餐厅与产品的用户引导设计

　　Gordon Ramsey 因为烧焦的食物向别人大喊大叫，这与良好的用户引导有关吗?这个问题与事情本身一样有趣，精致的用餐体验远比食物重要：这就是用户引导的作用。本文我们将探究餐厅引导的特别之处，并思考如何将其应用于用户体验设计中。

　　

　　1. 门后有什么?

　　上次我和妻子在巴黎时频繁地外出吃饭， 游客们在巴黎这样的城市都会这么做。充满戏剧化的准备过程与美味的食物让人难以抗拒。

　　但是，我最感兴趣的就餐体验，是观察每个餐厅是怎样引导顾客迈进大门。毕竟，他们深知一旦顾客走进大门，坐下待一会的几率会显著提高。

　　最优秀的餐厅几乎都沿用了一致的模式。这就是：当我们在人行道上闲逛、欣赏巴黎的建筑时，我们不得不故意避开那些挡在人行道中间的菜单。

　　事实上，他们的意思是，这是我们能提供给你的。你不必走进餐馆了解里面有什么，只需看看。如果某样东西可以引起你的兴趣，你可信心满满地走进来。

　　很多产品设计师希望建立有效的沟通，尽管这么做的人不多。用户体验设计里一个常见的错误时臆想用户和你知道的一样，或者认为他们会深信不疑并一探究竟。但多数人不会这么做。

　　菜单能帮助我们更容易决定去哪里吃饭，即使并不太喜欢这类食物。因为我们已经看到了提供的食物，知道吃起来是什么感受，就很容易做决定：好吧，我们就尝尝这个吧，应该很不错。就这样做了决定。

　　菜单可以帮助我们克服惯性思维，去关注这家餐厅体验是否足够良好，还是会宰客。它使我们带着自信走进餐厅并喜欢这个地方。

　　这个原则同样可以应用到用户体验设计中。TeuxDeus’s的主页是一个优秀的例子。

　　

　　一打开他们的主页，我可以直接开始使用产品，不需要依赖一堆截屏想象。如果我想继续，我可稍后再注册。

　　启发：用户越清楚门后有什么，他们越有可能进门看看。

　　2. 注意衔接

　　那么，我们体验了两家完全不同的餐厅后呢?两种感受完全不同。

　　第一家的体验很棒。我们受到欢迎并被带到喜欢的座位。他们可以回答一些常见问题，洗手间在那边。这是我们的特色菜品，这种无麸质食品适合素食主义者。我们的牛排较嫩，可以选熟一点的。 我们可以轻松体验周围环境和体验并绝对有信心，感到了被精心对待。

　　第二家餐厅的体验并不那么愉快，但是令人印象深刻。我们被叫到桌子旁而不是被邀请。他们的英语比我们的法语还糟，在餐桌上完全很难用手势解释乳糖不耐症这种概念。

　　你认为我们会选择呆在这两个餐厅中的哪一个?

　　在用户体验设计中，线上产品和实体餐厅一样，也会有一些经常被忽略的细节，如果对这些地方考虑不周，就会像上面第二家餐厅那样，给用户留下难忘的(坏)印象。

　　一旦你首次使用数码产品会发生什么?可能是个感谢页面，或者是个网页应用的数据可视化模块，或者是个验证页。像是这些。

　　设计师往往会忘记这些页面。如果你只是随意浏览一下自己的网站页面，或者只专注于页面排版本身，你很难发现到底有什么不对。而事实是，那些页面本身并没有什么不妥，问题在于那些页面很难被触达，它们往往在登录后才能被看到，或者被藏在一连串的点击之后。

　　但是所有状态的连接之处，前端和后端，市场和产品，都是产品用户体验中薄弱的一环。这是需要着重考虑的。

　　RedPen.io是这方面的优秀范例。这是上周我的一位设计师同事发给我的链接。(多谢Alex!)

　　

　　打开这个页面时，我上传了图片并立刻输入备注。没有注册一个账户页面。

　　当我在图片添加了一些备注后才弹出一个模态视图，说得好!我确信你想知道是否有回复，留下你的邮箱，一旦有消息我们会及时通知你。

　　它赞了我的备注，并把获得我的邮箱变成了一件对我有利的事，而不是作为注册的障碍。

　　启示：要注意衔接。虽然很少人这么做，但这是整个用户体验流程中重要的一环。

　　3. 让他们立刻成功

　　说到就餐体验，这方面美国完胜巴黎。

　　第一次尝试就成功了，这种感觉每个人都喜欢，特别是那种自己并熟悉的事情。(想想当别人赞美你你简直天生适合做这个。

　　我们去过的最好的巴黎餐厅，只是在我们到后提供了水。更好的餐厅提供了面包和开胃小菜。但是在美国，我们一坐下来就会得到提供水和面包的服务。

　　餐厅应该在顾客仔细研读菜单决定吃什么时让他们尽快能吃点东西。

　　我来到这家餐厅吃饭，享受一小时的休闲时光。越早开始享用美食，越早能达到目的。

　　数码产品的设计师经常犯的一个错误是推迟享受的感觉。可能那个晚上我就是去吃面包喝水的，但他们让我感受到了具体的产品：食物。

　　就像那些一开始就提供面包的餐厅，HelloFax在这方面做的很好，人们成为了它的忠实用户。当用户完成注册后，他们提供了一些任务，每完成一个就得到5个传真额度。虽然注册只需要一个邮件地址，但即使为账户设立一个密码都可以是一个可得到额度的任务。通过获得额度的过程，你和工具有了共同的经历。

　　

　　启示：尽快使用户享受到好处。这能让他们感受到成功(亲爱的，你选的餐厅好棒)，并想再停留一会。

　　4. 隐藏尽头

　　隐藏尽头让我想起六年前移居美国后的一次东海岸的短途旅行。

　　我们小心地停在了一个旅途中的麦当劳想买些炸鸡块。当我想付钱续杯我的饮料时，他们让我大吃一惊。

　　免费的?全国都免费吗?你可以想象服务员脸上的表情。

　　简单思考了一下当所有的饮料都可以无限续杯时还有人买大杯的原因，我认为这是一种隐藏尽头的巧妙方式。

　　全世界的餐厅都尽力在你喝完饮料之前蓄满你的杯子。在美国，这样做是为了避免青少年使用吸管时发出声音。积极努力确保人们不会感受到这种体验及热情的尽头。

　　ux设计中有个常见错误，就是不停地营造使用障碍：我刚上传了一丁点文件就说我上传已超限，我才创建了一个项目就说我的项目数量已满，我才听了几首歌就说我已经花光了免费听歌的次数……：不能继续xxx操作，你需要付费后才能使用。

　　这种数码保镖友好地禁止你进入店门，理由是你没有穿着得体，这当然会赶走用户。

　　如果我们换个说法：这是我们为特级用户专门开发的高级功能，比如你!来试试看吧，体验一下。如果你喜欢，我们可以给你升级账户并给予你毫无保留的可用权限。

　　同样是要求付钱，这样婉转地鼓励用户要好的多，而前面那样阻挡用户的操作，却让用户觉得自己像个被拒之门外的穷光蛋。

　　Basecamp是个隐藏尽头的优秀范例。这里没有哎呀，你不能这么做的情况。不同于其他SaaS。

　　不会因为你用的太多，才要求升级才能继续使用。相反，升级解锁了许多之前你不能使用的新功能。

　　

　　启示：不要总告诉你的用户不行。不要让他们一头撞到友好服务的天花板上，因为这会让他们尴尬地使用产品。相反，应该奖励他们的使用并祝贺他们升级带来的转变，所以升级变成了良好的体验。

　　尽管这篇文章在讨论优秀的餐厅，我们一直没有谈及用餐体验中最不可或缺的部分，食物本身。这是有目的的。

　　让你体验美好感受的，不仅仅是好吃的食物，还有美妙的用餐体验。

　　设计师：你们正在创造一家什么样的餐馆?

　　英文原文：Adam Fairhead, What Restaurants Can Teach You About Onboarding.

　　原文地址：https://www.uxpin.com/studio/blog/restaurants-can-teach-onboarding/

　　译者： 萌萌

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