看不惯又干不掉的引导界面，该怎么设计？

　　这个世界上有 10 大经典谎言，其中之一就是在注册或安装时的那句「我已阅读并同意本条款的使用。」

　　谎言从何而来？又去何处？今天分享的这篇文章，带你了解这背后的故事。

　　我们使用 app 或者网站时，经常遇到需要一步一步完成的界面，指引我们完成某项任务。这个界面，就是所谓的「向导界面」。

　　设计过程中，到底要不要使用向导界面呢？它能不能当作一个不堪入目的界面的「补丁」呢？读完这篇文章，你就知道答案了。

　　一、什么是向导界面？

　　在向导界面，用户会碰到一系列步骤或条件，不完成这些步骤或条件的话，就无法完成某项任务（比如开始使用某产品）。

　　这种模式，最初出现于线下比如大家熟知的配套各种家电的纸质说明书。直到最近几十年，才被用于线上（比如软件安装向导界面）。

　　传统桌面软件应用或硬件安装，都有上图中的设置向导界面。向导界面逐渐普及，还要从 Windows 95 说起。

　　向导界面有这些优势：

　　1. 简化任务

　　将某个复杂任务拆分成有序任务流，你会发现之前的复杂任务并没有那么复杂。

　　很多人觉得向导界面麻烦，但在安装向导界面普及之前，我们安装软件要自行拷贝文件，再编辑配置文件，再设置控制目录，最后还要检查软件是否能正常运行。

　　但向导界面出现后，前述复杂的条件就转化成了简单易懂的步骤。向导界面的效果是非常明显的技术支持成本和培训成本都大大降低了。

　　2. 减少决策负担，让人们心旷神怡

　　在我们缺乏必要背景知识的情况下，向导界面的优势就出现了。完成任务从此变得轻而易举：人们只需要顺着预先设计的、需要逐步完成的路径，即可完成任务。「不会给你时间去思考，下一步做什么全都告诉你了，超级简单。」

　　二、向导界面适合什么时候使用？

　　向导界面在以下情景中特别有用：

　　1. 人们想要完成某个多步骤任务

　　如果你在设计的某个任务界面，其实际上步骤繁多、复杂，而且无法简化。通过向导界面，则可以让看起来很复杂的任务变得更简单。同时，整个过程还会显得非常地清晰明了。

　　2. 人们必须按特定顺序完成某任务

　　这类情境下，通过降低学习曲线，向导界面可以协助人们完成某任务。若要求按步骤完成任务，人们就不太可能错过重要的环节，从而可以降低出错率。

　　Facebook 通过向导界面来设置应用。它能确保所有的步骤都按恰当的顺序完成。

　　三、向导界面也有没啥用的时候

　　使用此类模式一定要谨慎。将某项任务拆分成多步骤小任务，并不代表可以提供更友好的用户体验。比如：

　　1. 任务本身不复杂

　　如果是不得不使用向导界面，则可以说明该项任务的确很复杂。要是能简化任务，比如通过简单表单或者几次按钮点击就能完成的事，那向导界面存在的意义就不大了。

　　2. 人们太高端

　　即便是很复杂的任务，加入向导界面也不是设计最佳用户界面的唯一途径。令不少高级用户非常沮丧的是，向导界面非常死板，而且有不少局限性。许多人并不知道每个步骤到底代表什么，也不知道完成每个步骤后会有什么变化。

　　因此，要说向导界面是在「帮助」我们去解决那些其本已知道怎么做的事情，就见惯不怪了。这对支持自主创作（比如搞艺术或者写代码）的软件来说，就更加贴切。

　　小提示：我们应该让人们可以选择他们想完成某项任务的方式。举个例子，Dropbox 的安装界面中，我们可以自由选择不同的设置类型。如果选择高级模式，人们则可以自定义软件的安装路径，同步盘的位置等等。

　　3. 你想要告知信息时

　　不要通过向导界面来呈现某种概念。人们操作向导界面时，很少会阅读辅助文字。他们所关注的，只是去完成核心任务罢了。

　　四、向导界面的最佳实践

　　设计下一个向导界面时，你可能需要注意以下几点，否则它可能就废了：

　　1. 尽量减少安装步骤的数量

　　设计向导界面最难的部分，是在单一界面内容和界面总数之间找到平衡点。如果向导界面只有 2 个步骤，那就有点搞笑了，但有 10 个步骤的向导界面又太过了。

　　理想状态下，向导界面最好只有 3 到 5 个步骤。最好能提前进行可用性测试，保证向导界面的步骤数量在可以接受的范围内。

　　2. 保证向导界面的目的清晰

　　在向导界面的每一个步骤界面，人们都需要清晰地知道该界面目的。向导界面应该为大家提供足够多的信息，辅助其做决策。如果目的模糊，人们就摸不清方向。基于此，有两个方面值得注意：

　　第一步要将目的简要阐明。

　　每个环节的标签都要非常清晰、明了。

　　反面示范：在 Homesite Home Insurance 网站上，其向导界面的第一页中并没有明确指出安装目的。如果用户通过其它站点的链接跳转到该页面，我猜他们肯定会一脸懵逼。

　　3. 移除多余的界面元素

　　多余的链接和内容往往会使用户分心。移除这些元素，可以让用户专注于任务本身，增加成功完成任务的概率。

　　4. 清晰显示进度

　　有了清晰的进度信息，人们才能知道何时可以完成该项任务。要把向导界面设计得非常友好，不要忽略以下几点：

　　将每个步骤按顺序标号

　　显示任务流的方向（通常情况下，从左到右，或从上到下）

　　凸显当前步骤，并显示剩余步骤数量

　　完成某步骤后，嵌入成功完成该步骤提示

　　最后一步完成后的相关提示

　　反面示范：上图示例中，每个步骤都是独立界面，无上下文铺垫，用户无法确认之前的信息，也无法预知之后的信息。

　　推荐示范：在该步骤名称右处，清晰展示步骤数量。此外，界面顶部还展示了整个步骤的流程。原图来源：Raj Shrestha

　　5. 加入「取消」按钮

　　有时，人们进入向导界面后，会因为种种原因，而决定退出。为了不让想要退出、又找不到「出路」的用户抓狂，在界面上加入「取消」按钮就行了。

　　6. 每个步骤都允许撤销

　　给大家留点出路吧，在每个步骤界面中都加入撤销功能。如果人们可以重复之前的步骤，并修改之前输入的信息，那他们估计会很开心吧。

　　否则的话，你只有让他们从头再来。不过话又说回来，如果仅仅是因为一处小的改变，那真是作死了。

　　7. 提供所选项回顾，让人们再次确认

　　建议在向导界面的最后，提供整个过程的所选项，以方便大家回顾。这可以让他们再次确认已输入信息，从而无所顾忌地朝「完成」按钮点过去。

　　结束语

　　虽然向导界面应该设计得简单易懂，但设计师和开发者深知背后的真相：要设计出好的向导界面，一点都不简单。

　　除了一系列的策划、实验和再修正，整个设计创作过程中还可能出现让你意想不到的难题。通过这篇文章，希望能帮助你设计出更好的向导界面。

　　谢谢！

　　译者：Jorri

　　作者：Nick Babich，软件工程师，关注 UI 和 UX。

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