的方式去尝试解决。具备设计思维的体现：

　　喜欢观察世界。作为具有设计思维的人，喜欢观察世界，是最正常的事情。喜欢设计的人，在任何地方都会看看、画画、想想，一切都是设计，一切都可以思考为设计。观察得多，是了解世界的好机会。

　　喜欢想解决方案。看到问题，就略过了，肯定就没有后面的故事。要有点子，即使是非常简单的点子。用点子去尝试解决问题，乐趣就有了，也才会有后面的故事。

　　敢于尝试失败。把生活中的点子，拿到工作中去设计开发，以解决生活中的问题，这样的机会非常难得。但是，这样的创意尝试失败的可能性非常大，比如，有些不能实现，有些不能商用落地，有些创意被老板否决等。

　　我想再次强调一下：设计思维是以人们生活品质的持续提高为目标的。我们需要通过一系列的设计手段，了解用户产生行动的原因，努力提升用户行动过程中的使用体验。提升用户行动过程中的使用体验的方法其实很简单，当我们把一个用户原本很繁琐的行动流程给简化了，用户完成这个流程的完成率和效率就会提高：

　　

　　以下案例是我对于生活中真实存在问题的简单总结：

　　麦当劳自助点餐系统

　　

　　存在问题

　　点餐逻辑问题。其实麦当劳自助点餐系统的真实目的不是为了方便客户点餐，而是为了通过提高客单价最大化餐厅利润。比如，选择一个套餐，会发现又多出无数个选择，这些当然都是希望你进一步点击，去提高客单价，即使就选杯饮料，还会提供大杯小杯选择，看似丰富了客户的选择，其实跟柜台不厌其烦的问你要不要加别的东西的逻辑是一样的尽可能的提高客单价去最大化餐厅利润。当然，麦当劳的店面都是加盟店而非直营店，提高店铺的利润是无可厚非的，这些商业化的策略与需求我就不做过多深入了。

　　用户点餐操作问题。我不只一次看到有顾客在自助点餐机前误操作、迟疑如何操作，如下图。而且，长屏的自助点餐系统带来的还有视觉聚焦问题，因为系统的点击按钮有时在屏幕底部，有时又会在屏幕中间，由于点餐系统的屏幕较大，这就会造成顾客需要低头、抬头不停的变换姿势。

　　

　　由于没有视觉提示，顾客在结算时还在点击屏幕上的图文教程

　　问题解决

　　了解用户产生行动的原因

　　使用自助点餐系统，不用排队，点餐便捷，可耐心的选择食物搭配种类。

　　确定用户产生行动的必要环节

　　浏览选择支付

　　整合支线流程，把最核心需求链路简化到极致(我的想法)

　　

　　使用16:9的屏幕，将一切重要元素都呈现在顾客视觉的中心。点餐时加入动效，引导视线，订单常驻于屏幕右下角供顾客查看。最后选择支付方式后，要加入明显的视觉引导(比如，提示灯或语音提示)。当显示多种类多食物时，可以采用手指滑动显示更多的方案。这样去设计，更符合顾客经常使用PC或手机的习惯，将手机端的手势动作移植到自助点餐系统中会降低顾客的认知负担。

　　商场洗手间的擦手纸

　　存在问题

　　洗手后，手指在湿漉漉的前提下，拿擦手纸时经常出现拿不出、拽破的情况，尤其在擦手纸特别多且夹的很紧时，如下图：

　　

　　问题解决

　　了解用户产生行动的原因

　　洗手后，要将手擦干。

　　确定用户产生行动的必要环节

　　洗手拉出纸擦干手

　　整合支线流程，把最核心需求链路简化到极致(我的想法)

　　

　　在擦手纸的中间区域增加纸张厚度(也可以中间区域使用防水材料)，这样水不会浸透擦手纸，湿手时也能轻易拉出擦手纸。

　　总结

　　巧妙的设计是很多产品成功的基础，设计思维被应用在更多的维度上，流程、经营模式、组织运作、工作环境、教育等等…

　　在生活中我们也要多观察、多思考，善于发现身边存在的问题，并用设计思维的方法去尝试解决问题。当然，这可能并不能给你带来任何的收入。但是，当你把锻炼出来的设计思维应用于你的工作中、棘手的问题中、生活的困境中时，你会发现没有什么是你解决不了的。

　　作者：流年，互联网产品设计师，4年互联网产品设计经验。

　　本文由 @流年 原创发布。未经许可，禁止转载。

　　题图来自unsplash，基于CC0协议

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