重视产品反馈的工作，避免做执行经理

如果一个产品经理只是做这些事情，并没有太多的价值，因为这些功能的出发点并不是服务于产品目标的，更多的接收了运营的反馈及市场上的竞品或者自己的脑洞大开，最终我们沦落了执行经理。通篇文章我将从反馈的重要性，获取反馈的渠道及如何处理反馈三方面进行相关说明。

产品就好比我们的孩子，如果我们只是把孩子生下来，供他吃穿，不关注他的发展，那么孩子会发展成这样呢？同理一个产品的上线后，我们不关注它的进展，那么我们就成了执行经理了。

前不久，有参加过一个面试，以下纯属面试滑稽之谈：

面试官：在你做过的产品中，最让你满意的是哪个产品?

应聘者：我做过许多产品，比如电商网站，erp后台等，这些我都很满意，不过最满意的要数网易考拉app了。（纯属瞎举例）

面试官：那你在易考拉app中最满意的是哪个功能，你是如何做的，带来了什么效果？

应聘者：比如其中的一个订单活动，根据运营人员的需求及市场调查，我设计出了满额打折、满额立减、N元任选等活动，同时对活动页面进行了优化，新功能上线不到一周，用户的下单转化率就大大提高了，同时吸引了很多新用户。

面试官：那这个功能增加后具体是咋样影响你的产品呢？

应聘者：具体？？？一脸蒙，我只看了后台订单量和用户数，其他反馈我就没有深入了。一万个迷惘啊。

面试官：看来你只是一个初级产品，你只做了你自认为好的功能，你没有照顾到后期的反馈，那和执行经理有什么区别呢？

……

刚入行一年左右的大部分产品经理都只是做了产品的输出功能，几乎每天的工作就是接收他人提出的需求、产品竞品分析、浏览互联网新闻、设计产品原型、跟踪工作进度，推进产品上线。有多少产品经理在一个新功能上线后，有真正去关注过反馈率吗？你的用户真的在使用这个新功能吗？这个功能的增加对你的产品有多少影响呢？

如果一个产品经理只是做这些事情，并没有太多的价值，因为这些功能的出发点并不是服务于产品目标的，更多的接收了运营的反馈及市场上的竞品或者自己的脑洞大开手机网站建设，最终我们沦榆林网站建设公司落了执行经理。通篇文章我将从反馈的重要性，获取反馈的渠道及如何处理反馈三方面进行相关说明。

反馈的重要性

做好产品反馈，无疑对产品及我们这个职业是有很大帮助的。

1.?对自身工作的总结，检验工作能力

产品经理通过分析新功能反馈，可以不断提高自己的工作能力，总结工作方法，形成一套方法系，使得自己在今后的工作生涯中，尽量少去填坑，更加自信的走下去。

2.?掌握该功能是否真的是用户所需要的

了解新功能的反馈有利于判读该功能是否是用户真正所需，体现产品的价值。

3.?为后续功能铺垫

为什么说做好反馈有利于后续功能的铺垫呢？因为如果这个功能的增加，用户并不买单，我们可以换一个角度，从新开始探索。反之反馈很好，我们可以顺着这个思路，层层推出新的有价值的功能，优化用户体验。

获取反馈的渠道

那么新功能上线后，作为产品经理，我们应该如何做呢？以下是我自己个人工作的方法及其他产品朋友的方法的集合，统成为获取反馈的渠道。

1.?内部用户

在一个新功能完成之后，我们可以在公司内部部署，让非技术部的人员去使用该产品，并记录下他们的反馈，参与的小伙伴们可以是客服、运营、人事、商务等，这主要测试的还是这个功能是否存在流程上的bug，记录下他们的反馈。同时在新功能上线后，我们需要多和客服、运营的童鞋多沟通，因为他们和用户走的最近，很大一部分需求都是来自于运营部，我们可以尽早的发现问题，解决问题。

2.?灰度版本

灰度发布是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。通常我们可以采取AB test，即让一部分用户继续用A，一部分用户开始用B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面来。这个可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其新功能的正常使用。

3.?用户反馈通道

我们可以在产品上建立一个用户反馈通道，app里面一般会在设置里面增加一个反馈通道，作为产品经理，我们要认真去看用户提交的反馈，分析用户提交的六盘水网站建设公司意见，并对用户意见给予一定的反馈。

4.?用户论坛

用户论坛是专门在产品上建立一个接口通道，所有用户都可以在论坛里吐槽及表扬，每个人都可以查看到用户的评论及意见，产品经理可以从这些众多的数据里去提取有价值的反馈，当然这需要产品经理有一双“火眼精金”，去辨别用户意见。因为这是一个“中心化平台”，大部分用户是跟风评论。同时这个论坛功能很多产品是不会去做的，它需要耗费一定的精力，开发成本大，有用信息也不够多，后期维护成本大。

5.?后台数据

对新功能的增加，产品经理可以学习运营人员去观察后台的数据，分析数据，用数据得出的答案来得更具有指导意义。比如上面面试所说的订单活动，产品经理可以分析后台的会员增加人数，用户新增加的订单量，订单活动中的订单量等数据，得出订单活动的增加对整个产品的影响。当然有些是无法从现有的后台数据区分析的，比如对一个网站的搜索框的下方增加快捷输入条件，我们可以和技术打好交道，让他们对快捷条件的点击做一个统计，我们可以通过点击快捷条件的数目，去判断这个功能是否有必要存在，当然这也和快捷输入的关键字有关系，所以我们要多角度多数据的去分析。

6.?用户访谈

新功能上线后，作为产品经理，我们要利用身边的资源区获取一定的反馈。我们可以通过当面沟通、电话联系等方式与用户聊聊新功能。比如：我们的产品昨天更新了，你有用过我们提供的新功能吗？你觉得这个新功能咋样？你觉得这个新功能哪里还需要再完善？

如何处理反馈

一个新功能做好，产品经理没有去获取反馈，这是很严重的。产品界的人们都比产品比作自己的孩子，如果我们只是负责把孩子生下来，给他吃穿，没有关注他的发展，那么孩子还会按照我们想的那样成长吗？诚然是不会的，所以产品的反馈很重要。

面对众多的反馈，我们该如何做呢？这才是我们去做反馈的最终目的。你需要做的就是判断反馈是否真实，数据是否真实，是否需要改进产品，就好比我们在接收一大堆需求一样，需要对需求进行一个个过滤，确定优先级，挖掘背后的内在需求。哈哈是不是感觉又回到了需求分析上，接下来就是原型设计了，所以说从某种意义上来说，处理反馈就是处理需求。

以上是我的一个简单整理，希望刚入行的产品经理童鞋们，不要真的仅仅只做一个执行经理，工作中一定要多看多想多去获取反馈，把产品当作自己的孩子，用心去呵护。

作者：择城 ? 未来的最好策划，是善于处理目前，完成最近的工作任务，爱生活，懂生活，励志做更好的产品汪！

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