关于活动报名页中“获取手机验证码”的用户体验设计追思

　　在这篇文章中，本文作者主要是结合自身经验，并对活动报名页中获取手机验证码的用户体验设计进行思考。enjoy~

　　

　　因为做乙方，所以对各类活动报名页设计有所了解，各类移动端的H5报名五花八门，在大多数情况下，都包括一个很简单的报名流程，主要有四个核心步骤：

　　主办方的活动描述(宣传页面)

　　用户输入信息进行报名(报名页面)

　　后台进行信息验证(报名页面的验证状态)

　　用户是否享受活动的信息反馈(结果反馈页)

　　在这篇文章中，主要想展开思考的就是2-3之间的交互流程。

　　一般类别的活动报名行为和登录注册行为其实很像，所以需要填写的信息也类似。

　　登录我们主要需要填写的有：

　　用户名/账号/手机号

　　密码

　　注册我们会比登录多一步校验信息和确认协议的行为。

　　一般来说，校验信息的目的有两个：

　　确定所填信息的有效性;

　　确定是操作人本人的意愿。

　　所以，我们一般会在各类app上看到很多注册流程都可以简化到用手机号码注册，获取验证码，然后设置密码，就注册成功了。

　　

　　比如说简洁的U掌柜，都不需要设置密码。

　　参考这样的使用方式，很多活动页也是可以简化到通过手机号码报名，获取验证码，确定报名，(默认)同意活动协议，就可以跳转到或者看到报名成功的反馈结果了。

　　

比如说这类宣传活动，联通app内一个活动报名页

　　且不说上述案例中弹窗设计的形式好不好，界面UI好不好看，但可以看出很多登录、注册或者活动页设计是离不开手机号和手机验证码的。

　　再来说说，这个获取验证码本质上是一个什么样的存在?

　　正常情况下，当手机号码输入后，前端页面自动判断格式正确，这个获取二维码的button才可以被触发(【触发条件】)，我们点击这个button，服务器会很快响应，用户就会收到短信验证码，如果再次获取需要等待一定时间(【短信发送间隔设置】)。

　　但不知道大家知不知道会存在一种情况是验证码接口被恶意攻击。

　　出现这种情况，验证码的流量(这是供应商向移动联通电信购买的)会被快速刷完，那么会造成一部分的成本的损失，可能会上通信黑名单。

　　我接触的金融服务商就碰到过这种被攻击的情形(在金融服务行业里会碰到很多与安全性相关的问题，要特别小心对待每一个细节)，所以当我们进行活动页面设计的时候，就需要考虑到短信验证码的安全性。(参考了Lvcary的文章《如何防止短信验证码接口被恶意攻击》)

　　我们在后续服务的案例设计中延续了通常的采用【触发条件】、【短信发送间隔设置】的限制，同时在发送间隔设置中也增加了，重新刷新页面后未达到等待时长也不可以获取验证码的条件，会进行您获取验证码的速度过于频繁，请稍后再试的文字提示;并且也做【发送量限定】每个手机号码每天的最大发送量为10条，一系列的严格的限制去弥补这个问题的发生。

　　如果像网易中输入图形验证码后再获取短信验证码也是可以实现的，但代价是用户体验差，两重验证会让用户失去耐心。

　　图形验证码有很多优势和安全性，曾经在pc端的使用很常见，目前pc端各类验证码，拼图验证是相对于图形验证的一种用户体验设计的改良方案。

　　我在一次巧合中找到了移动端一个使用拼图验证码的案例，意外惊喜。

　　

　　然后，我仔细地研究了KFCapp的登录流程：

　　

　　可以发现：

　　拼图验证码是在图1的信息确认后点击登录button触发的，做的就是【触发限制】

　　滑块轻松简易，提升了用户体验，同时，这块图片位置是非常好的广告位置，如图2

　　验证通过后到图3，有了获取手机验证码的表单，同时手机号和密码进行了锁定，不能再修改，登录字样变成了验证字样。

　　基于这款app是属于一旦登录后可以很长时间免密码登录，这个登录形式进行了一个安全等级的提升，由手机号登录行为拼图验证手机验证码验证。

　　将这案例可以开展了如下讨论：

　　(1)弹窗样式会中断流程影响体验吗?

　　我的观点：不会，当进行验证交互的时候，拼图的形式是一种小游戏，没有难度，虽然是弹窗，但是会产生促进完成交互行为，让人有完成欲，而不是让人直接放弃，并不完全影响体验。

　　此外，从技术角度出发，leader补充了一个新的细节：就因为是弹窗弹层样式，我们反而更加可以方便设计触发这个样式显示的条件。

　　(2)当进行到图3时，是不是非要进行表单信息的锁定?

　　我的观点：不需要，因为我们做的页面对于信息判断是在图3这步之后，不需要强制要求用户在第一页就输入全部正确，如果能自行在点击button之前发现错误字符并改正也是可以的。

　　(3)button上的字样从登录变成验证是基于什么情形，做活动页设计的时候是不想需要变成其他字样?

　　我的观点：并不需要将页面的button上体现流程进行细分，在交互设计师眼里，这或许是有步骤细分的，但在用户眼里，这三个页面都是一个行为，在KFCapp中就是登陆一个行为，我们做页面的情形下都是报名一个行为，或许我们在做具体页面的时候可以配合整体流程写立即报名正在报名中等。

　　(4)既然我们可以做严格限制获取手机验证码，为什么还要做这样的设计?

　　我的观点：一方面可以双保险，二来，这种方式可以作为一种创新，让交互层级更丰满，如果UI设计美好的话(如果在设计风格或文案上做文章)会是一种情感设计。

　　在思考这段流程的过程中，还找到了苏宁金融app案例：

　　

　　在活动页面的设计中，采用比拼图更简洁的滑块来替代也是一个非常好的交互方式。

　　最后秀一下demo吧!

　　

　　其实页面元素要更加真实需求来进行完善，有更好的建议欢迎留言。

　　另外补充一下验证码之外的用户体验思考：demo图可能会被质疑说为什么input位置不是框，而是线性的?

　　我第一个礼拜做设计的时候，画的input位也都是框，但UI设计师给我的回答是，框的形状会让人有封闭感，让界面拥挤，同时线性的设计更利于交互，在输入时变化线的颜色，页面会更加简洁而精致，有科技感，特别针对互联网金融产品来说，这种设计更加美观。

　　之后，我发现线性的设计会让用户的视线更加集中于输入的字符上，而不是复杂的画面，虽然市面上各种登录注册都很漂亮，但单纯从目的去设计的话，线性真是又方便又好看呀，对做交互原型来说也是简洁又友好XD

　　

　　支付宝的app除了美观以外，对安全性也很用心，你看，脱敏账号的显示!

　　【后续更新-防止中断】

　　感觉这个议题的研究真的很有趣，又和一位设计师讨论到这个问题，他的意见也是认为弹窗弹层会影响行为中断，说心里话，我很想做一个关于行为中断的用户调研，或许是A/Btest的方式，苦于没有可以研究的对象和技术手段，好吧，为了防止行为中断，我也作了一个planB：

　　

　　从左往右：未输入、获取验证码样式、输入验证码样式、输错样式

　　其实和弹窗的三态一致，缺点是增加了页面长度，优点是没有弹窗了，为了配合线性设计而做的滑动小圆球，但只有第一次出现会提醒滑动，报错后不会提醒。

　　同理，其实可以全部做成框，以及用滑动的方式推开一个可输入的对话框也是ok的，这个看页面内容和风格而定吧。

　　其实再细致地去推敲应该还有很多形式，有意思的想法欢迎反馈继续讨论!

　　在此文写完之后，我还看到一个网易的案例，在获取验证码前用了拼图滑块!!补充给各位~

　　

　　微信内网易考拉获取优惠券进行手机验证的交互

　　以上，感谢阅读，与君共勉~

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