学一学并身体力行 用户体验设计十大误区

核心提示：我问过一些UX领域最有影响力并被广泛尊重的从业者，对我们所做工作的最大误解有哪些。结果形成了一份十大名单来揭穿这一秘密。读一读，学一学，并身体力行。

当我告诉人们我是一个用户体验设计师时，常常会得到迷惑的眼神。于是我试着赶紧结束这种状况，告诉对方我是在让东西更容易使用，人们也爱用。这是被我重复多遍的一句俏皮话，但这句话太过简单，无法给我带来任何好处。

用户体验（user experience，UX）这个术语已被广泛流传，但很多企业都没弄清楚它到底是什么以及它对企业自身的成功有多重要。

用户体验设计并非……

1. …用户界面设计

将用户体验和用户界面（user interface，UI）混淆并不罕见毕竟与用户交互是体验数字产品和服务的重要部分。但是UI只是问题中的一小部分。

Adaptive Path创立者之一、总裁Peter 网站建设公司 Merholz说：界面是用户体验的一个组成部分，用户体验还包含更多内容。Yahoo！设计模式库（Yahoo！ Design Pattern Library）负责人Christian Crumlish解释道，设计并非关心界面的美化，推敲每一个像素，考虑按钮的位置。它站在整体的高度，考虑每个人所关心的问题，而非‘艺术的’形式构成的世界。

Kicker Studio的创始人和负责人之一Dan Saffer也同意将设计仅仅看作装饰或样式的工作是一种普遍的误解。我的一些客户告诉我不用考虑他们的运营战略，他说，因为他们会想，设计师哪需要关心这些东西呢？UX所关心的远超过界面。

2. …流程中的一步

下面讲一讲流程。为了给用户建立丰富的体验，而不仅仅是我们会用到的设计，我们需要不断地听取意见，进行不断地迭代。这个流程不必显得僵硬很严格，但它确实不可或缺。

用户体验设计不是一个复选框，独立用户体验顾问、视觉艺术学院新设的交互设计艺术硕士项目课程负责人Liz Danzico说，你没有进行用户体验设计，又接着做下一项工作了。用户体验设计需要集成到融入你做的每一件事中。

EightShapes的联合创立人、负责人之一Dan Brown提醒道：大多数（客户）希望体验设计是一种独立的活动，通过一份功能规范文档或一项研究就能解决他们所有的问题。实际上，体验设计应该是一个不断努力研究用户，响应其行为理解他们的行为，并不断发展产品或服务的过程。

3. …跟技术有关

用户体验跟技术甚至没有关系，Trapeze集团信息架构与内容管理经理Mario Bourque说，它关心我们如何生活。它萦绕在我们周围，与我们做的每一件事都有关。

就像画家使用颜料表德州网站建设公司达概念与情感，用户体验设计师使用各种技术帮助人们达到目标。但是主要目的是帮助人们，而非创造伟大的技术。

用户体验设计并不局限在计算机领域内，它甚至可以脱离屏幕。Ziba设计的交互设计主任Bill DeRouchey认为，用户体验是关于任何产品、任何作品、任何系统的任何交互行为。

诚然，用户体验设计师可以帮助人们提高几乎关于任何事物一个门把手，一个水龙头，一个购物车的体验。我们只是通常不把使用这些东西的人叫做用户，但他们的确是用户。

4. …只跟可用性有关

人们常常认为（用户体验设计）是一种可以被产品采用但不会为产品的设计贡献资源的产品制作方法。Behavior设计的创始人和负责人Chris Fahey说。制作简单的、直观的东西始终是我们唯一追求的目标。为了使用户改变其行为，我们也需要创造他们想用的东西。

萨瓦纳（Savannah）艺术与设计学院的交互设计教授David Malouf解释道：虽然可用性很重要，但是将重点放在效率和有效性上似乎冲淡了其它重要的用户体验要素，比如：对我们使用的产品和服务的学习，以及内心和情绪上的行为响应。并不需要让每一样东西都十分简单，只要这一样东西容易学会。重要的是有吸引力，否则人们就永远不会与之产生互动。

可用性不是用户体验的代名词，Semantic Foundry的首席用户体验师Will Evans说。他指的是Peter Morville的UX蜂巢，除了可用，这个蜂巢还把有用、可取得、可访问、可靠、可寻以及有价值作为用户体验的几个重要方面。

5. …只跟用户有关

体验设计策划师Russ Unger喜欢说对UX的最大误解在于U。有一系列的商业目标需要去满足，而我们也正是为它们而设计，他说，我们只是无法提供对用户来说最好的设计。我们必须努力创造满足业务和用户尽可能多的目标和需求的总体体验。

作为用户体验设计师，我们必须在用户需求和业务目标之间找到平衡点，并进一襄樊网站建设公司步确保我们的设计是符合品牌定位的。

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