钟智鑫：网站如何获得用户的信任（二）

引言：在网站上卖东西的最大问题就是信任问题，这个是无法避免的，无论你的网站有多有品牌，用户对你的的网站总会有点不信任。在互联网上，通用户既看不到要买的东西，也看不到卖东西的人。用户事先并不知道这个网站的背景，来到一个陌生的网站，怎样才能相信的网站不是一个钓鱼网站，确认这不是个骗局，就成了一个大问题。

长话不多说，接着《钟智鑫：网站如何获得用户的信任（一）》继续往下分解，没有看过的朋友可以本站搜索一下标题，或者关注我的博客或者站长心论坛。

4、证明你网站上的内容是真的

除了第三方资质尽可能引用第三方网站或扫描图片作为证据之外，其他关于产品、服务或公司背景的信息，也都应该尽可能给予证明。在网页上夸自己的产品或服务，大部分站长都会这么做。要想进一步建立信任度，就要证明你在网站上所说的一切。

5、讲述事情

所有人都知道天下没有免费的午餐，把自己的产品描述的再好，哪怕完全符合事实，用户也知道你还是要赚钱的。有的网站为了吸引顾客购买，喜欢标榜自己的产品价格多么低廉，质量多好，自己是在赔本赚吆喝，但是谁都知道，商人不会真的赔本卖东西，如果你的产品价格确实比竞争对手低，质量又与竞争对手相当，这个是什么原因？告诉用户真实的情况。

只有清楚地讲述事情，告诉用户为什么你的价格比人低，用户才能相信。如果你真的是低于成本价格在销售，就应该告诉用户为什么你这么做。比如是为了尽快收回资金，或者房子贷款到期，需要一批资金。我们在现实生活中也会经常看到很多商家这样做，什么清仓大处理，最后三天，你每天去，上面都是最后三天扬州扬州网站建设公司网站建设公司。

如果你为用户送上一份礼物，不要说礼物的钱是从自己的口袋出的，你可以明白的告诉用户，这是为了向顾客表示感谢，并希望能建立长久的关系。凡事你的产品或服务有可能引起用户的怀疑时，都要事先想好怎样大小他们的疑虑，最好的方法就是以实相告。合情合理的解释及合情合理的利润，大部分用户都会理解，而且会更加信任。

对自己产品的缺点也应该如实相告，不用找一些理由来掩饰。世界上没有完美的产品，用户也不会奢望在你的网站上买到价格最便宜，质量最高，功能最全的产品。但是你要告诉用户实话，与其他企业和网站相比，你的缺点在哪里？为什么会有这些缺点？只有最真实的理由才是最有说服力的理由，用户自然会理解。如果用户的预算低于你的产品价格，对方并不会因为你掩饰价格高这个缺点就变成你的客户。

6、用户条款要清楚

大部分人很少看网站的用户条款。看这些东西都是希望与你的完整做生意、卖东西的、对你的产品感兴趣的潜在用户。面对这些很可能已经放下心防，准备和你做生意的人，你应该在用户条款、隐私权正常、退换货正常上再次表明你是替用户着想的。

通常这类文件都写得非常官方、严谨、充满法律词汇。当然为了保护自身利益，详细的、符合法律规定的条款是无法避免的，但是可以在这些也没的最上方，用两三句话打消潜在用户的一律，以普通人看的懂、也愿意看的文字，解释你的条款。

不可否认，某些公司也许不适合以这种方式写作，比如政府网站或者是律师网站等。但对大部分网站来说，通俗易懂的文字并不会伤害到形象。如果你的公司已经是著名的品牌，用户反倒会感觉到亲切轻松。如果你的网站大家并不了解，你的网站首先要做的就是拉近用户的距离，建立信任，然后猜谈的上品牌和形象。高高在上，冗长乏味，等于根本没有给用户阅读你文字的机会，还谈什么品牌形象呢？

7、联系方式要齐全

网站应该建立单独的联系我们页面，列出尽可能多的联系方式，包括Email地址、通信地址、电话、qq等。很多骗局网站，如果大家仔细看一下的话就会发现都是没有电话及通信地址的。这些骗局网站要么没有联系我们页面，要么联系我们页面只有一个联系表格，很有可能连email地址都没有列出来。

当然不是说只有联系表格的网站一定是骗子网站。但如果网站尽可能详细的吧联系方式都列得很清楚，无形中会增加用户的信任度。很多行业里其实列出通信地址和电话，也不会有人给你写信或登门拜访，也很少人给你打电话。但是列出这些信息，就展现了网站的坦诚。更何况有的网站转化天津红桥网站建设公司客户的主要方式就是希望客户主动联系，而不是直接在网站生产订单。今天就先到这了，欲知后事如何，请关注第三集和我的博客或站长心论坛。

本文来源于钟智鑫的博客（http://www.zhzhxin.com）。