如何融入真实环境，进行「用户场景设计」？

　　移动设备应用，可能在各种环境中被使用。而使用场景的区别很容易被我们忽视，造成用户觉得产品用起来不顺手，没有满足用户所需。

　　这些微小的不满意，在App产品种类丰富，走向同质化的今天，可能是致命的。提升顺手的感觉，甚至带来惊喜，正是差异化的一个方面。正所谓：人无我有，人有我优。

　　一、为什么要进行场景设计?

　　我们需要针对不同场景进行设计优化，分析主要的场景情况，在过程中了解用户痛点、发现新需求，使用户感觉获得更好的体验。除了做优化，场景化设计更重要一点，是能够通过服务流程、行为过程中的场景设计，影响人们的认知和行为，达到预期目的。

　　

　　二、需求场景(线上/线下)

　　场景是出于一个需求(动机)而形成的，就好像搭建一个小说情节，要清楚描述一件事情，以下细节必不可少：

　　谁(who)，在什么时候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周围环境怎么样(how)。

　　比如说周末晚上和朋友去吃火锅，这就是需求场景：

　　青年朋友(who)，周末晚上7点(when)，商场火锅店门口(where)，取号排队(do)，排队人很多没有地方坐(how)。

　　以上这些属于线下场景，在现实中发生的。如果在设备中进行操作，那么属于线上场景了，比如我用外卖App叫了火锅：

　　我(who)，晚上9点(when)，火锅店菜单列表页(where)，选择菜品(do)，家中灯光明亮，Wi-Fi流畅，ios系统(how)。

　　三、环境场景/ 设备场景

　　大家可以注意到，线上的(where)指所处的页面是什么。在(how)这一项，外部环境主要关注光线，操作情景，网络和设备情况。

　　也就是说，线上还要注意环境场景和网络场景。场景对于环境场景网络和操作系统的不同，App使用诉求也不同。比如在外面打开视频App，会提示现在处于流量环境，是否继续播放。比如iOS系统权限较高，有些权需要告知用户自行设置。

　　常见的环境场景有：

　　

　　四、如何进行场景设计?

　　基于场景，理解需求、预期意图、进行设计，具体分步骤就是：场景列举触点分析机会点挖掘指导设计评估检验。

　　根据谁(who)， 在什么时候(when)， 在什么地方(where)， 做了什么事情(do) ，周围环境怎么样(how)，进行分解：

　　

　　1、场景举例

　　以吃火锅为例，怎么才能吃上火锅?需要这5个步骤：

　　

　　2、触点分析

　　具体的行为是：

　　1)商场门店前台(where)，看着排队人很多，试探的(how)，询问现在有座位吗(do)

　　2)取号(do)

　　3)在等候区(where)一边玩手机(how)一边排队(do)

　　4)服务员(who)叫号(do)，客人(who)看着后面长长的队伍，庆幸的(how)掏出号码(do)，走上去对号(do)

　　5)客人(who)欣喜的(how)跟着服务员，去到座位(do)开始点餐(do)

　　3、机会点挖掘

　　机会点的挖掘有两种方法：

　　1)仔细的描述场景，用户在每一个触点需要(need)的是什么?满足了吗?

　　例如：商场门店前台(where)，看着排队人很多，试探的(how)，询问现在有座位吗(do)

　　用户在询问的时候，需要(need)什么?一个肯定的答复，最好是有空位，不用排队。

　　那怎样保证到店一定有号?怎么样保证不排队?如果能够在出行前知道排队信息，那么就能按需选择火锅店了。

　　2)下一步用户会做(do)什么?用户这样做是因为需要(need)什么?

　　例如：商场门店前台(where)，看着排队人很多，试探的(how)，询问现在有座位吗(do)

　　假设不需要排队，用户接来下会做(do)什么?点餐。

　　点餐会需要(need)什么?看看什么菜好吃，是否有优惠活动。

　　但实际上，产品不一定都如吃饭这样好推测，怎样对下一步进行预期呢?

　　1)通过成组的动作进行预期，例如，复制-粘贴、编辑保存、收到命令执行命令、吃饭付款;

　　2)通过用户的认知流程进行预期，例如，浏览时反向滑动结束浏览/回到顶部、手机放在耳旁听筒播放、拍照时摆好姿势不动准备完毕可以拍照;

　　3)通过产品的使用流程进行预期，例如截图分享、买票取票。

　　4、指导设计

　　1)如果能够在出行前知道排队信息，那么就能按需选择火锅店了。那么，是否可以提供排队显示，或者在线排队功能呢?

　　

　　2)假设不需要排队，用户接来下会做(do)什么?点餐。

　　点餐会需要(need)什么?看看什么菜好吃，是否有优惠活动。

　　那么是否可以显示优惠活动，在线使用?是否能够显示最受欢迎的菜品帮助用户决策?

　　

　　5、评估检验

　　为了检测我们通过上一步设计策略产出的方案，是否符合标准，这一步，我们需要对方案进行衡量判断。结合设计目标，可以从几个方面评估：

　　1)该方案是否能够缩短关键流畅，减少思考成本，从而实现提高操作效率的目的?

　　2)方案能否想用户之所想，通过情感化及贴心的细节给用户惊喜，让用户感动?

　　3)当用户下次再处于该场景中，是否会对你的方案产生期待?

　　4)是否能通过设计，影响用户的最终决策?

　　以及其他你所想通过场景解决的问题。去验证它，而不要把场景设计变成一个小说情节。要知道你不能代表用户。

　　文/Uki加菲喵，不想做运营的产品不是好设计。

*请认真填写需求信息，我们会在24小时内与您取得联系。