如何运营百万级用户社群?这里有3点诀窍

　　如何运营好一个社群?社群经济能带来什么?从2014年到现在，大家一直都在探索的路上。我自己创建过社群，同时也在别人创建的社群里。人人都热衷于社群，那么社群到底是什么?QQ、微信群?类似于馒头商学院、插坐学院的APP?贴吧、论坛、线下俱乐部?从广义上来说，这些都是社群。但是，社群只是社群，社群生态才能带来经济效应。通俗点来讲，想要形成生态，就要想方设法，把在社群里的人盘活。如何盘活?无外乎两点，要么给他们带去精神的享受，要么是物质的现实好处。

　　

　　群脉SCRM,社群运营

　　一、社群是线上+线下的连接

　　创建一个社群，首先需要有一个地方，可以是虚拟的(线上)、也可以是真实的(线下)，连接的能力决定了能够把这个社群创建的有多大。移动互联网的发展，线上创建社群的门槛越来越低，参加一次沙龙、组织一次活动，就能诞生几个QQ/微信群、仔细一看，里面的人数都还不少，一开始的几天，还有人在里面说说话，一个星期以后，基本上都会陷入沉寂，想要唤醒他们，基本上只能靠红包，不过这种方式和饮鸩止渴没啥区别，需要靠红包唤醒的群，基本上就是死了。

　　

　　群脉SCRM,线上线下连接

　　很多群主也挺纳闷，觉得自己挺勤快的，经常性的在群里互动，分享和群主题相关的热门话题，就是看不到任何起色。很大的原因就在于，他们忽略了一个非常的重要的点，社群的运营光靠线上是不行的，重线下才是根本。这个就和谈恋爱一样，线上聊几个月，不如线下见一面。群友之间也需要交流和互动，彼此之间不断的熟悉，才能连接的更加紧密，自然而然在线上的时候会有更多的话题。只有通过线上+线下方式，才能将社群运营起来。

　　所以说，看一个社群活跃的程度，不仅要看有多少人在群里发言，还要看群里有多少人参加了我组织的线下活动。线下活跃程度怎么衡量?这对社群的运营提出了更高的挑战。从活动的报名、现场互动环节的参与，以及购买了某些特定的产品……通过SCRM系统将这一系列的行为数据化，打通线上线下，才能了解你的社群活跃和用户分层情况，评估做社群运营对业务产生了多少价值。

　　二、精神的享受从哪里来?

　　连接是构建社群的第一步，想要增加社群的粘性，持续不断的补充新鲜血液，就像前文提及的那样，你还需要给社群成员带去精神的享受，换句话说，也就是价值的认同感。从创建社群的企业主来看，你需要提供和品牌相贴切的价值观，就像NIKE的JUST DO IT运动精神那样;从社群成员来说，我需要在这种运动精神里面感受到活力、健康、向上等多巴胺的沐浴，以及马斯洛更高阶层的需求，如参与感、被尊重等等。这种认同感，就像无形的纽带，越认同，连接越紧密，和情人眼里西施有点异曲同工之妙。

　　

　　群脉SCRM,社群互动

　　这里必须划个重点，虽然社群被大家炒的很热，但是归根结底，产品是关键，社群只是锦上添花。产品有多重含义，总的来说，就是社群成员真的有收获。这里有几个实操的点，大家可以参考看看。

　　第一， PGC的产出，需要定期的邀请行业大咖、领域专家去做分享，去互动。形式有很多种，不过还是线上+线下的原则，例如直播、群互动、线下沙龙等等。

　　第二， 尊重UGC，作为社群的运营者，你需要利用好UGC，不过更加需要尊重。比如母婴品牌英氏，前期策划了一个拯救假老公的市场活动，这个创意的来源和很多的观点，都是来源UGC。那么何为尊重?比如我加了连岳的粉丝群，群主会耐心的整理出有建设意义的观点，供大家讨论。一天结束后，还有精华观点的回顾，这样大家会觉得，我的每一个观点都没有被浪费，这是一种很强的参与感和尊重感的体现，所以到现在为止，我在的这个群还相当的活跃。

　　

　　如何运营百万级用户社群这里有3点诀窍

　　运营社群绝对属于慢工出细活，只有慢慢经营好，才能开出花来。另外，这种尊重感，还需要群主绝对的勤奋，群主和群里的每一位成员都是好友，朋友圈的评论和点赞也会相对频繁，时不时给大家组织点小活动，带来点小惊喜，都是社群运营的润滑剂。

　　第三，对KOL的奖励，在观察UGC的时候，需要时刻留意社群里的KOL，然后适当给予他们奖励。一来，可以调动KOL的积极性，二来，KOL可以充分发挥他们影响力广的优势，去影响更多的人，让社群真正活起来。关于如何找到KOL，以及什么的奖励才合适?其实，品牌主可以尝试通过特定的市场营销活动，以数据驱动洞察互动体验中的KOL。比如，我们设定一个应用场景，在某一次举办沙龙的过程中，基于奖励机制邀请现场嘉宾将主题相关的H5分享到朋友圈，通过SCRM大数据分析建模的方式，可以实时追踪每个参与者该条H5分享状态的点击数，以及到底是哪些好友点击了，还能持续追踪多个层级的分享关系链，一眼就能看到谁是整场互动体验的KOL。

　　

　　群脉SCRM,KOL社群传播

　　注：每个中心的发散小点代表点击的好友(小点越多，点击越多)

　　三、社群生态，是最大的物质现实好处

　　纵观科技新闻头条，共享单车占了一小半：包括互怼、补贴、对刺、清场……ofo换上了小黄人大眼萌的新装，在朋友圈引起了不小的骚动。乍一看，是小黄车借助小黄人这个大IP，造更大的势。但往细了研究，其实是两个社群之间的联盟，喜欢小黄人周边、和喜欢骑小黄车的本来是两个关联度极低、相互独立的社群，但是当两者 相互碰撞的时候，这种异业联盟就产生了化学反应：当两个大IP变成了浑然天成的共同体，这对贱萌CP就形成了社群生态，小黄人让ofo的品牌形象更加鲜明，骑行ofo在感受城市微风的时候，也让小黄人这个周边变得更加立体生动起来，在成功圈了一大波粉丝的同时，消费升级带来了可观的经济效益。

　　异业联盟构建社群生态，方式有很多种，关键是要找到两者的连接点，就像ofo和小黄人的这次创意那样我们要黄在一起，不仅是颜色的连接，ofo年轻、活力的品牌形象和小黄人匹配度也非常高。不过，想要找到品牌与品牌之间的契合点，瞬间引爆市场，不是像表面上看的那么简单，需要大量的数据作为支撑，通过品牌与社群成员之间的不断互动，沉淀行为数据，才能将连接点落地，形成更大的生态联盟，让其有序、有趣、更有活力的发展下去。

　　群脉SCRM

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