2016年社群运营最全面的实战分享

　　微商有三年多时间，但去年是最火的，社群从去年开始兴起(开始时间要早于去年)，但是2016年是最热门的，现在各行各业又开始像当初做微商一样发力，因为先做有肉吃，后来的可能连汤都没得喝。尤其是社群有其特殊性封闭，一旦潜在客户成为对手的客户时，你想让这些客户去购买你的产品就很难了，而且他还会把其他潜在客户介绍给竞争对手，这也是社区的厉害之处。

　　那么今天就把社区全面的剖析一番，你看完后不但能理解什么是真正的社群，而且还要知道怎么运营社群，废话不多说，直入主题。

　　一、到底什么是真正的社群

　　如果不了解社区是什么看一个简单粗暴的公式就明白了：社区=群体+兴趣爱好者。它有如下特点：

　　1、共同的使命和价值观。

　　例如台湾美国政党的价值主张、农民起义的政治主张、公益活动、黑马会、罗友会等。

　　2、稳定的内容输出。

　　每个成员都能生产有效的信息，让其他人认识你;好的社群每个成员都旗鼓相当。

　　3、稳定的组织结构形态。

　　金字塔或者平行的组织结构体系(会长、副会长、班级或其它)，而且不是越大越好，一般最大在350人以内。

　　4、超强的细胞分裂能力和传递者。

　　在接受知识后能自主将知识传授给其他人;例如社区运营经理课，它做到了人员理解知识后的传播和地域上的传播;另一个就是传道者，自主主动传播，形成稳定的社区组织形态。

　　二、如何开始一个社群?你需要做一个社群!

　　其实做什么运营都需要先做一个定位，所以社群肯定也不例外，那么如何做社区定位呢?

　　1、利用行业特殊性定位。

　　像金融行业就有特殊，toB行业也有其特殊性，还有就是像黑马会(让创业者不再孤单)这样的社群，有时间大家可以去研究下他们的定位和运营模式。

　　2、利用兴趣定位。

　　ToC行业，以女性的化妆品为例，化妆方法就是其社群标签。

　　3、利用价值主张定位。

　　这个方法需要塑造精神，例如扶贫、改善生态环境、环保、建设学校、一起做海龟、一起去买房子、弘扬武侠精神等。

　　4、利用权威或者有影响力的人物定位。

　　这个最好理解,就是当下火热的papi酱粉丝和鹿晗后援团。

　　5、利用共同目的去定位。

　　一种可以呈现出结果的形态，我们熟悉的一起抢车位、一起偷菜、解决生活或者工作中难题的社群等、

　　6、利用用户层次定位。

　　有一个公司的用户群体是高端妈妈，他们把这些富裕的妈妈们邀请到不同的QQ群，主要的区分方法是他们在什么医院产下的宝宝，也就是按医院的等次区分这些妈妈们。那么进入高端QQ群的用户本身层次就能感受到提升。还有就是喜欢喝高端红酒的，而且喝过93拉菲用户才可以进群。还有就是一些豪车车友群。

　　三、合格社群群体中的角色识别

　　社群就是社会，他需要有不同角色，否则这个社区没有乐趣，也不会太长远，那么社群都有那些角色呢?　

　　1、大哥大

　　一般都是带头的大哥，是事件发起者，他未必是运营的人员，像罗友会的罗永浩猎掌门的王静静等。

　　2、志愿者

　　真正喜欢参与活动，资源整理社区相关资料，而且会得到认可，有利于实现自己想要的利益。

　　3、内容输出者

　　能及时完成社群留的作业，也是思想和观点的传播者，能激化社区活跃度。

　　4、资源输出者

　　自发贡献资源，帮助大家链接社群相关人和事。

　　5、卫道者

　　是捍卫群体价值的忠实粉丝和参与者。

　　6、从众追随者

　　一般会随波逐流，无意识去做社群建设，虽从众但也表示活动支持和理解。

　　7、沉默者

　　在群内默默享受，不签到不输出，可以清理。

　　8、预备者

　　做社群的储备人物。

　　9、分裂者

　　其影响力很大，有能力构建地方/分级社区，分裂输出价值，是社区的核心。

　　四、如何做一个真正的社群

　　1、可以利用的工具平台，以下工具可以结合使用!

　　微信目前做社群最好的工具，满足用户时间零碎化，可以视频音频交互，活跃度大。

　　知乎/贴吧/豆瓣内容价值主张

　　脉脉/赤兔做有影响力的东西

　　2、如何获取社区的使命塑造?

　　集体讨论很多会议使用的罗伯特议事规则(不了解的可以百度)

　　自发形成做某件事情违规，例如聚会吃饭迟到要罚款。

　　中心化人群核心价值观中心人物的价值观和主张，用户可能也跟随他喜欢。

　　3、种子用户怎么获取?

　　利用一切机会寻找用户群体：朋友圈、微博、行业活动等，加人形成标签，为以后做社群准备。

　　4、如何运营活动?

　　活动之前：

　　1、要建立自己的组织架构体系众包化(自发和自主活跃)、激发不同角色，不同的定位。

　　2、激活沙龙会议活动，做内容的输出。

　　3、促进社群间横向活动扩展去中心化、男女之间彼此搭线、利益关系、裂变与失控(活动前不用怕)。

　　五、破坏一个社群的五宗罪

　　一个社区的好坏很大部分在于运营，如果出现下列情况请及时处理，否则社区面临被破坏和瓦解。

　　1、价值主张的变更

　　价值主要如果有变更，其杀伤力非常大，所以不要轻易的变更价值主张。就好比捕鱼变成了拯救山区儿童，其结果偏离出发点。

　　2、群主失控

　　其实社群没有规则就没有管理，这样就出现了无人做日报，无人管理，大量广告出现，群离死亡不远了。

　　3、派系分化

　　4、规则不稳定

　　5、中心成员固化

　　只有几个人在聊天，无新人输出新的价值而失去活力。

　　六、处理社区冲突的黄金法则

　

　　1、暴力解决

　　踢出所有反对者，不过容易导致社群解体。

　　2、协商解决

　　不要轻易挑起群内争论，要维持表面和谐，不要在群内讨论可能引起矛盾的事情，要用群外讨论的方式。

　　3、冷处理

　　群主不要轻易表态，不轻易下结论，组织存在自我净化的能力。

　　4、罗伯特议事规则

　　利用构建组织核心意识体系来决策，例如群内群委会决策。

　　七、不同生命周期社区的间段任务

　　1、建立期

　　建立规则和玩法。

　　2、生长期

　　维系情感和内容输出，尽量在群里快速活跃，轮流贡献内容。

　　3、成熟期

　　成熟后就形成了系统，她会自生长、自扩展、最后收割果实。

　　4、衰落死亡期

　　这个时期可以放手了，把用户转移到下一个发力点。

　　5、一个微信群的周期平均在30天左右

　　八、社区活动如何做?

　　1、仪式感

　　强制任务，如新人报道。统一语言、符号、队标、标志、服装等。

　　2、去中心化

　　横向链接资源与互换。

　　3、社群活动的时间密度

　　要把握好度，以周为单位或者以月为单位，一定保证稳定持久的输出会议。

　　4、层次感

　　社群活动多元化，偏专业或者偏趣味化。例如：按照星座过生日，让群成员感受到受重视。

　　5、不宜最初社群使命为核心的活动都是耍流氓，不以服务为核心的活动也同样是耍流氓。

　　九、社群变现：用户分层理论的应用　

　　1、变现时间

　　利用价值观先付出，先分享再付费。

　　幸福兔案例公益解决情感问题，很多人就会主动贡献车和房，愿意付费，所以有1000多万的营收。

　　2、变现方式

　　卖货+会员+知识分享+咨询，后向变现是主流。

　　3、遵循法则

　　内容用户关系变现

　　4、变现的产品法则

　　271原理20%付费用户，70%可转化的客户，10%垃圾用户(敦巴赫原理)

　　这个应该是史上最全的社区运营解析了，很多内容来至于猎掌门王静静的分享，纯实战分享，是不是干货你去按照这个做了就这的了，只有尝试的人才可能理解其中真正的精髓。　

　　PS：我是杨小龙，6年里只关注新媒体推广，欢迎添加微信号：haowangxiao ，进行深度交流!

*请认真填写需求信息，我们会在24小时内与您取得联系。