从「王者荣耀」，看「产品」和「运营」的博弈

　　作者：寜少

　　来源：FM93点8

　　编辑：善小布

　　在游戏中，你可以通过出装给出不同的玩法;在人生中，你需要用计划让自己活得更潇洒。

　　

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　　作为互联网行业爱好者，一心关注各类产品，但游戏这个领域，我却是始终没有涉足。中学时代腾讯QQ资料墙下的游戏图标更是让我开通了四五排。但自从上了大学后我几乎不玩游戏。一方面是厌烦了各类PC升级打怪的游戏模式;另一方面，觉得玩游戏太浪费时间，要去做更加有意义的事情。

　　可是，偏偏我大学所在的这个班级的男生几乎都是游戏，动漫爱好者。自打一入学就被他们挂在嘴边的A站B站撸啊撸这些我都听不懂的名词所笼罩，甚至一度没有共同语言。近期，《王者荣耀》这款游戏更是空前火爆，无论是萌妹子、大叔还是小学生，都参与到游戏当中。公司的休息区，甚至摆一张长桌两侧各5把椅子，号称王者荣耀战局桌。

　　上个月，抱着试一试的心态，下载了王者荣耀试玩了一段时间，迷迷糊糊就上到了黄金段位。在游戏的过程中，发现很多现象和道理跟产品和运营的思路其实是相似的。

　　

　　取势

　　

　　平衡互补，增强自己实力

　　王者荣耀是个5v5公平竞技平台，非常讲究平衡性。同样操作技巧，英雄也会互相克制：法师血少，单打不过坦克或战士;所以选英雄就显得尤为重要。每个赛季都有强势英雄就好比每个行业都有优秀的人才，每个企业就要招聘优秀的产品经理甚至产品专家。买皮肤、配铭文就是让英雄更加强大，增强攻击力或抵抗力。这就好比企业内部的培训、学习，提升员工的实力。

　　有大局意识

　　低段位玩家常见没意识的表现就是不看小地图，眼光永远在自己的英雄身上。不看小地图，不了解敌我双方英雄的动态，对手跑去抓我方队友，而自己毫无反应，依旧在打野，导致支援不够及时，就有可能再导致自己被抓，造成团灭。又或者是一味的打野，却被敌方兵线推塔打到了家门口。

　　如果我方顺利推塔或开始进攻，自己也要快速集合准备团战。等地图上开始团战了，你再赶过去进攻，不是抢不到人头就是队友被全歼，这对自己和团队毫无益处。

　　做产品同样要时刻关注行业方向。游戏中的地图就好比是现实中的市场状况：市场上有苗头兴起某个模式或产品，我们也要快速开发、运营推广，争取不掉队。如果市场上的产品势头已经定型了再去开发新产品，费力不讨好，胜算很小。想想当年的百度外卖，其实就是百度在移动互联网时代反应太迟缓。市场上美团，大众点评，饿了么等公司已经呈现三足鼎立的局面，这时候再杀进来，很难抢到市场。结果可知，前不久，饿了么正式宣布收购百度外卖。

　　有格局观

　　王者荣耀高段位玩家，在考虑到自己的同时，还要思考对方，会看对战属性。比如自己是一个开局前期强势的打野英雄刘备，而对方是一个前期比较弱势、后期强势输出的鲁班，那么这个时候，仅仅只是保证自己的发育是不够的，需要做的是，在保证自己发育的同时，还能压制住对面!从而让前期弱势的鲁班，根本起不来。

　　想想腾讯在2011年前后推出部门级产品「腾讯微博」，与公司级别产品「新浪微博」打防御战;同时，又派张小龙在广州研发微信。按照吴晓波《腾讯传》的说法，腾讯微博本来是为了抢一个移动端互联网的入口的，当明确了微信的地位以后，用马化腾的话来说，微博的战争结束了。这也是腾讯现在市值最高的原因，甚至远甩百度和其他二三梯队的公司。这就是马化腾早年具有的格局观，不仅仅只关注眼前的利益，还关注未来公司的发展和业务增长。

　　

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　　明道

　　

　　团队互补，有效沟通

　　排位赛游戏选英雄时，会提示阵容是否合理，缺少什么角色。低段位玩家英雄少，角色又少。一旦自己擅长的英雄被别人手快先选了，就非常尴尬。有的玩家每局都换一个英雄玩，也不知道英雄的属性，射手、法师这种后排输出角色也一味的往前冲送人头，刺客和战士却在后排徘徊，甚至打野。

　　产品团队同样需要角色配合，有技术，有产品，有设计，有运营。产品、UI和技术把产品功能实现，顺利上线;用户运营，渠道运营，内容运营，活动运营分工明确，同步沟通，齐头并进，才算架好发展体系。不能某个团队太快，其他团队太慢。就像是只有一个高手，但是队友太坑，也是带赢不了全场。

　　有协作精神，不能只顾自己

　　这个点前文其实也提到过，就是要看小地图，有效配合队友，不能只顾自己的一亩三分地。这儿有个很好的案例：某产品经理负责一个很简单的活动H5，是个很小的产品，就是一个抽奖，鼓励大家在朋友圈分享，为的是做品牌推广，其实什么奖项都没有，实在是太easy。产品很快上线了，运营同事全力扑出去，各种广告往外面打，上线后的第二天，当运营leader满怀期待的向产品经理索要数据时，产品经理只能告诉他，因为运营没有提要做统计的需求，所以这边没有做统计埋点。

　　也许有人会认为，这些不是产品经理的问题， 他做了他该做的事情，或者说这是团队的问题，团队的沟通缺少有效的保障。但这样的观点都毫无意义，如果各个角色只各司其职不协作配合，又怎么打出漂亮的团战呢?

　　

　　优术

　　

　　人机模式，熟悉英雄玩法

　　新上线的英雄或新购买的英雄，都没有玩过，上来就打排位，不输就怪了。所以新英雄就要用人机模式练习几把，熟悉一下;还可以逐渐提升人机模式的难度，让英雄玩的游刃有余。

　　在大公司，应届毕业生经验很少，派他们去负责战略级产品会有很多弊端，甚至会犯很多错误。所以大多数大公司的做法都是：新人去做老产品，老人去做新产品，保证产品质量和方向。

　　猥琐发育，别浪

　　刚开局英雄没有装备，伤害很低，攻速也很慢，不要一心想着拿人头，收残血。闪现越塔，不料却被对方队友晕住，困在塔下，被塔活生生的打死，让对方收了人头。

　　需求开发完毕，也不要急着上线。先让产品同事体验，保证功能没有偏差，然后再交给测试同事去测试。测试又分为产品功能测试，安全回归测试，上线前测试甚至上线后测试!现在大多数产品还流行灰度发布方式，即AB Test。其目的就是最大限度的减少bug的影响，同时测试新版本的用户认可度。人难免会犯错，测试的情景也难免会有遗漏，所以一次测试就上线，等发现问题无疑严重影响用户体验和产品口碑。

　　打buff和大龙，加成

　　击杀蓝buff缩短技能冷却时间，击杀红buff提升攻击伤害力。击杀大龙会强化兵线，派出主宰先锋参与作战，快速推塔;杀小龙提升全队经验和金钱，快速刷级。

　　产品初创期，如果能有一个好的CEO或者产品专家，无疑有利于专心产品研发，提升竞争力。产品成长期，如果能顺利融资，无疑有利于快速市场推广。产品成熟期，如果得到BAT的投资，无疑是站好队伍，抱住大腿，从竞争对手当中脱颖而出，甚至快速结束市场战争。滴滴当年就是拿到了腾讯和阿里的投资，扭转局势，快速结束了和Uber的烧钱大战。

　　推塔、击破水晶才是胜利

　　游戏中，总有一些号称人头狗的玩家以拿人头为乐趣，根本不管对方兵线、不管对方偷塔，满地图找残血找后排去收割，最终稳赢的局面被对方偷掉水晶了。而在运营中，一些公司整天做着粉丝量，不考虑粉丝是否精准、活跃、不考虑后期转化问题。截至今天，有多少估值上百万的新媒体项目死于后期转化难的现实呢?一个只关注注册用户数的产品经理和另一个关注用户留存、活跃度的产品经理的是完全不一样的。游戏中把水晶推掉才算胜利，运营中把转化做好才算成功!

　　最后，输了游戏不要紧，你还有人生。在产品遇到瓶颈的时候，别轻言放弃，做到人在塔在。

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