美瞳网站建设

用户体验是电子商务网站运营中至关重要的一环，只有做好了用户体验，才会有口碑相传；只有做好了用户体验，才会有用户的重复购买。

之前有写过一篇文章从比较宏观的角度谈过用户体验的话题（点这里查美瞳网站建设看），今天就当前热得发烫的电子商务网站的运营说说用户体验。

首先抛出一个问题：用户登陆使用电子商务网站后，一般的体验感受有哪些呢？

我想到的体验感受有这样几个：

第一个，信任体验。

电子商务网站的信任度是决定用户是否产生购买的关键因素，网站信任度的传递一般会通过如下几种方式：

1） 品牌知名度：网站品牌是否具备一定知名度。

2） 权威认证：网站是否具有如，ICP号（经营性网站的备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中心认证、中国电子商务网站诚信单位等等第三方权威机构的认证。

3） 详尽的联系方式：网站是否刊登有 400/800电话、详细的联系地址等联系信息。

第二个，网站浏览体验。

单这块内容展开来说会有很多，今天先简要的说说，网站浏览体验一般包括：

1） 网站视觉体验：颜色搭配是否让用户看着舒服。

2） 网站性能体验：页面打开速度是否快，是否存在死链接（错误页面），是否兼容各种浏览器。（这点及其重要，请加倍重视）

3） 网站架构体验：结构设置是否合理，产品的分类设置是否明晰，是否能够让用户很容易找到所需产品。

4） 网站购物体验：提交订单过程是否顺利，要求用户填写相关信息的时机和内容是否合理，付款方式是否多样（支持支付宝、网银、快钱、货到付款等多种支付方式），订单提交后是否有页面提醒，产品发货后是否有邮件（短信）通知。

第三个，售前服务曲靖网站建设公司体验。

用户在线（电话）咨询时，客服人员的解答是否及时，是否专业，是否贴切，是否让用户满意，这都会决定用户的最终购买行为。

以上是用户购买产品前的3个重要体验，进行商品购买后，还会感受到2个关键体验：

第四个，物流配送体验。

订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信（电话）通知，商品送达时间是否能保证，是否能以最快速度送达商品（现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个快榜样就是快书包，快书包承诺：一小时到货！北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。）

商品送达后，配送人员的服务态度是否亲切，验货付款流程是否合理（应是先验货，后付款），是否提供多种付款方式（比如现金，刷卡），这些都是绝对不可忽视的关键公司网站建设点。

提到物流配送体验，不得不提凡客，凡客绝对是一个在物流配送体验方面很棒的典范。之前也有写过文章《向VANCL凡客学习极致体验营销》，各位可以看看。

第五个，售后服务体验。

这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。

以上是光明想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值乌鲁木齐网站建设公司的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。

作者：张光明

作者微博：http://weibo.com/guangming

文章出处：营销琥珀堂