怎样在产品不同阶段对用户进行有效引导？

现在停下你所有的思绪，想一个问题：你的用户在第一次访问你的网站和购买你的产品之间发生了什么？更具体地想想，用户如果要购买需要经过哪些步骤？这些步骤需要哪些？你有没有这恰当的时机对用户进行正确的引导？

下图是我们为自己的应用Notable绘制的客户生命周期图，这对于我们在客户转化和保留有着很公司企业品牌网站建设大的帮助。

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互动：用户为什么访问你的网站？

在上图中，我们首先是要弄明白客户为什么会来我们网站？他们为什么注册？回答这些问题对于用户转换有很大的帮助。我们是从下面几个方面来寻找答案的。

1.利用聊天工具留住几个访问网站的人然后与他们交流

2. 查查访问者一般去网站的哪些地方，他们都点击什么

3.电话采访一些新用户

4.要把访问者转换成购买者，我们需要做什么？

列出用户在对工具价值有足够认识而选择购买之前所需要做的事情。具体宜春网站建设公司到Notable，情况是这样的：

1. 为了免费使用而注册

2. 访问一个网站，给这个网站作注解

3. 与其他人分享注解文章

4. 得到一些人的评论

只有在步骤4之后才会发生奇迹，用户只有在足够了解Notable的价值之后才会购买。所以现在的问题是怎样把用户引导至步骤4？我们发现用户经常只做到步骤3，所以我们一直在调查用户为什么会这样，目前我们正在修改分享/评论功能，以激励用户完成这些步骤。

激励用户进行下一步

让用户逐步完成上述4个步骤是关键。那么如何做呢？在Notable上，我们提出了很多办法来激励用户进行下一步，下面是其中的2个办法。

1.邮件的作用很明显。如果我们发现你在一定时间内没有分享或者评论等等，我们会给你一份邮件，告诉你为什么要进行下一步。一般都是在你开始使用Notable的头30天内共发送4份邮件。通过邮件告诉你如果你完成下一步，哪方面会改善。当然邮件中必须带有链接。

2.最近我们还在Notable的所有页面都添加了文字提示，从而激励用户完成下一步。

如何保留用户？

用户会持续订阅多少时间？3个月还是6个月？你的工作是要让用户不停止互动。所以这也意味着你需要持之以恒！

1.时刻监控用户在网站的行为，并明确用户有没有完成所有步骤。

2.利用一些有用的文字提示和博客来与用户产生互动

3.每天至少要与1位客户聊聊，了解他们遇到的问题

你需要知道用户是怎么使用这款工具的，为什么他们不再使用？继续使用的理由又是什么？这些问题的答案随时都会变，所以你需要时刻了解。

所有的行为都必须选择好时机，且是有一定顺序的，正如上图，所有的问题都对应着一定的时间段。就是这些了，记住图表不是为了在会议上展示的，而是用来理解用户的，所以要具体的列出用户的行为有哪些！

英文出处：http://www.zurb.com/zurbapps/article/514/triggering-conversions-on-your-site 涪陵网站建设公司

译文链接： http://www.socialbeta.cn/articles/triggering-conversions.html

译者：wisp@SocialBeta