网站建设 目标

有些网站会让用户一见钟情，有些网站会让用户敬而远之；有些网站只凭直觉就可任意畅游，有些网站却让用户处处碰壁，问题连连……为什么？原因就在细节之中。用户每个使用瞬间的感受，都会对整个用户体验产生重要影响。

以上的话摘抄自《瞬间之美》这本书，我承认，这段写在封底的话深深吸引了我，想起了一位产品大牛说过的一句话：对产品细节的改进，很多时候源于内心的愤怒，这愤怒源于我们接触了太多太多让我们用着不爽的产品。

《瞬间之美》这本书，关于用户体验设计，将网站交互的整体流程从指引用户进来到离开分成成了30多个瞬间。读的时候，将一些觉得有价值的话摘抄了下来，今天整理出来，算是这本书的一个读书笔记。

一、软件并不是为了我们能单击那些按钮而存在。它是为了我们能完成任务而存在。所以导航栏不应该是陈列在一排按钮上的一串名词，而应该帮助我们感觉自己正在做一些事情，让我们找到当司机的感觉。请确保你是以用户为出发点，而不是以系统为出发点，用户不是工具，系统才是。

记下这段话的时候，在想，那么多的互联网产品说是以用户体验为核心，但实际过程中，很多产品更多考虑的却是如果让用户完成我为他预设的任务，贡献更多的流量，从而完成产品的KPI。用户的具体使用情境被忽略了，用户的操作习惯被忽视了。于是，用户在使用某产品的时候不得不适应其为了与其他家不同的标新立异，于是，用户在不明白陈列出来的一堆功能中大海捞针并大呼坑爹。

二、错误的用词会导致产品给人留下不专业的印象。差之毫厘，谬以千里。请确保产品的每一个细节都是正确的，以此来告诉用户：‘我很细心，百分之百，从始至终。

突然想起那些其它与其他，登录与登陆，其实很多时候，专业来自于认真一点，细致一点。

三、对用户来说，一个简短的句子远比一大段文字要来得有意义，即北京丰台区网站建设公司使这段文字的文笔很好。重要的并不是我们提供的信息量有多大，而是我们能否给他们提供真正需要的信息

四、设计绝不包含任何运气成分。一个网站的外观、版式布局、导航结构、传达个人的因素，这其中的任何一项，乃至颜色和字体的使用方式，对于第一印象以及随后的效果而言都至关重要。设计中不要留任何漏洞。每件事都很网站建设 目标重要。

其实用户的体验不就是一个个的细节堆积起来的吗？拍脑袋做决定，有可能会导致一次成功，但有可能你不知道为什么成功。也许下次，你的拍脑袋导致的就是失败，很多东西看似很容易，但真正做起来很难。因此，严密的论证思考和详细的调研非常重要。

五、在准备挑战标准时请确保你的目标是为了改进它们。如果你的新设计并没有做到改进，那么你的用户将不仅得不到任何好处，反而有可能失去更多。因为他们无法利用在其他网站获得的经验，所以不能很快地理解如何使用你的网站。

是啊，为了不一样而不一样做出反人类的设计后果很严重。

六、通过显示步骤数并且帮助用户推断每个步骤的长度，我们为用户建立了清晰的期望。他们能够知道自己正在做什么，还能预估完成整个过程所需的努力，同时还可以获得一个愉快的，或者至少是相对轻松的瞬间。

最讨厌一个系统不停让我进行下一步而不告诉我什么时候是个头了。这一点尤其体现在做用户调查问卷和新手引导中。往往搞了半天，不知道啥时候弄完。每个人的时间都是宝贵的，每个人都希望能够对接下来的事情有所把控。不要让用户丧失安全感。

七、互联网，其中很大的一部分乐趣在于参与。

低参与度的东西，如果带给浏览者的价值不是足够大，最终只能成为小众的游戏。

八 、告诉顾客你们真在做一些可能会影响他们的事，会带来很多显著的优势。悲哀的是，很多公司从来都不愿意付出哪怕一丁点努力来收获这些收益。不管发生什么，不要在某个星期二早晨拿一次天翻地覆的变动去惊吓你的顾客。让他们了解将要发生什么，这样他们才能为变动做好准备，为之兴奋，而且开始再一次地谈论你的产品。

如果为了保守秘密不让竞争对手知道你的变化，而不提前告知你的用户，那么你是否在产品发生重大变化之前做了相应的用户访谈？是否问过核心用户的建议？是否在产品发生变化之后给用户发一封态度诚恳的电子邮件？如果没有，产品彻底变样后被用户骂死也是情理之中的事情。

九、不管是什么应用程序，客户离开都应该是一件非常简单的事。一直以来，你为了用户在产品中有一个完美的体验而尽了最大的努力，而最后却想欺骗或者强迫客户违背自己的意愿留在这里，这对你没有帮助，对客户也没有帮助，只会导致最坏的口头宣传效应。客户会在他们的博客里说你的坏话，并且劝告其他人离你越远越好。

说到这里，我不得不提一下两个著名产品最近的新举措，将退出隐藏在用户不能一眼看到的地方，很多时候，用户之所以离开，也许不是不喜欢你的产品，而是确实有需求要离开。而你为了让他多停留一些时间，让退出功能和用户捉迷藏，用户惊吓、烦躁、懊恼，等到费了很大功夫找到退出时，估计长出一口气说： 气死我了，再也不来这里了。俗话说：强扭的瓜不甜嘛。

十、对于沉睡型用户，通公司网站建设过折扣、幽默诙谐的讯息，以及提供和真正开发团队成员关于产品进行交流的机会，哪些尘封用户过户将会有足够的契机对产品重新产生兴趣。做到这些，你就能收获忠诚。

写在读书笔记之后：

也许有人会问，过于注重细节是不是会导致吹毛求疵。其实这俩并不是一回事，一个完整的产品是由无数的功能、交互细节、文案堆积起来的，因此需要通过对用户的调研、线上实验、数据分析等多种方式来设计出最符合用户使用习惯的功能。在产品方向明确的前提下，细节贯穿到了用户使用的每一个环节，用户很有可能因为在使用在某个产品的过程中，不舒服，迷茫或是觉得被鄙视就迅速的逃离。而这是做产品的人不希望出现的。（文：布布的小窝）

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