产品设计：如何看待七年的豌豆荚？

　　豌豆荚非常在意产品设计，这在国内的各个公司里非常突出，我们坚信设计的价值。

　　关于对豌豆荚的看法，作为豌豆荚的最早期成员，产品经理和设计师，有很多感触，也有一些看法，在这里聊一下。

　　我已经不在豌豆荚工作，现在是最美应用的 CEO，如果有对豌豆荚的反馈，大家可以直接在网上提出来，尊重用户非常重要，无论是正面的还是负面的反馈，相信目前的团队都会听取和逐步改进。也希望现在的团队能够听到用户的声音。

　　不仅仅是豌豆荚，也是一些关于产品设计的思考。分成几个方面吧：

　　一、背景和团队

　　我是豌豆荚最早的团队成员之一。最早是在五道口的清华科技园，那个时候，我们也是创新工场最早的一批成员。每天和开复、和很多优秀的工友一起工作和交流，是一段特别难忘的经历。我曾经发过这样一条微博，被开复老师转发：「创业最快乐的是和正确的人去探索如何做正确的事，并在这个过程中获得成长。」彼此发现对方是正确的人，这种事非常难得。豌豆荚甚至创新工场早期的成员，都有这样的感受。

　　实际上我一开始帮忙了好几个项目，点心(现在百度的海外产品部门)、应用汇、魔图精灵(后来的百度魔图)，有时也会帮诸如友盟等等项目出点力、帮点忙，后来和俊煜还有其他兄弟一起，全力做豌豆荚，并在后续的这些年里，直到现在，都是很好的朋友。

　　

　　图片是最早的办公环境，在一个原本是坐四个人的工位上，做了12个人。左下角黑色衣服的是我，穿着外套，因为对着空调口，太冷了。中间是来帮忙的视觉设计师刘静，我拉着他坐在这，现在他在小米。我旁边红色衣服是周立，目前他们的产品在海外有几亿用户。周立的斜对角，另一个穿红色衣服的，是吉昌，现在他们的产品在海外也有几亿用户。所以穿红色衣服、坐对角线，这都是暗示。

　　周立旁边是陈兴润，非常靠谱的工程师和文艺青年，前两年一直负责豌豆荚的技术，在分发和广告效率的优化方面非常有经验，一头长发，弹吉他，人非常好，总之很喜欢他。最里面有海贼王招贴的是阿德，现在他也是华兴资本的产品总监、华兴逐鹿的CEO。孙桥有一家技术服务公司，并且在做海外的企业服务产品，景峰是非常靠谱的资深前端工程师。冯锋同学非常有经验，之前负责技术管理，并且涉及投资等领域。还有两个非常靠谱的人，我同桌崔瑾(因为我们经常坐在一起)，当时是创新工场的市场总监，之前是 Google 的公关主管。王俊煜不在这张照片里，让我很奇怪，问他是怎么回事，他说：我在拍照呀...

　　特别说一下俊煜，广东省高考状元，我一直很喜欢他(当然该吵的时候必须吵)。我觉得他一直在学习、总结、反思和前进，优秀的人，总能不断做出事情来。他是我见过的最有 Geek 风范的人之一。请他专门来内部分享过豌豆荚的反思和得失总结，讲的特别坦诚和深入，很多朋友都觉得有这样的反思，并且能够和大家分享出来，非常不容易。前段时间，知乎颁发盐年度荣誉会员，俊煜颁奖，我上台领奖，我们两个又配合了一次，用互联网人的冷笑话让主持人华少无语了一下。

　　和这些兄弟在一起做出一些事情，非常开心。其实工作、做事业，在每个阶段，都能够找到一些很好的人一起合作，大家能够在一起，就是缘分，无论是当时，还是之后，都应该相互支持。

　　现在很多年轻人都在想加入大公司，其实最关键的，是找到好的成长环境，和一些靠谱的人在一起，这样自己也会成长很快。

　　二、产品的迅速推进

　　判断趋势

　　当时，正是移动互联网爆发的前夕。我们都判断未来智能手机会普及，尽管那时 Android 手机整个市场才有几个型号的产品。如果智能手机是未来的趋势，那么智能手机上的内容分发入口，一定是兵家必争之地，所以，逻辑就很简单了，打提前量，在巨头醒悟之前，在这个市场上划分出一块领地。

　　早期大多数人看不懂

　　在市场前景尚未明朗的时候(如果市场前景明朗，就轮不到初创团队做了)，这样的产品很难得到行业的认可(然而用户是认可的)，特别是一些评论家们。至今还记得，某些媒体的记者写文章，说豌豆荚是个山寨产品，没有盈利模式，是个玩具。今天，如果还有评论家说应用市场没有商业价值，恐怕要被人笑了。但是在市场的早期，大多数人就是看不清楚，如果看得清楚，他们就自己去做了。

　　快速上线和推动迭代

　　如同每一个产品一开始的纠结一样，俊煜和我一直在讨论产品最基本的功能、最基础的体验应该是什么(我们主要负责产品的设计，其他靠谱的兄弟们也都各自负责一块事情，这是一个团队的工作)，什么时候才能满足上线的条件。我们讨论的结果，是还需要具备一些功能，改进一些问题后，豌豆荚的第一个版本才能上线。这时候，汪华同学(创新工场合伙人)和我们建议，尽快上线，最好现在就上线，即使不完美。我们觉得这个想法有道理，于是，尽管要和内心中的完美主义做斗争，豌豆荚的第一个版本，上线了。这个版本的特点，最基本的功能勉强能用，界面还算好看+好用，然后常常崩溃(因为时间太短，还有很多问题没有解决)。但是有一群靠谱的开发兄弟，不断的优化和完善，后来越来越好。每周五发版本，总有一批用户在期待。早期产品就是会不完美，大胆推进+尽快完善，这是一条经验。

　　早期用户

　　任何一个产品，早期的用户，都是这个领域内的极客型用户。豌豆荚就很典型，我以前和人举例子，豌豆荚的早期用户，分布在中关村方圆三公里。因为那个时候，能够折腾 Android 手机的人，大多是做技术工作的。以至于有用户给我们提 Bug，顺带会说，你们可以用 ADB 如何如何来解决这个 Bug(这个用户一定是个工程师)。正是在早期用户的支持下，我们可以不断前进。

　　三、设计在早期帮到了豌豆荚的成长

　　设计走在前面

　　豌豆荚的强项之一是产品设计，这也是我们非常看重的地方。从功能到界面，我们都做了很多工作。豌豆荚在初期媒体上的很多评测文章，在界面这一项的评分，几乎都是五颗星。有段时间，竞争对手总是在抄袭我们。豌豆荚每出一个版本，对方就迅速抄一版。很久之后遇到一些曾经的竞争对手，还会和他们开玩笑说，你们知道我们当初某个地方是怎么设计的、为什么这么设计么?然后真的和大家讲了一下思路，算是另一种形式的交流了。

　　优先级的确定

　　整体的产品框架，我们一直在通过很多方式来把握，确定优先级。很早的时候，通过数据，我们就发现，应用下载的需求量是最大的。前些天邀请俊煜讲座，他在讲座中贴了一张当年的邮件截图，发现我在邮件里写着，Q4 应用模块是我们的重点... 这是当时大家一起不断研究的结果。现在看起来这样的结论是显而易见的，但是当时整个市场、用户需求都不明朗，大家都是在迷雾中探索，能够通过数据来洞察用户的需求，本身就很有意义。

　　设计的技巧

　　在产品的细节上，我们也非常用心。早期因为一些技术原因，产品启动时，需要用户等待的时间过长，用户都在抱怨产品太慢，而我们又无法在短期内解决这个技术问题。所以我们在设计上做了一件事，让启动画面「活」起来，产品启动时，上面会出现一些比较有趣的文字，每次都不一样，吸引用户去看，分散用户的注意力，让用户不会感知到几秒钟的停顿。这是一个典型的利用心理学原理进行设计的技巧。

　　流量获取时的杠杆

　　在用户目标与商业目标的平衡上，我们也做了有趣的设计。有一天，我看到微博里有用户提到：豌豆荚可以带着手机壳截屏呀。原来用户误以为我们在产品界面里放的手机壳的图片，是可以和手机的截屏结合在一起。这样立刻来了灵感，为什么不可以帮助用户实现这样的功能呢?立刻和吉昌他们讨论，得出的结论是，技术上可行，于是就做了。为什么眼前一亮?这里面不仅仅是用户目标，商业目标也同样明显。因为早期的 Android 手机种类不多，常常还有机皇的说法，一些用户拿到手机后，也会喜欢让其他人知道自己在用很 Cool 的手机。这些用户会在手机论坛里分享，而这些手机论坛，正是一个非常好的宣传渠道(其实那个时候，一些手机论坛已经把我们设成了敏感词，完全不让我们在里面发内容，刚好用户可以帮忙发)。于是，我们为用户提供了很好玩的功能(能够在手机截屏上带上用户当前的手机效果图)，用户很满意，在截图的下方，我们放上了豌豆荚的网址，这样其他用户看到了，就会访问豌豆荚的网站来下载。考虑到有些用户可能并不喜欢帮我们宣传，也没有关系，我们特意为网址水印和截图之间保留了一定空隙，这样用户可以自己剪裁掉。这样整个的设计，都是在做用户目标和商业目标的平衡。为用户提供价值，同时又能够帮助我们实现商业目标。这二者并不总是对立的。

　　四、做产品是个运筹学问题，各种要素都有其价值

　　豌豆荚非常在意产品设计，这在国内的各个公司里非常突出。我们坚信设计的价值。这里的设计，不仅仅是界面，不仅仅是好看与否、好用与否，还有产品本身的运转机制，也就是乔布斯所说的 How it works.

　　整体与细节

　　为什么豌豆荚早期被很多用户选择了?就因为豌豆荚在不断的把握整体，同时也在打磨细节。一个产品的成功，无论是大成，还是小成，都需要很多因素共同作用，市场、用户、资本、技术等等(有一个基本的框架叫 SET，社会、经济、技术)，然而无论什么时候，做好产品，总是没有错的。当然，仍然会有很多没有做好的地方，有很多各种各样的限制，产品就是得不断的打磨。

　　技术、运营+设计

　　后来有一次，豌豆荚的一个兄弟问我，Android 系统新出的 Accessibility(无障碍访问) 怎么弄?因为这样的技术，是可以用来实现一些自动操作的。后来这些兄弟们就做出了一个功能，帮助用户自动点击应用更新时的确定按钮，这个功能很简单，但是挺贴心。因为当时很多 Rom 里还没有这样的支持，让用户一个个升级应用，是一件很麻烦的事。产品设计需要利用各种技术和运营资源，帮助用户去解决问题。

　　设计是要素之一

　　有时候行业内会有另外一种声音，觉得设计并不重要。其实，设计(在这里暂时狭义的理解为用户体验设计，广义的大设计包含的内容更多)是产品中的一种要素，产品是否做的好，需要很多种要素来决定，不同的领域的要素构成也不同，这是最基本的运筹学概念。

　　有时候可以毒舌的说一句，「好的设计或许不重要，但别说的好像你做一个差的设计，产品就做好了一样。」没有贴近真实需求、有市场竞争力的产品，什么样的设计都不可靠。

　　同样的资源和时间，可以做的更好

　　既然要做一件事，同样的投入，可以做的情况下尽量做好。可以做的漂亮，就不要做的丑陋。可以在满足商业目标的同时，给用户提供更多的价值，就一定要去做。无论外在的环境如何变化，要想收获价值，就一定要提供价值。而这种价值，需要的既有专业的产品技能，也有对于为用户创造价值这件事本身的追求，对于品质的追求。

　　宏达叙事VS做好细节，都有价值

　　在豌豆荚成长的背后，是整个移动互联网浪潮的迅速到来。大量的用户从功能机转移到智能手机里，这里面存在着巨大的红利。这个背景对于业内的人来说，都很清楚。然而在这里仍然要强调对于产品设计的坚持，因为即使是在同一时期，也有大大小小的很多个竞争对手，除了那些背靠大树的竞争对手之外，只有豌豆荚成长并生存了下来。大家都借助了移动互联网的红利，为什么豌豆荚会更好?注重产品的设计，这一点很重要。外部的人们在审视一个产品和公司的发展时，往往会过于宏大叙事，看到的只是市场格局，看不到的是内在。做好设计这件事，是有价值的。

　　大设计，视角不断往上走

　　豌豆荚对于设计的重视，可能就是因为俊煜、我，以及后来刘亚平等等，大家都既做过设计师，又做过产品，对于设计本身理解的更多。现在在和俊煜、亚平等朋友聊天时，我们都会说到，设计的范畴其实很大。从最细节的视觉、到交互流程，到内容、功能、数据，再到推广、传播、商业变现，这些背后都有设计的逻辑。很多人将设计狭义的理解为界面设计，理解为表面上的文章，这并不对。

　　什么是设计?

　　设计是在发现事物的本质规律，在既定的资源下，运用这些规律，去解决问题。这样的问题，可以是市场和商业的决策，是如何提升广告的展示效率，是如何让用户用起来更方便，如何提升用户的主观满意度，获取更多的用户，或者增加用户留存。每个层次的设计，都有难的地方。设计师(各种设计师，包括产品设计师)的挑战，在于在每个阶段和层次突破瓶颈。

　　设计+商业决策

　　前几天，一个前豌豆荚的兄弟，和我聊了他的新的设计调研方法，用可视化的方式来分析产品的数据，通过这些数据，来直到下一步的产品、业务和商业决策。我觉得非常好，因为这样能够减少很多走弯路的成本，背后就是省钱、省人力、省时间，做出正确的决策，这就是一个产品设计师应该做的。豌豆荚的设计精神和习惯、素养，在这些兄弟们身上，体现的很好。

　　五、市场成熟期的豌豆荚

　　红利与常态

　　「红利」是一个有趣的概念，我之前在一些讲座里深入聊过。红利的背后是周期和曲线，是边际效用递减，激烈的竞争，用户需求的变化，这些都会对一个产品产生影响，豌豆荚也不例外。现在的应用分发领域，并不是早期的高速增长时期，不太容易看到大开大合。但是另一方面，在应用分发领域，应用市场仍然是主要的渠道。

　　预期场景

　　以前有过一段时间，很多人都在谈超级应用(用户量巨大的应用)的应用分发能力，现在都没人谈了，人云亦云的现象很严重。实际上，用户使用每一个产品，都有特定的预期场景，并不是一个应用的流量越大，分发效果就越好。 即使有再多的用户，用户到这里不是为了下载应用，那么转化就不会太好，只是展示量大而已。一个新的展示渠道，一开始的效果可能会不错，然而边际收益递减，逐渐用户的好奇心甚至误点误触都会降下来，最终还会回归到真正的预期场景里。

　　今天的应用分发，处在市场的成熟期，需要的是精耕细作，服务好整体的存量用户。用户下载应用的需求，无论多少，都会一直存在，直到本地应用(Native App)的形态被新的形态所替代为止。现在豌豆荚已经是阿里的成员，在这个体系下要做什么，我有一些看法：

　　核心用户

　　最重要的是服务好用户，特别是核心用户。核心用户是在不断演进和变化的，每个产品的核心用户都不一样。豌豆荚有自己明确的核心用户，让这些用户感到满意，应该是豌豆荚优先级最高的目标。需求是有不同优先级、也有不同类型的。有些需求是可以从40分做到60分，有一些是从90分提升到95分。我觉得用户的痛点会持续存在，留住用户，就应该从不断的提升分数开始，分配相应的资源。例如，我们都知道应用的下载有时会被不法分子劫持，用户下载应用时，在本地网络上，就被劫持，替换成了有问题的应用。这样的网络劫持很常见，甚至最近在国务院的 App 内部(应用内的 Web 页面)也出现了这样的问题。如何让用户安全、快速的下载到应用，就是提升分数的一部分。

　　分发效率

　　提升应用的分发效率，在内部进行优化。这里面是有持续优化的空间的。其实不仅仅是应用市场，很多以分发内容为主的产品，例如视频应用、电商平台、知识市场等等，都有分发效率的问题。尽可能的让用户找到所需，提升效率，降低噪音。用户的认知空间、认知能力是有限的，产品的展示空间同样是有限的，通过算法和有效的设计，将两者更好的匹配起来，处理好头部内容、个性化内容等的关系，这也同样重要。

　　流量整合

　　在被阿里收购后，和 UC、PP 助手等的流量、内容整合，甚至长期能够和更多的产品对接起来，对豌豆荚的后续发展同样有好处。豌豆荚在相关的技术方面有不少积累，之前和我经常和陈兴润(同样是豌豆荚非常早的成员)一起讨论，他们在这些方面做了很多工作，在信息分发的效率方面一直在比较领先的位置。这都能够为持续的整合提供支持。

　　发现与发掘

　　应用发现和应用挖掘，是豌豆荚一直做的比较多的事情，这方面同样应该继续加强。 这在本质上是提升分发效率的一部分，但是更需要强调的，是应用本身的品质。现在有太多的应用，而用户的时间越来越少，需要帮助用户在有限的时间内挖掘到高品质的应用、高品质的游戏，减少用户的选择成本。应用市场，除了底层的服务外，对于用户，真正重要的其实是上层的导航，是帮助用户做出决策。现在，豌豆荚仍然在持续做这方面的改进和优化，一直能够看到进展。

　　在这方面，最美应用一直和豌豆荚在紧密合作，为豌豆荚提供优质内容。用户以前需要在上百万个应用里做出选择，但是真的有必要么?其实如果将应用进行分级，会发现在头部应用之外，几千个优选的应用，不断更新，就能够满足用户几乎绝大多数需要。而到底哪些应用才是这些优选应用的范围之内，哪些应用应该匹配哪些场景，这就是豌豆荚在和最美应用合作的地方。归根结底，这里要为用户提供更好的品质保障，给用户最好的选择。

　　相对的核心痛点

　　所以对于应用市场，应用数量多，一定不是重要的。重要的是好应用多，安全可靠，并且能够让这些应用更好的被用户发现。专业上，我们常常说「信息觅食」这个概念，人们在信息时代寻找内容，就好像是觅食的过程。提供更好的指引，更高质量的选择范围，这些都应该是当前这个阶段，应用市场要做的优化。

　　基础设施

　　应用市场在今天，是一个非常重要的基础设施。它的本质是流量枢纽，带有下载应用预期的用户，在这里满足需求，除了技术本身、产品本身，还有用户的信任度。互联网在经历了快速的增长之后，能够沉淀下来的，是品牌和品质。在今天的互联网上，有号召力的品牌，本身就是巨大的流量结点。未来豌豆荚能够做好品牌，实实在在的让用户信赖，交好每一门功课的答卷，长期来说，会有很高的价值。

　　期待越来越好

　　最后，关于这篇文章，有人会问，为什么只有经验没有教训?我觉得教训也需要有，只不过不必放在一篇文章里。利弊得失是有很多要反思的地方，其实大家坐在一起内部也分析的很透彻了。这篇文章主要的目的，就是回顾豌豆荚和做产品时的经历和思考。

　　豌豆荚最终被收购，没有在独立的前提下成长的更大，有些人会说失败了，有什么可以讲的?我始终不认为这是一种失败。毕竟，从前面图里看到的十几个人、拥挤的环境，到几亿美元的公司，如果这是失败，什么是成功呢?

　　会有人评价说豌豆荚不接地气，会尖锐的指出一些问题，例如流量推广的本质等等。本身的确有很多要反思的地方。我一直认为，如果要好好的讨论，其实大家有很多可以交流的地方，我们在分发领域做了很多年事情，对于这里面的了解，应该要比很多人透彻很多。而如果只是吵架或者嘲讽，那么我也会非常不客气的说，「说的好像你接地气了就做好了一样…」，对于创业者，这样的事真的是你行你上。「你说的都对，你怎么没做?」「你的保时捷在哪里?」其实要找问题都能找一堆，创业就是这么过来的。

　　作为创业者，彼此之间，应该有一种尊重。我们在最美应用这几年也帮助了很多创业者，很多产品初始的流量都是我们支持的，非常理解，每一个创业者都不容易，每一个产品背后都不容易。总结经验，是为了让大家参考做的更好，也许就有一点点帮助呢。

　　文 / 马力

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