用户体验优化的10个研究结果及其数据支持

我们不断地从各种地方，听到各种关于用户体验优化的技巧或提示，其中许多乍一听都很富有逻辑，但是假如我们能找到真实的数据和报告去验证这些理论或猜想，显然就能更好地确认预期效果。

本文讨论一些用户可用性方面的研究发现，这些研究结果的获取，主要通过视觉轨迹、数据统计报告、以及关于网站可用性改进方面的调研。你将会发现，许多可用 性优化的提示是众所周知的，但是得到了更好的数据支持；与此同时，你也能得到一些惊喜，这些发现可能会改变你对目前网页设计方式发展走向的看法。

1、请忘记三次点击定律

这是一个历史悠久的说法：如果用户不得不点击三次以上才能找到他想要的内容，那么他会不耐烦并且有挫败感（而离去）。2001年，Jeffrey Zeldman--一个颇有名气的网页设计领域权威，在他的著作《Taking Your Talent to the Web》里提出，三武汉网站建设公司次点击定律将帮助你的网站具备更有逻辑的层次和更符合直觉的访问感受。

逻辑上看，说的没错。用户在花了很多时间点击寻找所需内容以后，当然会烦躁。

但是为何要武断的设定三次点击的限制？是否有迹象显示，网站访客会在尝试了三次点击寻找以后就会忽然放弃？

事实上，大多数访客并不会因为他们点击了某个神秘的次数以后就放弃，点击的次数和他们是否烦躁并没有明显的关联。

一项由Joshua Porter在UIE（User Interface Engineering）网站发表的研究显示，用户经过更多次点击--例如十二次点击以后，并不比三次点击以后离去的趋势更明显。Porter提到，实际上几乎没有人因为点击了超过三次就放弃。

留住用户的重点，不在于降低点击次数到某个神秘的数字以下，而是增加易用性本身。如果你能建立一个易用且带来愉悦的用户界面，但需要15次点击（5倍的三次点击）来完成某项工作，那么不要让无聊的三次点击定律限制了你自己。

2，运用F形模式来引导访客的内容浏览

Jakob Nielsen博士--一位可用性研究公司企业品牌网站建设领域的先锋人士，曾组织超过230个参与者，进行了关于网页阅读习惯的视觉轨迹研究。这项研究结果显示，参与者在快 速浏览网页时，视觉轨迹显示出F形的模式。（译者注：所谓F形模式，即从网页最左上看起，看完前面几行的大部分内容，越往下看的越短，形成F形浏览轨迹）

另 一项由搜索引擎营销公司Enquiro and Did-it同视觉轨迹研究公司Eyetools合作开展的研究，采用相似的视觉轨迹研究方法，对50名参与者进行轨迹跟踪，结果证实了在参与者浏览 google搜索结果页面时，也出现F形模式。被称为google金三角的形成，正因为用户视觉的第一关注焦点是最左上部分，这个结果同 Nielsen博士研究提出的F形模式是相一致的。

对网页设计师和网站写手来说，这些结果提示出，如果你希望内容更容易被看到，应该将其朝左放置，并且以营销型小程序案例符合F形状的形式来放置（例如标题后面跟段落摘要或关键字），这些都能增加用户快速浏览网页过程中看到这些内容的可能性。

3，不要让用户等待：加速你的网站

我们总是被告知用户是没有耐性的：他们讨厌等待。这很合理，谁喜欢特意去等呢？不过除了这些传闻以外，是否有切实的证据显示，用户不喜欢等待以及网页性能是否会影响到访客。

微软的搜索引擎-Bing进行了一项分析，研究页面载入速度和其他网站指标是否有明显的相关-如满意度、单位用户收入、点击速度等。报告显示，每2秒钟的 页面延迟会降低3.8%的用户满意度，减少4.3%的单位用户收入和减少4.3%的点击数。对一个像微软那样规模的公司来说，4.3%的减少已经可以相当 于数百万美元的损失。

因此用户的没有耐性主要是因为他们等太久而不满，从而减少点击。此外如果你很在意搜索引擎排名，那么提升页面响应速度就显得更为迫切--google已经将页面速度加入了排名计算因素。

如何提升页面性能呢？使用各种工具来发现性能瓶颈，使用css sprites（译者注，将零散图片并成一个大图，来减少图片载入负载）提升页面速度，利用标准化度量工具如YSlow来协助进行前端性能优化。