什么是客户旅程优化? APP如何提高用户体验？

　　蝉大师的许多客户都在头疼如何提高用户体验，开发者们尝试着许多的策略，希望能将访问者转化为忠实的客户，可是我们发现，许多的开发者在辛苦带来下载量后，第一时间就想把用户引导到他们的销售页面中，以期更早的让用户实现购买或付费等，

　　这错了吗?错了!刚用你的APP，就想要钱?我是用户的话也不干。因此!本文将向大家介绍APP如何优化用户体验，并提高转化率，下面我们就一起来看看?

　　我们都知道，APP运营的终极任务是为产品带来了多少用户，又通过这些用户增加了多少收入。而优化用户体验其实也是围绕这两方面而展开的。即：带来用户，实现收益。优化用户体验可以让用户高兴，用户一高兴无形中是否又降低了我们的运营成本?是的，因为流失率低了，卸载率降了，我们打广告，买渠道用的钱没有白花。当用户体验持续上升，他们喜欢上产品时，才能实现真正意义上的收益。

　　CRO(转化率优化)在提高用户体验上非常重要，影响CRO的数值高低是产品，也是用户体验是否满意而决定的，要注意的是，CRO实验大约需要四到六个星期。 在这段时间内，我们转化了多少忠实用户是对我们CRO的一个考核标题。

　　什么是客户旅程优化?

　　虽然转化率优化的重点是通过不同的设计，背景颜色，按钮，表单，文字等各种方法进行试验，如优化您的着陆页，而用户的旅程优化则帮助您将用户体验提升到一个新的水平。

　　当我们谈论客户旅程时，用户体验在其中发挥着重要作用。而我们要做的，就是要理解用户的行为动机，并深入的加以研究。其实要了解我们的APP用户体验是否能更多的转化为潜在的忠实用户，最好的衡量标准是您的用户行为。 例如在优化客户旅程中，我们不需要给用户大量说明每一个细节，只是提供免费试用就可，以及针对不同客户群的特殊优惠活动。

　　这样做的目的：让更多的用户进入他不常去的页面，如付费页面，这也就是我们所说的客户旅程优化

　　蝉大师APP推广团队认为，为APP设计不同的目标页面仅仅是个开始， 例如，如果你的APP是游戏类产品，而游戏类APP有些任务用户是很难做的，这时候我们可以为APP创建两个页面，高级指南和新手指南，这样每个页面其实聚拢着不同的用户群，这样我们就可以按照用户的需要吸引了两个用户群了。我们便可以通过来到这两个页面的用户来确定他们的相关属性。

　　再来谈CRO，在开始新的CRO实验之前我们要问自己下面这几个问题。

　　使用免费服务的客户的投资回报率是多少?

　　付费页面的退出率是多少?

　　客户在选择退出之前，在此页面停留了多久?

　　我发送电子邮件营销广告后，我的APP卸载率是多少?

　　如果事后反馈过来的以上几个问题的数值不理想的话，我们应该重新制定策略。 记住，成功的营销是艺术和科学的结合。最好的解决方法是检查您的付费用户群。分析付费用户群的数据，并了解他们使用您产品的时间。 如果您的收入来源是基于订阅或每次使用付费模式，您可以分析您的生命周期价值(LTV)。

　　当然，还可以查询用户的购买历史记录，并查找已进行的后续购买次数。 确保列出每次购买之间的空闲时间。 由于口碑和社交分享在增长业务中发挥着重要作用，因此我们还要通过数据了解现有用户推荐并产生付费的新用户比例。

　　不要捆绑一切

　　蝉大师推广团队认为，在许多情况下，将不受欢迎的产品与您畅销的产品捆绑在一起是一个有趣的想法，但捆绑可能不是提高用户体验的正确解决方案。你必须能够从用户的角度观察事情，用户不考虑你的运营费用，维护费用，用户考虑的是：我从你的APP中得到的价值是否值得我在你的APP上花费的金钱和时间?

　　提供捆绑式的产品 ，但由于使用我们的优质产品的用户群并不使用捆绑的产品，这就有可能降低我们的转化率，如果一定要捆绑，那么确保产品和定价模式与正确的客户群匹配。 这样可以缓解向上销售和交叉销售的过程。

　　随时与客户交流

　　你最忠实的粉丝也想知道他们如何从你的产品中获得更多的好处。 虽然内容营销和电子邮件营销也是与客户交流的一种手段，但这两种方法首重营销，轻带交流。所以与客户交流可以用户某次活动的展开，比如发放赠品(曾经是付费的)，通过这种方式换取用户对我们产品的诚实反馈，这样可以帮助我们快速构建新的数据库，

　　总而言之，如果你想在业务中长期领先竞争对手，你必须知道你最宝贵的资产是你的用户。 相信我，如果你根据可靠的数据来计划你的客户旅程优化，你会得到更多的潜在客户与产品用户体验的提升。

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