用超多案例 帮你避免交互设计中的「刻板印象 」

　　一直在看奇葩说，听到很多次的一个词叫刻板印象。而人之所以有刻板印象，是因为有categorical thinking(类别型思维)，它往往使我们产生对事物的固有看法和理解，是在看到某些特定人、事、物时第一时间想到的，这些就形成了刻板印象。毋庸置疑，使用刻板印象(经验)能无形中提升工作效率;减少沟通和开发测试成本;也不会太多的打破用户习惯。然而，它也会带来负面影响，让我们对真实世界失去客观判断。

　　那到底该如何避免它的消极作用呢?知乎上的某位回答者，给了一个答案，他说：多去发现类别中个体的不同就可以了。

　　因此，基于近几个月的工作和其他产品有趣的小案例，来尝试找到一些设计个体中的不同，如下。

　　一. 来自竞品：先立再破再立

　　前段时间，我们团队做了一款新产品，叫小团圆，定位是：用相片和视频记录家庭美好的瞬间。解决的问题是年轻妈妈记录宝宝成长。市场上这种类型的产品非常多，比如小时光，亲宝宝等。在做了大量竞品和用户研究后，得到产品的关键点：使用照片的拍摄时间和地点进行记录，方便妈妈们回溯。而结果是产品的设计和竞品没有特别大的区别，我们只做到了先立。

　　其实，蚂蜂窝也有类似的功能，即嗡嗡，它的设计却更易理解。比如，发布页面，嗡嗡的拍摄时间和地点用户很容易理解;而小时光的时间显示，根本不知道是什么时间。而嗡嗡的时间轴更适合回溯;小时光则太像以发布时间排序的动态流，更适合浏览，如下图所示。

　　

　　因此，要跳出竞品带来的刻板印象，就不单单要立，还要破，然后再要立。也就是，先做研究;然后抛开竞品、基于自己的需求做设计;最后再回归竞品，看看自己的方案是否更好。

　　二. 用户操作效率：能不能再快一点

　　当大多数产品的消息提醒都是一级一级的红点，然后一级一级点击进去的时候，云音乐没有这样做点击账号tab直达要提醒的消息，如下图所示。

　　

　　就像这个案例带给我们的信息一样，到底能不能让用户再快一点，也许再快一点，就是一个微小的创新，比如能不能更快的发起群聊;能不能更快的发布动态;能不能更快的随手记录等等。

　　当我们去思考能不能更快的时候，其实已经开始打破刻板印象，寻求比其他产品更快的体验了。

　　三. 用户的角度和反馈：需要正确辨别

　　前段时间，在做一款TV和手机视频通话的应用。其中碰到一个难题，就是用户可能同时有手机和电视。最初的方案是：尝试站在用户角度去思考，当去联系某个人时，需先找到TA，然后再去想用什么样的联系方式;于是，方案也就自然产生了，选人选TV端或手机端呼叫。

　　然而，看似合理的方式却在实施过程中暴露出很多问题，比如用户每次都得选、手机端面临非激活状态等。而当我们抛弃了站在用户角度的刻板印象：为什么一定要先选人?如果不先选人，会有什么问题?后来发现，并不会有太多问题，还在TV助手中强调了TV端的概念，使用户理解起来更为顺畅，如下图中，好友tab分为手机端好友和电视端好友。

　　

　　四. 各方的成本：牢记目标，综合平衡

　　前两个月时，接到一个需求：一个活动的弹窗，我想大家应该在使用滴滴的时候有遇到过，打开app，出现一个活动弹窗;而当用户点击叉时，弹窗消失了;那该如何再次找到活动呢?很多产品都会在页面的某个位置还会放置这个广告或活动，如下图中网易支付首页所示。

　　

　　我们也同样面临找不到的情况。于是，提出了将弹窗收起成小图标悬浮的方案;后来，因为各种动效、开发成本等，最终，并未这样做。

　　因为最近在反思，感觉自己被太多产品思路，成本，项目的思想束缚了，而忽略了更多体验的细节问题。而这些早已成了刻板印象。它们无形中束缚了设计师追求更极致用户体验的意识。当然这种刻板印象在工作中是必不可少的，但偶尔松动松动，想想初心，去综合平衡。

　　五. 普遍与特殊：我就是我

　　当很多产品的新手引导都是几个页面翻一翻，有些产品会选择用视频传达感受;当有些产品使用视频传达感受时，网易有钱做了对话式的新手引导，如下图所示。

　　

　　而当很多产品内的功能引导都是画条线，指一指，它是什么时，网易邮箱大师做了直接在功能中做引导学习，蚂蜂窝则将产品目标和情感都融入引导中，如下图所示。

　　

　　好的设计方案不是普遍的，而是：我就是我，不一样的烟火。因此，我们要去做一些不一样的设计。

　　六. 变化：这个能不能变成那个

　　新版淘宝将首页tab变化为淘标志，点击后再次变化为小火箭的设计，如下图所示。

　　

　　从此，它变为一个个性化推荐功能的快捷入口。当很多产品的底部tab都是静止不变的时候，就需要思考，它能不能变化?能不能成为其他的东西?当易信晒一晒需要解决露出更多评论的问题时，我们发现了嗡嗡的设计，如下图所示。我们早已被顶部bar的刻板印象束缚了，大多数都会显示着页面标题，有些可能会没有顶部bar;而顶部bar其实可以像嗡嗡的变化一样，它可以显示更多：头像，名字，等级，发布时间。

　　

　　所以，只要打破刻板印象的束缚，放飞想象，这个就可能变成那个!

　　七. 表象和根源：寻求背后的原因

　　最近，我们在尝试一些新的产品方向。其中遇到了一个问题，比如皇室战争、王者荣耀这些游戏的快速开始按钮，表象是个按钮，但是背后的匹配机制到底是怎样的?就像之前在玩三国杀，当时的模式是：进入房间准备游戏开始;如今，已经变成下图所示的流程了。

　　

　　如果只看到表象的开战，不挖掘按钮背后的根源，就无法持续优化产品的体验。为什么去掉准备，为什么去掉了匹配中的返回?其实是在追求更快速的开始游戏的方式，从而尽量减少用户的等待。

　　最近也在研究实时随机视频的产品，如tiki和monkey。我们的设计师发现同样类型的产品，设计上却完全不一样，比如tiki是要主动去找人，而monkey是等别人找上门来，选择接受或不接受，如下图所示，这背后的根源是中西方人群的差异，还是两种模式带给用户的心理感受的差异?

　　

　　如果只是看待表象，就更容易被刻板印象束缚，所以，当找到了躲在背后的原因，tiki还是monkey都不重要，自己该怎么做，才最重要。

　　八. 情感和贴心：最独特的温暖

　　情感化是每个设计师应该对自己的高要求，它往往能带来独特的温暖，也就无形之中打破了刻板印象，使用户对产品的刻板印象消失了，如下图蚂蜂窝的空白页和严选的边边角角。当然，这个很难，希望以后自己能探索到合适的方法。

　　

　　九. 寻找空白空间：还有哪里可以利用

　　就像能不能再快一点一样，能不能再有更多的展示空间呢?

　　易信聊呗的消息就像很多产品的消息页一样，包含官方消息、评论、赞、通知;当时进行设计时，就这么做了;而易信晒一晒已经将官方消息露出，来占用空白区域进行导流，如下图所示。

　　

　　还有很多的例子，比如我们可能都没有看过qq新注册时进入的新手页面;而正常的我tab，也会像片刻一样，给用户看一些内容，如下图所示。

　　

　　因此，界面本来就是一张空白纸，就看我们如何挥洒最独特的笔墨。

　　十. 探索多样方案：到底可以有多少种布局

　　之前在做易信聊呗话题主页的探索时，根据刻板印象，用最快的效率完成了方案，就像下图所示的布局一样，和贴吧等产品的兴趣主页很相像，也就没那么独特。但是，其实很多产品有更多的布局，比如same、黄油相机和in。方案可能是很多样化的，根据最刻板的印象来设计的方案可能不会有太多问题，但也不够创新，只有探索足够多样化的方案，才会在无形中打破刻板印象，形成新的经验和印象。

　　

　　结语

　　刻板印象有好有坏。在合适的场景、时间、项目中，去最大化它的积极作用，尽量避免它的消极作用，才能真正的平衡设计、工作，甚至生活。当然，到底该如何避免设计中刻板印象的消极作用，除了以上总结的10条，可能会有更多方法，还是值得持续探索的，希望自己也能在后面的工作中，吸取经验和教训，并打破经验，创造新的经验，再打破经验。

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