浅析用户引导：过犹不及

　　用户引导，基本是每个APP都要做的事情，而且要持续做。不过，用户引导还是需要把握一个度，适度的引导是用户体验的提升，而过度或没有引导则会变成用户吐槽甚至放弃产品的一个原因。本篇文章对用户引导做了简单的梳理，希望对大家有所借鉴。

　　

　　引导逻辑

　　简单来讲，用户引导就是引导用户去做某件事，目的或是让用户获悉某些信息，或是让用户使用某个功能。其背后的逻辑包含两个层面：

　　1. 商业目标需要

　　产品的存在最终还是要满足某个商业目标，用户引导亦是如此。例如，平台要推广新产品、新功能、运营活动等，就会做一些引导，引导更多的用户参与，以便实现用户增长、用户活跃度等商业指标。

　　2. 用户使用需要

　　用户使用产品，都需要一定的学习成本，尤其是一个新用户。这个时候就需要给用户提供一些引导，帮助用户快速上手，否则用户可能会在迷茫中放弃产品。

　　引导类型

　　清楚了引导的逻辑，我们再来看看引导的具体类型。概括而言，用户引导可以分成三种类型：

　　强引导

　　阐述理论之前，我们先来看几张截图：

　　

　　这样的APP引导页，相信大家不会陌生。当我们要宣传推广产品理念或亮点功能时，基本上就会考虑用这样的方式。此种方式就是典型的基于商业目标的强引导，这个时候用户是要被动获取我们要传递的商业广告的。接下来再看另一组截图：

　　

　　这个引导的应用场景是，用户登录一个在线教育APP，APP要根据用户信息向用户进行个性化推荐。基于此，在用户首次使用APP时，APP就要让用户先输入相关信息，然后再使用。此种类型就是典型的基于用户使用需要的强引导，大部分的内容类APP都会使用这种方式的引导。

　　无论基于商业目标还是用户使用，对用户而言都是一个被动接受的过程，所以在使用此类引导时，就需要考虑两个方面：

　　(1)给用户选择

　　或许用户不能选择强引导的出现，但如果用户可以选择要不要看或输入信息，那用户体验会好很多。所以我们看到很多的APP，在引导页面上会加上跳过的按钮，用户不想看，就可以点按钮直接使用APP。

　　(2)最好只提示一次

　　设想一下，如果用户每次打开APP，都必须先看广告，或者必须先输入一些信息，才能继续使用的话，那用户体验可想而知，因此尽量让强引导只出现一次，即用户首次使用APP时进行提示，之后不再提示(包括用户卸载重新安装的情况)。

　　不过，这里也需要注意用户二次选择的问题。虽然强引导不会再出现，但如果用户可以通过个人中心，对强引导内容进行二次修改，用户体验或许会更好。

　　次引导

　　相比较强引导，次引导就没有那么招人烦了。一般情况下，我们会在希望让用户做某事或帮用户提高使用效率，但又不想过多干涉用户使用过程时，使用次引导。如下截图：

　　

　　截图中，我们想让用户登录，以便给用户推荐更多的内容。但如果用户不感兴趣，他完全可以忽略，使用过程不受任何影响。再看下面的截图：

　　

　　同样的道理，我们想要用户签到，但又不想对用户造成干扰，所以设计了收起的浮标，用户点击才会展开，然后又自动收起。再看下面的截图：

　　

　　针对APP上的某些功能，会因为位置或者图标的原因，用户无法快速了解，这时候需要系统给一些提示，帮助用户能顺利使用。当然，这种类型的提示一般也只是在首次使用时出现。再看下面的截图：

　　

　　发现现在很多APP都会使用这种样式的引导，而且有的APP确实下了很大功夫，也是值得我们借鉴的一种方式。

　　弱引导

　　一句话概括弱引导，就是在用户需要时才会出现的引导。如下截图：

　　

　　这是个典型的应用场景：用户可以免费试用一部分产品，但要继续使用就必须登录或购买，这时候提示用户登录或购买就显得非常必要。但是如果将这个提示前置，那用户的反应可能完全不同。

　　总结

　　无论何种类型的用户引导，最终落脚点都是用户体验的提升，因此用户引导就必须坚持以用户为中心原则，洞察用户场景，找到商业目标与用户体验的平衡点，进而设计出符合让大家都满意的引导。

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