大丰网站设计

想要比用户更懂用户，这条路永无止境。因为每天用户都会有新的经历、每一天都会有新的产品出现，这就需要我们不断地学习，向用户学习，向最新的产品学习。

比用户更懂用户，是每一个产品经理都想达到的一种状态。用户到底想要什么呢？这就需要我们去发掘用户的需求。口渴了想喝水，天冷了想添衣，这些是不是需求呢？

其实这些都是需求的解决方案。口渴了还可以喝饮料，天冷了还可以开暖气。每一种需求都可以有不同的解决方案，产品经理的核心工作职责就是找到更好的需求解决方案，进而形成一个优秀的产品。

乔布斯曾经说过：“消费者并不知道自己想要什么。”在没有冰箱的时候，用户需要给食物保鲜，他们想要一个更冷的环境，而不会说需要一个冰箱；在没有汽车的时候，用户需要去更远的地方，他们想要一匹更快的马，而不会说需要一辆汽车。那么该如何发掘用户的需求呢？

用黄金思维圈来发掘用户的需求

利用黄金思维圈这个工具能够有效地帮助用户发掘出真正的需求。

黄金思维圈（why-how-what）是解决问题的工具，分为三个层面：

why层面，我们为什么做云南网站建设公司这样的事情；how层面，我们如何实现我们想要做的事情；what层面，事情的表象，我们具体做的每一件事。

最近朋友小A想把家里装饰一番，打算去五金店买三个膨胀螺丝。从经济学的角度看，需求是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量。现在你可能会说：三个膨胀螺丝就是小A的需求。

我们先用黄金思维圈来看看小A为什么有这个需求。下面是产品经理与小A的一段对话：

产品经理：“请问你为什么要买三个膨胀螺丝？”

小A：“我刚搬进新家，我想把我买的三幅画挂在墙上。”

产品经理：“其实不用膨胀螺丝、不用找安装工人，只需要买一卷十块钱的蓝丁胶就可以把画挂在墙上了， 价格会低很多，还不会在墙面留下任何痕迹。”

小A：“这样真是太好了，本来我还在担心会破坏墙面的问题。”

产品经理分析提问的过程就是寻找需求的解决方案的过程，这也是我们常常说的用户访谈。通过多问问用户几个为什么，大丰网站设计能够有效地帮助我们穿透事情的表象，发现背后的真正原因。

用马斯洛需求理论来整理需求

发掘出用户的需求之后，我们可以按照马斯洛需求理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，这是按照低层次到高层次排列的。满足的需求种类越多，产品的价值也会越高。

我曾经做过收银系统：

从满足用户的生理需求来看，产品至少要有基础的收银记账、会员管理功能；从满足用户的安全需求来看，就要保证产品涉及收银资金的安全性、账单的准确性和交易的隐私性；从满足用户的社交需求来看，产品可以有优惠券裂变和分享、砍价或团购的功能；从满足用户的尊重需求来看，产品可以有消费后的会员等级提升或会员勋章授予的功能；从满足自我实现的需求来看，就非常困难了，这不仅仅需要软件易用、美观，更需要用户全面提高店铺的管理水平、注重拓客运营、最终提高店铺利润。

经济学认为，消费者愿意支付的价格与消费者获得的满意度成正比。同样的收银系统，有优惠券营销功能的就会比没有这个功能的产品定价高。拓客功能越多，满足用户的需求层次越高，就越有可能受用户的欢迎，用户就越愿意买单。

从用户的痛点入手来实现需求

需求分类之后，就需要按照优先级对需求进行排序了。在这些原始需求形成的“需求池”中，排第一的肯定是生理需求，对于高层级的需求，要优先解决用户的痛点。

那么什么是痛点呢？痛点是大部分用户都会提及的需求，痛点是用户效率始终没法提升的现实，痛点是解决之后用户最愿意买单的理由，比如有美团点评之前，拓客难就是很多商家的痛点；有滴滴之前，下雨天打车难就是上班族的痛点；有摩拜之前，离地铁站的两公里路程就是学生们的痛点……

痛点是非常有价值的功能点，找出用户的痛点，并实现它，能够大大提升用户的体验。不知道如何寻找用户痛点的时候，我们可以仔细研究用户的画像，通过沟通，熟悉用户的使用习惯，记录用户遇到的问题，甚至代替用户，亲自参与整个业务流程，不断地完善这个画像。比如做收银软件的时候，完全可以在店里呆三天，了解用户的收银流程，效果肯定会比单纯的访谈好。

用迭代优化的方法来验证需求

有时我们以为找到了用户的痛点，几个月后证明产品并没有达到预期的效果。这就需要我们做好需求管理。先做一个小的功能点，投放市场使用，若能给用户带来效益就保留，若用户使用的频率低或者不能给用户带来价值就果断的放弃。

产品并不是功能越多越好，但是设计深圳网站建设公司好的功能再舍弃掉就会需要很品牌网站建设大的勇气，这个时候，产品经理必须要接受事实，重新反思这个需求的可行性。进化论告诉我们，产品需要不断地迭代优化，超越从前，才能进化成更好的产品。

在迭代优化的时候，还要注意给产品足够的安全空间。保存好产品功能迭代前的代码，备份好用户的使用数据。这样，当产品不合适的时候，我们就能第一时间还原产品了。

想要比用户更懂用户，这条路永无止境。因为每天用户都会有新的经历、每一天都会有新的产品出现，这就需要我们不断地学习，向用户学习，向最新的产品学习。

下次在用户口渴的时候，可以尝试给用户一瓶冰可乐，也许这能大大增加用户的满意度。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

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