不一定能让活动成功，但很可能让活动失败的落地页文案

　　与其他O2O模式相比较的话，社区O2O并不是一个烧钱的模式，而是从落地之时起就要建立自营能力。

　　

　　罗里.麦克林说，城与人在历史中彼此形塑、影响、交融，而社区O2O作为移动互联时代城与人交互而生的本地化生活服务模式，它将如何落地本地生活服务领域，成为大家一直关注的话题。在《社区O2O的达芬奇密码：真实揭露社区O2O的商业逻辑和终极密码》一文里，我强调社区O2O只有找到线下流量的入口，纵深做透物业管理服务，才能形成与物业公司、业主的信任关系，引入商户自建消费场景才能让社区O2O真正实现落地和盈利。实际上，社区O2O与其他O2O模式上相比较的话，社区O2O并不是一个烧钱的模式，而是从落地之时起就要建立自营能力。

　　2张图看懂社区O2O的运营

　　谈起运营，也许有人又会说这是一场互联网+物业的运营方式的颠覆，不只是工具和场景方式的改变，更是一场从物业服务价值链到价值网络和商业生态系统的质变。

　　从商业顶层运营的角度来看，社区运营确实是需要从价值维度进行平台端的多方进行整合聚焦(业主)用户、(物业)服务、(商户)运营三关，从前端到后端，从平台到社区，从商户到用户，从营销到推广，从服务到管控，从单店到复制……层层递进，节节相关，社区O2O的运营是一个前端服务+后端IT的平台模式。少跑马圈地，多产品深挖和细节运营，这才是大多数社区O2O运营者需要考虑的问题。

　　

　　从O2O运营引流 促活和转化 流失预警 3个关键路径来看，以社区服务为核心的社区O2O和电商相比，运营思路还是有些差别：电商的重点在线上网络营销、网络推广、SEO等，而社区服务O2O更注重线下的服务体验，也就是说更为关社区用户的场景互动及服务监控通过平台化管理和物业网格化管家线下运营思路打通线上线下场景，这样才能更好的管理、营销、服务用户，同时本地服务的差异化也造就了运营的精细化，每个地方都有自己的特点，所以在运营层面也不能一概而论。

　　对于前端社区，后台IT化 的社区O2O而言(如下图)，线下社区如何快速获取用户，转化成平台活跃用户是永恒的话题。因此，社区O2O运营一定是聚焦用户，基于大数据的算法和精准推广，更确切地说是基于商业客户自身的数据库+平台用户数据库打通的CRM管理体系下，完成的O2O大数据转化，简单地说：用户打通、数据打通、服务打通，营销打通，管家打通，内容打通等，如何让整体闭环更加符合互联网运营思维，让用户获得更好的体验，这才是运营的根本。

　　

　　做运营之前，任何一家物业社区O2O企业都要确定好你的运营核心逻辑及所处的运营阶段。现在大多数物业型社区O2O都从孕期步入到分娩期：这个时候核心业务线落地是转化关键通过前期智能停车、物业缴费、门禁等物业服务场景与社区用户搭建起来的工具价值，社区O2O成功实现了和社区用户的孕育阶段。这个时候平台往后潜，前端运营一切围绕核心业务线在社区落地而进行全面开展。如万科社区O2O平台聚焦为社区公共权益开展社区公益集市、公共服务提供;长城物业一应生活围绕悦帮到家服务和闪电送强化社区生活服务的业务落地，就是典型的用户运营意识通过和社区用户的价值锚点需求连接获取用户的信任。

　　运营落地黄金四字人.货.场.服

　　在我看来，社区O2O的运营落地可以总结为四个字：人、货、场、服逻辑顺序表达的是：社区O2O市场采取C2B2C的模式，而是先借助云计算、互联网、大数据统计社区用户的消费需求、消费特征，针对每个社区人(社区用户)家庭生活需求优先排列，平台开启严选和预售模式直采货(商品和生活服务)，并开通社区全渠道(APP、微信、400、客服电话)的场景连接方式，完成场(家门口)的即时服务体验，在整个过程中通过服(网格管家服务)的全程服务提供社区三包的信任背书。

　　其中最重要的一个环节是场，家门口场景体验在社区O2O下显得尤为重要。社区O2O的场，是要给消费者构建虚拟生活服务场景，拉近社区生活服务与社区住户的距离，从而完成社区住户完成全新的直观消费体验。

　　关键在于业务线和营销推广落地

　　人.货.场.服运营能力最终考核结果是看个关键性指标：平台运营订单量、客单价、复购率、服务满意度等，这些都是单个社区服务订单的集合。围绕订单产生目标，社区运营落地关键问题无非是围绕先业务线落地再营销推广落地两大核心工作也只有这样才能把社区订单密度和规模做起来。在具体实施运营过程中，我们要必须要强化的以下2点：

　　(1)业务线落地

　　这里我们说的是业务线不能飘在平台，要要下沉到每一个社区，从采购到订单完成，做好每条业务线的整体运营闭环设计。

　　首先，要求业务线的供应链和服务链的环节都必须要做到可视化，这样才能满足社区服务快而准的需求;比如生活服务我们可以将服务评价细分到到达时间、服务态度、服务环节、服务礼仪等关键指标，具体量化工作如一个服务带几块抹布，穿鞋套，一个小时多少钱等，这些都是服务可视化必须要解决的问题，除了这个还有基于SAAS系统做的售前(社区家庭背景及资质信息统计)，售中(线上及时匹配、更换家政人员)、售后(从横向纵向跟踪家政人员服务口碑的标准化把握)等等，每一条业务线都事无巨细必须做好每个环节的设置。

　　其次，每条业务线落地要做好和社区管家服务团队的导入工作。每条业务线要做好模拟情境培训课件的开发，提前预设好每一个服务场景，全面提升管家生活服务能力。在业务线落地过程中，鉴于社区O2O本地化服务及即时性服务需求，建议平台业务线落地以样板社区开始。通过样板社区业务线的试运营和内公测，在运营过程中不断发现问题并进行流程优化，以先做好1个社区，再进行业务复制的思路去运营，这样把运营成本和风险减到最低;

　　(2)营销推广落地

　　在营销推广中，聚焦业务线进行内容开发，要推拉结合，双向驱动。

　　在推的层面，引入深度分销理念对网格管家进行整体营销能力的提升。在社商技能培训、营销话术、营销表格、营销激励等各个层面对每一个营销动作进行规范和指导，同时把这些工作量化到每个管家的日常工作中内;在拉的层面，我们强调用户体系的搭建。在推广手段上强化内容运用，强化物业服务属性，多开服务体验会活动等，让用户参与到社区新服务设计、特色服务研发中来，提供线下活动参与积极性;同时强化线下业主活动参与及互动的激励机制，对参与者、积极者给予现金、服务卡等激励，对优秀的服务从业者给予表彰。回归营销本质，社区O2O打造的是一个生活服务价值的群落，营销推广的社群意识就尤为重要，营销推广落地到社区最终目的最终是为了打造社区圈层，这就需要内容上与社区用户的生活态度始终保持一致，这样才能让推广落地产生化学反应。

　　马克.B曾经说过我的大脑会自然发现失去之间的联系，在我看来，社区O2O落地其实并不难，关键是社区O2O运营者要用大脑去发现关联和制定关键行动要素。

　　作者：吕雨华，长城物业集团高级副总裁，广东省物业管理协会副会长、清华经管学院工商管理硕士，专注社区产业商业模式研究及运营实践

　　本文由 @吕雨华 原创发布。未经许可，禁止转载。

　　题图来自 unsplash

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