如何从0到1做好用户运营

　　如何从0到1做好用户运营

　　一：用户的定义与分类

　　1.用户的定义

　　用户就是指某一种技术、产品、服务的使用者，使用某种产品的人。(虽然定义非常简单，但越是简单的概念，就越要弄清楚它的含义，这里的关键词是使用某种产品的人。)

　　2.用户的分类

　　按照重要性来分类，可以分为三种：用户、目标用户、核心用户。

　　用户是使用某种产品的人。

　　目标用户是企业产品或服务的潜在使用对象。

　　核心用户是产品最为核心的目标用户群体。

　　举个例子，现在有些大学生分期的应用特别火，所以使用这个分期服务的人，就属于他们用户的界定。他们的目标用户就是大学生。在大学里面有网购以及消耗大宗商品需求的学生，就是核心用户。(因为一些没有消费能力，或者不太愿意网购的学生，是不会使用他们的产品的。)

　　既然说到了目标用户，就不得不谈一下种子用户，目标用户和种子用户主要区别有三个。

　　1.是否已经使用产品。使用你产品的人就是你的种子用户。

　　2.是否给予产品反馈意见。种子用户愿意持续给产品提一些意见，帮助优化产品，但是目标用户就不一 定会给出反馈意见了。

　　3.是否愿意分享和传播产品。种子用户能够帮助产品更好的传播，愿意向身边的社交圈去介绍你的产品。但是目标用户可能用完就用完了，不会有分享传播这个环节。

　　从这三个区别来看，目标用户其实是一些会使用产品的群体，但种子用户群体，更核心的是会持续帮产品提出意见，并且愿意分享和传播。所以这就是为什么很多人在做产品的时候，都希望在产品初期，争取一些种子用户的原因。

　　按照活跃度来分类，可以分为三种，活跃用户、流失用户、留存用户。

　　活跃用户是在一段时间内对某个产品或服务有过任意行为的用户，按时间维度区分的话，包括日活(DAU)，周活(WAU)和月活(MAU)，这就是一个活跃用户的定义。

　　流失用户是指在一段时间内，没有再打开产品或服务的用户，有30天、60天，90天的界定，如果过了这么长时间后，这个用户再也没回来，我们就可以判断为这个用户已经流失了。流失用户也是跟着产品特性进行分类的，社交类应用的期限比较短，但一些低频应用的间隔时间可以能会比较长一些。

　　留存用户是用户自某时间开始使用，在一段时间之后仍在使用应用的。留存用户其实是相对流失用户而言的一个概念，用户在使用产品之后，过了很久很久之后，又使用我们的产品，说明他不是特别活跃，但其实这就是留存用户，如果留存用户特别多，我们就要想一些方法，将他们转化为活跃用户。

　　其实除了这三种之外还有一种用户，属于召回用户，也是一个转化的问题，用户流失之后召回，有可能转化为活跃用户，也有可能继续流失，然后可能再也召回不了了，还可能召回之后不是特别活跃。

　　按照转化来分类，可以分为两种：用户、客户。

　　用户是使用产品的人。客户是愿意为产品的各种增值服务付费的用户。

　　举个例子，我们用 QQ，就是腾讯的用户，但是如果我们愿意购买QQ会员等，就算是腾讯的客户了。

　　这个概念非常重要，互联网思维里面有个很重要的点，就是是否能够去免费获取更多的用户。在海量用户基础上，通过免费把用户吸引过来，再推出一些增值服务，用户为了更好的产品体验，就会去使用增值服务。这就是互联网思维里面常用的一个免费的玩法。通过这个方法能够更好的去记录用户数量。

　　比如说现在很多平台的分享，首先通过一些免费的公开课，去吸引用户听讲，如果用户觉得还不错想继续学习的话，后续可能就是些付费的课程了，这是同样的一个概念。

　　产品运营的定义

　　

　　产品运营是一个统称，而不是一个分类。

　　目前来说不同的人对于产品定义有不同的看法，

　　比如张亮老师的定义是，我认为一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。章鱼怕黑老师说，产品运营就是基于互联网产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，最终获得产品市场成功的过程。

　　以上的说法都有道理，只是出发角度不一样，有的是从运营的价值出发，有的是从互联网与传统运营的区别出发，有的是从运营的作用出发，每一个定义都能够引发大家打开一个新的思考角度。

　　到底什么是运营?一切与产品的生产和服务息息相关，以用户为核心的，通过人为干预的工作，统称为运营。、我们能够发现产品运营往往围绕三个元素，产品、用户和运营手段，这三者有着密切的关系。

　　如果说没有产品运营，基本就是空中楼阁，根本谈不上是运营，没有运营手段干预的运营，产品很难去发展壮大。如果说没有用户去使用产品，那么产品就没有任何意义。这三个目标是一个稳定的三角关系，撑起了产品，运营手段和用户三者的一个良性循环发展。

　　比如拿兑吧的活动来说，其实它更多是一个运营，兑吧组织一个运营分享课程，要求很多老师和大家做一些交流，更多是从一个现场活动的角度出发，但是如果做一个更深的含义了解，比如说通过活动召集用户，后续对用户有一些互动和福利，从这个角度出发的话，它就是用户运营。

　　二、快速了解用户的5个方法

　　作为一个用户运营或者运营而言，了解用户是非常基础和非常重要的一个工作。关于快速了解用户，有五个方法。

　　做好用户沟通。

　　多方式。一对一、群聊、深度访谈，用不同的方式和深度去跟用户沟通。

　　高频率。随时与用户交流，密切保持联系，这样才能更加了解用户内心真正的需求和想法。

　　俗话说，坚定则明，偏信则暗。除了跟用户进行交流之外，还可以尝试了解一下竞品的用户诉求，常规做法就是，偷偷潜入竞品的一些用户交流群，或者竞品的用户吸引点在什么地方，用户对竞品的哪些功能特别喜欢，以及他们对竞品的看法等。因为往往用户在自己产品的用户群里面，并不会透露他们真实的想法，但是在别的平台，用户可能会更愿意表达自己内心的一个真实意愿。

　　进行数据分析。

　　产品数据分析，了解用户的喜好和属性。

　　比如今日头条，它是一个媒体资源平台，我们通过对它的阅读转化分享进行分析，可以知道什么样的用户和内容，在这个平台是可以吃香的。对24小时内用户活跃度和不同内容的关联分析，可以看出在什么时间段和内容，更讨用户的喜欢。

　　问卷调研，对用户数据进行量化分析，了解用户特点。

　　关键点在于样本数量要大，覆盖层次要全，包含平台不同层次类别的用户。

　　了解用户画像

　　用户调研采集。通过对用户数据的采集、建模、设置标签等分析，完成用户画像收集。

　　行业数据分析网站。比如百度指数，阿里指数等工具进行用户人群属性划分。比如在百度输入今日头条，可以看到关于它的一些网页基本属性，性别、比例、年龄等分布，从而得到数据做为参考。

　　解读行业报告

　　通过行业报告解读，了解用户共性特征。有一些发布行业报告的网站，易观大数据分析、企鹅智库等，这些行业报告覆盖行业面广，包括游戏行业、视频行业，新媒体行业等，也有新兴或者传统行业，还有一些不同年龄群用户的一些特点分析。

　　看这些行业报告还有一个好处，它能帮助我们建立一个全域的视野，快速了解行业内用户的一般特征。其实做运营，越是做到最后，更多是拼运营人的格局和视野。同样一个问题，普通人可能端对端去解决问题，但作为一个高级或者资深运营，可能会站在更高角度和系统的去解决问题，或者用行业内的案例来佐证，这样对于大家提升是非常有帮助的。

　　深入模仿用户

　　模拟用户，去体验产品的各项功能，从而模仿用户的心理感受，了解用户的真正诉求。

　　有一个笑话，说一个神经病在神经病院里，经常以为自己是一个蘑菇，然后总是自己举一把伞，蹲在墙角，不好好吃饭，也不好好睡觉，医生护士无法把他叫回来。有一天，有个医生也举了一把伞和他一起蹲了很长时间。突然有一天这个神经病突然站起来，把医生的伞拆掉说，你都发芽了还在这里长，你真是个笨蛋蘑菇。通过这个笑话可以看到，去模仿用户的心理感受，了解用户真实的需求是非常重要的。

　　三、拉新用户的16个方法

　　8个免费方法

　　应用商店首发推荐

　　创业媒体报道/记者专访

　　创始人站台推荐

　　熟人传播

　　百度搜索优化(SEO)

　　社交媒体运营

　　资源互换

　　内测用户社群

　　8个付费方法

　　活动策划

　　发布会

　　付费广告

　　KOL推荐

　　软文推广

　　应用刷榜/ASO

　　垂直论坛

　　线下地推

　　四、促活留存用户的运营思路

　　促活留存主要分为三步：

　　找出用户流失原因。可以通过调研的方式，包括问卷、访谈等形式跟用户去交流，看看他们到底是如何从产品上流失的。

　　修复流失问题。痛点需求没找准?产品bug多、体验差?设计风格不好看?不符合用户使用习惯?

　　消息通知用户。找到这些问题并且通知用户已经做了优化，然后观察转化效果，如果转化效果不佳，可以进行更多一些尝试和摸索。

　　促活留存用户的运营方法：

　　适时提醒用户。产品更新或者有活动上线，记得用站内信等方式引导用户回到产品。

　　用户分层运营。根据用户属性和产品数据表现，进行用户的分层，得出个性化的运营和分层。给予不同用户精准信息的推送，从而促进用户留存。

　　用户成长体系。根据用户的表现，让他通过一些行为获得相应的积分，建立有效的用户积分体系，通过等级晋升去促进用户活跃。

　　优质内容沉淀。

　　社交关系沉淀。它满足了人性的需求，促进了用户流程活跃。这也是为什么很多产品，都想做一个社交的原因。

　　加强KOL运营。KOL是指意见领袖，通过持续放大他们的影响力吸引更多用户。比如微博，如果没有这些段子手、网络营销大号，整个平台的活跃度和影响力就会大打折扣，因为很多时候用户就是想看到这些段子手创造的一些精神内容，所以KOL的运营就显得非常重要。

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