网站运营心理学：前后一致的策略

谈判大师罗杰道森在谈个人影响力时提到敬畏力的概念，认为敬畏力来自于人们言行一致的力量。有些人的敬畏力强，有些人的敬畏力弱。但是不管如何，大多数人都有一个心理趋向：保持前后一致。人们不太喜欢前后不一致的人。前后一致就是承诺的力量。

在网站运营方面，网站的定位需要保持相对的稳定，而不是经常变换主题。给予网站用户的承诺也应该保持前后一致，才能形成公信力。

以上是对网站运营者自身的要求，而对于网站的活动运营及会员运营来说，充分把握会员的前后一致的心理特点，也是一个运营的策略。

运用前后一致运营策略的关键在于循序渐进。很多社区运营的高手经常采用这一招。它首先是给一些会员差别化的优惠。同时要求这些会员发表一些有利于社区和网站的言论和看法。最终形成互惠互利的共生关系。

这个在新浪微博的运营中有所体现，有些名人用户推崇新浪微博，处处为新浪微博出力，而新浪微博运营方也投桃报李，主动给这些名人更多展示机会，有机会赢得更多的粉丝。君不见，通过几次联合的造势活动，部分名人的粉丝蹭蹭地往上涨。这样的默契运营方式确实体现了新浪微博在网站运营上的高超技巧。

一旦用户说了对网站有利的话，即使是很小的赞许，往往也会给自己后来的言行带来很大的影响。因为一个人不太好意思总说前后不一致的话。新浪微博的有些名人用户一直在说新浪微博的好话，甚至有些名人放弃了在其他微博平台株洲网站建设公司上开设账户或者停止更新。这就是很好的默契，也是新浪微博运营人员用心运营的结果，给关键人物以一步步的回报，获得关键人物的前后一致的承诺和推动。

这在网站运营中也被从业者运用得淋漓尽致，《网站运营之人性、策略与实战》一书提到了趣玩网微博的一条案例，趣玩网的微博运营就谙熟这条原理。下图是趣玩网的一个微博栏目：趣互动的一条常规微博 。

（趣玩网微博 时间：2011-1-21日）

几乎每条趣互动栏目的微博都会带上特征性的语言：评论内容为想要这个商品的理由。 看似简单的一句话，从心理学上讲，是一种承诺的策略，当一个人写下了一个理由之后，南京网站建设公司就会对这个商品具有很大的好感，很容易将来转化为忠实用户。在心理学上还有这样的案例，就是一个人赌马或者购买彩票，在买下号码后，会觉得该号码的中奖几率大增。

同时这条微薄还巧妙地运用了另外一条心理学：群体效应。它几乎在每次活动的帖子后边不厌其烦地加上ps：昨天的某某商品的获得者是@某某 恭喜恭喜。又是简单的一句话，但带来的效果是：告诉其他还没参与的用户，不要犹豫了，这个活动保证是真实的，其他人都已经参加并尝到了甜头了。

运营心理学的运用不分国界，Dropbox是世界上最受欢迎的云存储及共享服务，它不仅产品做得好，而且在营销运营上也很出彩，比如说它的社会化媒体营销的其中一条是：如果用户在Twitter、Facebook等社交网络发布信息解释你为什么喜欢Dropbox，用户可免费获得额外的128MB空间，最多可达768MB空间。这一条措施，不仅能对用户周围的好友产生影响力，同时也会对用户自身产生很大的影响力，因为用户曾经在公开的场合说了Dropbox的好话，有了这样的行为之后，用户会有意无意地维护自己的前后一致的形象，将来会为Dropbox说更多的好话，凡是值得肯定的地方都会有加大赞扬的可能。在这样的情况下，Dropbox的竞争对手要想拉这样的用户，除非Dropbox自己犯了大错，不然几乎不可能达成。忠诚的用户由此诞生。绍兴网站建设公司

（Dropbox的成功运营模式值得网站运营仔细研究）

来源：节选自《网站运营之人性、策略与实战》 （by黄亮新）