朱军华：淘宝商城三月试营业运营大纲

目录

一． 三个月运营方向与详解

二． 运营前的准备工作

三． 运营后的团队培训与客户关系维护

四． 运营后的推广手段（站内站外，线上线下多渠道）

五． 总结

一． 三个月运营方向与详解：

A店铺前一个月的运营方向：提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整）

B第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！大力推广，大力宣传。 以官方活动与店内活动为主！

C第三个月的运营方向：以通过指标为主。并提高买家忠诚度。

A店铺前期第一个月的运营步骤：

店铺前一个月的运营方向：提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整）

A，我们没有做官方活动，第一个月围绕都是以店内活动为主，但是流量不上去，图片拍摄不清晰，而且转化率很低很低，店铺的一些设计比较不合理。很乱。美工与我沟通不够。客服没有经过培训，针对接待，导购等等一系列的突然情况处理不够。因此针对这样的情况，我们进行了一系列的改进。

1.流量方面：加大推广力度，淘宝内部铜陵网站建设公司，以直通车为主，帮派广告位，友情链接，淘吧等为主。

2.淘宝外部：以网购商城导购网，SNS，本地论坛，本地生活网的一些网购平台，团购网，广播，校园论坛网站的贴吧合作，为主！

3.店内活动方面：自第一个月的内部优化成功后，还有根据暴露出的问题解决后。我们自身还是在第二个月的第一周还是以店内活动为主，但是是以大幅度的价格优势，为主。即：主题为回报客户。在这之后我们又进行了一场官方活动。之后我们还做了一个团购网活动，然后就是以学校为单位的团购。再之后我们就回网站建设归店内活动了，将店内这段时间的客户进行维系为主了。让每一个买家都成为忠诚度高的用户，在转化率方面我们采用的是：价格优势+质量优势+客服导购能力为主。（为什么不说微博营销，因为我觉得微博营销在外部中比较适用，而且微博营销比较好做客户关系维系这块。其中的技巧大家去发掘吧。我对这块还没实际操作什么。但是无非就是活动导入粉丝，慢慢维系粉丝，粉丝导入店铺这样的模式。）

1. 我想跟大家谈谈客户关系维系的情况。说实话啊，我个人特别推崇做客户回访与QQ群或旺旺群的用户聚拢这块。因为推广是引进流量，新客户。别人都说卖家不要做一锤子买卖，但网购这块，没有地域性与具体实体店这块，买家因此也很容易做一锤子买卖。那最后我们就是要努力做用户关系，客户关系，等等一块来让他成为店铺的忠实客户。

2.根据买家与一些问卷调查，回访等收集数据。了解需求与错误的东西。进行修改更新优化。一切以用户需求为出发点。极力做用户体验。

B店铺运营第二个月

第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！大力推广，大力宣传。

1.客户关系维系。继续做客户关系。

2. 尽一切推广手段，将所有推广方式都运用起来，实践！关于一些推广的方式我就不多说了。也就那么几种推广方式，然后多找渠道，导购站进行入驻吧。等等 想尽一切办法推广！

2. 以官方活动与店铺内部活动协调发展。我的实践是：店内---官方---店外（团购网，校秦皇岛网站建设公司园网购等）---店内

3. 进行爆款的一些东西的落实与推广。

（PS：目前大家多淘宝商城店铺的思路都局限了，只是单纯的做网络上的卖东西推东西。。但是我想给大家提个醒：就是淘宝商城店铺也是B2C。也可以进行线上线下的。而且也可以做地区性网络品牌推广。线下推广的！）

C店铺运营第三个月

第三个月的运营方向：以通过指标为主。并提高买家忠诚度。

以维系客户关系与通过指标为主。以店内活动与适当的官方活动进行一次大推广下。

个人建议：第三个月主要是通过指标，维系老客户为主，不需要大搞官方活动。适当点就好。因为第三个月有很多数据与报告也出来，第三个月是刚进入电子商务到成熟的蜕变，所以以总结为主，通过指标为主。

总之：提高买家忠诚度，做用户需要的。做客户关系维系！重中之重。可以一天流量低至0.。也不能让买家在你店铺内做一锤子买卖！