小米洪帮主自曝：吃软饭就拼四个字

文/金错刀（微信公众号ijincuodao）

做产品有很多方法，我觉得四个字最重要打动人心。 最近，在微创新总裁营-走进小米创新论坛现场，小米联合创始人洪锋用3小时深度分享小米软件创新的秘密。

在小米内部被称为洪帮主的洪锋，是一个吃软饭的高手软件、用户体验创新、公司企业品牌网站建设粉丝参与。吃软饭不容易，让用户决定吃软饭更不容易，前谷歌高管洪锋甚至举了一个谷歌的内部例子，谷歌内部有一次争论该选用32种蓝中的哪一种，当时的谷歌美女副总裁梅耶尔认为这很好解决，把32种蓝分配给不同用户去体验，哪种效果最好就用哪种。为此，谷歌的一位设计师还递了辞职，他觉得老子做了这么多年设计师，页面用哪种蓝都不能决定，太憋屈了。

在小米，洪锋把谷歌这种用户驱动的吃软饭能天津网站建设公司力进行了强力升级，他甚至说，员工做得好不好，老板说了不算，用户说了才有用。他总结了小米驱动内部创新的三招：一是结构扁平化。二是容错机制。三是没有硬性KPI，用价值观管理。

以下为洪锋口述：

口述：洪锋（小米联合创始人） 整理：创新派记者 庞龙彪

如何把打电话的功能做到极致？

今天我主要讲小米如何做产品，做产品有很多方法，我觉得四个字最重要打动人心。打动人心有多种解读，比如超出预期。但更重要的是，当用户使用你的产品时，能从方方面面都体会到你在产品细节上的打磨。

手机最重要的功能是打电话，但很多智能手机在细节的处理与小米很不一样。下面我举几个例子。

第一，如何才能不错过你该接的电话？很多工程师都有类似悲催的经历：好不容易点个餐，当送餐员送来的时候，电话却没接到。为此我们做了两件事，一是用户标记的功能。一旦陌生号码打进来，你接完后可以对它进行标记，比如把这个号码标记为送餐，以后你再看到它，就可以确定该接这个电话了。

二是我们设计了一个手机铃声功能，当铃声响起超过多少次之后，声音逐步放大，到了最后几声，放大到最大音量确保你能听到。而当你拿起手机的一瞬间，铃声就自动减弱，因为手机有各式各样的动作探视器，能感应到手机方位的变化。

在说这个功能之前，大多数小米用户根本不知道它的存在，只是觉得用起来很舒服，我们根据你某种特定的状态，智能地做很多你可能没意识到的事。很多时候比拼的就是细节。

第二，通话录音功能也不错。打电话通常都会说很多信息，你可能一下子记不住，需要先把它记录下来，然后再慢慢消化和分析。你只需打开面板，让对方暂停一下，然后开始录音，录完之后再慢慢消化。还有便签功能，比如你在录音，你可以一边听一边记对方说的重要信息，很方便地把信息组合在一起。当你遇到一些特殊情况，需要和对方打电话，都会有记录。甚至女生对你说的每句话，都可以保留下来慢慢回味。

第三，联系人比较多的用户可能需要这个功能：混查方法。做这个产品之前，我打电话的步保定网站建设公司骤是：先找联系人，然后找到名片的详细页，再打电话。现在我很少去联系人的详细页，一般在拨号页面找联系人，用拼音输入法很快就能找到。我们还把常用的服务热线内置到电话号码里，银行、商场的服务热线应有尽有。很多人习惯先去百度找号码，其实大可不必，因为我们把中国上千万的电话号码都放在后台，你只要拨一个号码，后台就知道打给谁，当然它们不是个人，而是商业机构。

其实打电话是一个重要模块，但在移动互联网时代，大家并不太关注它。即使这个比较传统的模块，还可以继续深挖，它仍是一个拥有大量用户的功能，细微之处能让用户在不知不觉的使用过程中对你产生好感。战略、大方向固然重要，但有时细节产生的作用可能跟大方向的选择不相上下。因为在数字化营销时代，用户的口碑都是从细节产生。

小功能如何博得大口碑？

我再举个例子，3年前我们优化了短信拜年。当时大家还用短信拜年，不像现在流行用微信。无论微信还是短信拜年，群发的诚意不足，当时我们做了群发称呼，就是群发短信可以插入称呼，比如称呼+过年好。你发短信，它会动态地把临时姓名这一栏填上去，变成雷军过年好、黎万强过年好。

另外，你还可以改名字，因为直接称呼不太好，我给雷总发短信，一般不说雷军过年好，这样没有雷总过年好动听。对商务人士来说，几百个人逐一改名字不放心，万一你给别人起了外号，却放在了群发称呼上，结果肯定不好，所以后续升级版我们叫智能称呼。

小米男性用户很多，他们基本都有一些私密信息需要查看，你懂的。所以我们设计了一个私密短信入口，把短信标记成私秘后，在入口上，无论如何你都找不到看私密短信的方法，没有一个菜单告诉你它是私密短信。

这些功能，大家听了之后都会心一笑，如果你碰到一个死党，会跟他介绍私密短信，会发到微博上，这就是口碑，所以要花更多时间在产品逻辑上。一个企业的实质就是产生价值，价值有各种各样的体现形式，我觉得无非就是实体产品、虚拟服务或二者结合。重要的是，当你推出产品或服务，能不能思考一些细节。

现在很多人用三星、苹果，它们永远是老模样。很多年轻用户希望有独创感，我们做了一个主题机制，你可以换各种各样的皮肤和锁屏。最开始我们给用户介绍，你可以横着、竖着、斜着解锁，有好几种模式，用户觉得很好玩，但不到一个星期他们就玩腻了，没有新鲜感。我们觉得无法满足所有用户的想象空间，就采取另一种机制：让所有人一起来创造主题。

我们和外部设计师做了很多主题，比如变形金刚的主题就深受用户喜爱；最近流行flappy bird，也可以直接在锁屏上玩。我们在情人节还推出了一个主题：男米兔和女米兔。这样根据不同的场景玩出新花样，男生可以送花，女生可以回吻。

发烧友图的就是一个爽字

最重要的一点，就是如何打动核心用户。对发烧友而言，如果他们想吃一个牛逼的汉堡，喝一碗牛逼的汤，坐飞机到另一个城市也在所不惜。所以我认为发烧友就是为了得到爽的感觉，他们不惜去冒险，不惜付出代价。

我们的核心用户真是这样，一开始刷机，他们连手机都没有，我们每周更新，有些功能甚至天天更新，而且有风险，因为版本不太稳定，经常出现Bug，但他们就是愿意尝试。他们往往是圈子里最有发言权的人，是意见领袖。

MIUI最开始只有100名用户，是我们从其他玩机论坛挖过来的。2010年8月16号，开机界面上印有他们所有人的名字，其实是在为MIUI立碑。他们愿意冒着手机刷成砖的危险去尝试，每周年的锁屏和开机画面都换成它。不停地重复，回放所有碑，提醒自己用户对我们有多好。