语音交互设计3：如何应答（上）

　　如何应答才能保证用户理解与回复更容易，本节内容包含大量多模态交互内容，可以作为有屏设备的设计参考。

　　

　　Alexa以自然会话的方式应答，提示，提出问题，设计自己的技能时考虑下面的优秀示例。

　　Echo show：有屏设备，多模态交互

　　目录：

　　简短

　　自然口语与书写

　　用户引导

　　使用会话生成器

　　增加丰富性

　　使用排比句

　　记住说过的内容

　　提供最终选择

　　多选项力求简洁、有序、紧凑

　　修正问题

　　提供情景帮助

　　使用恰当模板

　　使用预记录音频

　　播放视频

　　一. 简短

　　用户需要alexa回复简洁，这能使得他们更容易理解，更有信心。回复太长会有记忆负担，跟不上节奏。

　　一口气测试

　　当编写回复时，大声读出来，如果能在一口气之内以会话的速度读完所有单词，是不错的长度,如果读不完，消减长度。

　　对回复而言，可能包含连续的观点，比如在一个多步奏任务中，每次只读一个观点。当整个回复超出一次呼吸时，确保呼吸停顿在两个观点之间而不能在同一个观点内。

　　七步测试

　　作为有屏设备，Echo show 在语音交互方面做了重要增补。想想一下，如果一个人需要七步才能完成任务，应当避免仅仅使用纯语音交互，而是通过图形界面提供额外信息。通过可视化可以提供反馈，从而让用户更快的完成任务。

　　二. 自然口语与书写

　　鼓励用户自然的表达，不要提示一大堆选项，取而代之的是让用户知道什么是可行的，并且引导用户高效输入。

　　确保Alexa像人一样说话，用短语不要用专业术语。

　　确保听一遍你写的回复，有时候书写体听起来并不自然，需要再次润色。

　　

　　Echo show

　　避免简单读出屏幕上的所有内容，而是只读重点，让用户自己看更详细内容。

　　三. 用户引导

　　一般来讲，在用户回答前以问题结束，问题可以指导用户接下来该如何说。问题结束后立马停止，这样用户就不会因为急于回答而打断alexa的讲话。但是也要做好准备，用户可能用另外一种方式回答或者回答过多。

　　

　　在Echo show上进行下一步

　　有屏幕之后，你可以游刃有余的展开会话，并且可以更加依赖屏幕提供下一步操作。用户可以选择触摸屏幕或者语音控制下一步。比如可以说alexa,show more。

　　四. 使用会话生成器

　　当人们交谈的时候，都会组织单词、习语引导话题，这有助于将会话拆分成更容易理解的部分。你的用户也会因为使用会话生成器获益。

　　时间轴生成器

　　首先，顺便，然后，最后可以帮助保持会话持续的预期。当有多个步奏或者时间较长时可以使用这些单词，短交流不需要借助时间轴。

　　知悉与反馈生成器

　　谢谢，明白，好的，当然可以让用户知道系统听懂了或者没有。

　　指示器

　　这个那个他的可以帮助明确的指示所指向或者涉及的内容。

　　过渡器

　　现在所以那么接下来可以帮助阐述话题转换。

　　

　　五. 增加丰富性

　　增加丰富性可以让会话更加自然，减少机械感，让重复的交流听起来没那么刻板生硬。比如在多条合理回复语中随机选择。

　　自适应的提示

　　当使用技能次数越来越多，用户会变得越来越自如，能够记住将发生什么。考虑让提示更短，更直接，甚至可以知道使用的概率。

　　

　　在echo show上的预测

　　在屏幕上重复或者预测是完全可以的，你的用户会为此感激，使用一致的术语、图像、标签可以让用户快速扫描内容。

　　六. 使用排比句

　　使用连贯的名词或者动词，尤其是在成排的内容上。

　　

　　七. 记住说过的内容

　　与朋友交流相似，如果Alexa记住刚刚说过的话，会令用户感觉很欣慰，特别是那些习惯行为和特定信息。比如中途离开一两个小时后，又正好接上了离开时的游戏环节。

　　Echo show上相关的图像表达

　　考虑展示用户最后使用技能的图像或者提示。比如说，你可能提示你是否还要看下生日蛋糕同时展示蛋糕的图片。

　　八. 提供最终选择

　　组织你的回复和提示好让用户可以清晰选择。开放式问题可能会困扰用户，导致回答一些你没有预料到的答案。比如，询问你喜欢啥?就太开放。即使是像你喜欢翠花还是酸菜?都有可能获得一个是的这样的回答。

　　

　　Echo show上的选择

　　当用户需要一个列表内容，你的技能应该通过语音回复并且更加正式的在屏幕上展示。通过列表内容中清晰的标题、图片、摘要可以让用户更加容易的选择如何说。需要记住的是当用户可以通过列表选择内容的时候，他们也可以直接说出内容的名字。

　　展示列表选项，你应该需要一个列表模板。

　　

　　

　　

　　九. 多选项力求简洁、有序、紧凑

　　列表比单项回复更长、更复杂。如果需要给出2~5个选项，让每个内容看起来都像一个单独的回复，并且清楚地设置预期。

　　让Alexa说一些介绍性的辅助，比如说下面是最流行音乐，在每个内容之间做简短的停顿。确保你能够在一口气内流畅大声的读出所有内容。

　　列表简洁

　　让Alexa只读列表中最重要的内容，比如，只读标题，或者加上摘要。一般来讲，不要超出20秒。

　　以2~5个内容开始读，按下面要求调整：

　　用户与内容列表的熟悉程度如何?

　　内容标题有多长?是否听起来友好?

　　每个内容语音播放和展示的数量是多少?比如Alexa或许只读标题同事展示内容的图片、等级和距离。

　　内容的阅读量是否听起来正好又不会太长?

　　内容整理成列表

　　当阅读列表时，提升可理解性，尽量把内容分成两个或三个一组。同时不要把所有内容都搞成列表，可以让用户点击(tap)内容了解更多信息。

　　

　　固定节奏

　　使用节奏感让用户区分一个内容结束，另一个开始。例如：

　　明确每一个内容后的逗号为350-毫秒停顿，而不是问题停顿的长间隔，这样可以使得最后一个选项与列表其他内容听起来相似。

　　避免为以问题式长间隔结束的列表介绍加入额外停顿

　　对于较长的列表内容或者需要用户更深入思考的内容，考虑使用400毫秒停顿替代350毫秒停顿

　　永远记得测试和调整

　　大声的读出来

　　当alexa仅读列表中少量的可能内容，为用户提供能让alexa读更多的途径。

　　当你获悉用户用户想要更多内容时，提示用户您是否需要更多内容?

　　echo show：让alexa告诉用户如果还要，请大声告诉我。然后等着用户抉择。这时候允许用户占用30秒钟复审，点击或者选择更多。如果用户无任何行动，技能进程终止。

　　

　　echo show上的列表介绍

　　当在echo show上介绍列表时，最好保持简单，只提供最少的关键信息，让用户可以自由滑动。(信息流)

　　避免类似的教导，比如你可以说出标题或者直接点击内容部分。这样纯属废话。同样，避免计算内容数字量，除非非常重要。

　　除此以外，展示列表前不要提问。比如说，你喜欢哪个内容?萝卜、白菜、土豆….让用户困惑什么时候开口。不要有暗示用户插话的间隙，比如说听到你感兴趣的内容，说出来。

　　Echo show上的列表内容

　　一般情况下列表内容不需要以标点符号结束，因为文本并不完整。无论如何，一列简单问题应该包含标记的特定问题。比如说，一列内容可能包含1918年的今天发生了什么?

　　echo show上的列表展示

　　为了便于用户扫描，选择性展示信息，划出重点。

　　

　　

　　echo show上的垂直列表

　　当没有图片或者图片没有特殊作用时可以使用垂直列表。同样当使用小图可以表达内容时也可以使用垂直列表。下面所列内容非常适合使用垂直样式：

　　简单的话语列表(用户可能说的话)

　　数字信息，比如价格

　　股票编号

　　银行转账记录

　　菜单

　　联系人

　　目录

　　时间表

　　

　　垂直列表变种

　　列表内容文本可以添加一列。第二列要断行，不可换行。表明是第二列内容，使用一条线分割或者划定显示区域。

　　

　　

　　

　　缩略图垂直列表

　　

　　

　　

　　

　　Echo show上唯一图片的列表

　　当存在帮助用户识别和选择的唯一图片时，使用水平列表。水平列表非常适合表达图书、专辑、电影、视频、目的地、唯一出版物等产品。

　　

　　图像列表变种

　　下面的样式可以适配很多比例，调整你的图像大小去适配模板。

　　

　　

　　

　　

　　以上是本节内容前半部分，由于内容太长，分两篇来写，谢谢大家关注。

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