浅析京东商城用户中心的用户体验及营销手段

今天就来分析一下京东商城的用户中心

大家都知道用户访问一个网站的顺序，从左到右，从上到下，所以京东个人中心的第一个展示给用户的东西就是常用设置，让用户自主选择自己所关注的或者是自己需要第一时间了解的项目，大家看到我选择前和选择后的区别没？我选择了5个之后，左边菜单栏出现了一个常用设置，里面所列出的选项就是我之前所选择的5项。

这样做有什么好处呢？

大家都看到了，系统默认的菜单栏是订单中心，客户服务，账户中心，社区中心四大类，每个大类里面都有好几个选项，但是他们真的是用户每天都需要用到的功能吗？这个答案是肯定的，没有谁会每天都需要使用它的那么多功能，但是这里的每一个选项都是对用户有用的，既然是有用的，那就是无法省略的，所保定网站建设公司以京东就想了个办法，让用户可以自定义自己所需要时刻关注的项目放在顶部，充分体现了其高超的用户体验设计，时刻为用户着想，每一个功能设计都是为了用户，不说此功能是否会让用户喜欢，我想绝对没有人会讨厌它的，我们都知道，即便是注册用户也会产生一定丢失率的，这个有效的减小了一部分丢失率。

我的订单，我的团购，在线支付，我的关注（相当于收藏功能），返修/退换货，取消订单记录，我的投诉，账户信息，账户安全，账户余额，消费记录，我的积分，收货地址，这些每个商城都有的功能咱就不去分析了，咱们来看看其他的。

价格保护：咱们都知道，每一件商品的价格都不会是永远固定不变的，那如果我在京东刚买了东西还没收到货它就降价了怎么办呢？难道就吃这么个哑巴亏哦？肯定没人愿意的，所以京东就推出了这么个价格保护服务，仅为了向用户表达一个意思，在京东买东西是绝对不会吃亏的，京东的服务都是从用户的角度来做的，即便你买的网站建设营销全案公司产品是降价之前进的货，成本较高，京东也不会让你多出一分钱，此功能又进一步成功的减小了用户丢失率。

神秘促销：对于神秘的东西，人人都会感兴趣，好奇害死猫这句话绝对不是吹牛的，所以我想大部分用户应该会点进去看一眼。

尊敬的客户，为了应对供货商严格的限价政策，京东商城现推出一项长期促销方式：神秘邮件促销。

只要您订阅以下任意促销邮件，就有机会收到价格低于商城报价的商品或赠送积分商品，订阅越多机会越多哦。

比商城报价更低的价格？还有积分相送？

我想这个功能恐怕没几个人会拒绝，毕竟谁买东西不想得到实惠呢！

从此图中可以看出，它的订阅功能把它所有的产品项目都列出来了的，你对哪方面的产品感兴趣就订阅哪方面的信息，这又是其用户体验的一大特色了，自主，想要什么都是由用户自主决定，让用户感到很方便实用。

很多商城会天天给用户发商品邮件，这样不光成交率低，而且极其容易引起用户反感，从而拒收你的邮件，这样的后果不用我说大家都知道的。

咱们看京东的，邮件分为周刊和月刊，时间上把握得非常好，我想没有谁会闲的无聊天天在网上买东西吧？

一个星期或者一个月给用户发一次，既不让用户感到厌烦，更使得用户不会忘了京东，但是假如你天天都有发那啥的优惠活动，久而久之用户对你的优惠活动也失去兴趣众筹全案案例了，淘宝商城的很多商家亦是如此而失败了（一件商品天天都是限时抢购），一周或者一个月一次，说明这个东西并不是那种随时都有的，过了这个村就没这个店了，给用户一种紧凑感，有助于提升销量。

从邮件内容来看

很多商城给用户发的都是直接整个首页发过去或者是选一些他们自己认为用户会需要的产品信息，试问一下，你认为用户需要的东西他就一定会买吗？

再看京东的，内容都是用户自己选择的自己喜欢的，既然是自己喜欢的，那肯定会去认真的看一下，既然认真的看了，如果说所有收到邮件的用户都会买这肯定是不现实的，但是既然是用户喜欢的，那么肯定就会有一定的成交，不论成交率如何，至少此邮件最重要的目的就算是达到了

灵活的自主订阅是其用户体验的表现，周刊月刊营造的紧凑感是其高明的营销手段，两者结合尽可能的扩大了邮件营销的成交率！

好了，今天就分析到此，明天继续，由于水平有限，还望高手在批评指导的时候不要喷口水，谢谢！

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