社区平台草根创业的搭建、营销及核心竞争力

11月20日，方法论+企业案例微信群举办了第一期微信讲堂。分享者：彭成京。主题：社区平台草根创业的搭建、营销及核心竞争力。以下是分享的主要内容。

社区平台要做的事，按其发展次序和目的可以概括为12个字：引流、固粉、精准营销、社区金融。

1、搭建平台（战略方向）

找出自己擅长的领域做逐步延伸。我们当下看到的很多生活服务垂直平台，都是在站稳脚跟后才开始往周边延伸，以点成线，以线成面。

相通的案例：百度、腾讯、阿里、360，等等，均是。把自己的核心业务打造得具有全国或者地区性的垄断优势后，再逐个开发周边业务，玉溪网站建设公司并努力将周边业务相互连通，从而形成一个系统的生态。

【切记】不要一上来就做个全服务平台，什么内容都想要，结果什么服务都把控不了，天天都在堵窟窿、打补丁，用户体验也必定一团糟。

目前哪些平台正在往社区转：美团大众点评、饿了么、E袋洗、京东到家、微信支付、支付宝……很多，都开始涉足本地生活服务，有的从标准化商品配送入手，有的从提供非标服务的周边商户入手，逐步涉及并拓展小区居民生活消费。除了大大小小的互联网平台在挺进社区，还有大量正盘踞社区资源发挥力量的各物业集团和房地产开发商，也在各自资源的基础上开发自己的社区综合服务平台。

【注意】对于一穷二白，希望白手起家的创业者，奉劝你们，最好别碰社区O2O项目。如果你没有传统行业实体经验，没有供应链资源，没有技术，没有数据分析能力，没有资金，只想靠一个BP忽悠投资人，忽悠线下实体门店入驻，这种想法已经过时了。而且即便搭建起平台，也会面临两方面的压力：用户方面是流量压力，商户方面是服务内容压力。商户希望你能给他带来精准用户，最好是回头客，高频消费；用户希望你给他带去的服务及商品都是可靠的、高性价比的。

2、营销（引流固粉的方法论）

引流固粉是个细活。只能一步一歩来，尤其做社区平台，一个片区一个片区地攻克。

前提：我更倾向有实体门店的社区服务平台，加盟的实体店也算。如果是自营实体门店，管理优先。自营门店的优势是服务可控，缺陷是员工工作热情有限，因为他们是打工者心态，对于门店的收益不如自己创业来得敏感；如果是加盟实体门店，则利益优先。加盟者的门店都是自己辛辛苦苦积大渡口网站建设公司攒出来的，更懂得创业艰辛，对自己的付出也自然更外重视，应当以利益驱动，谋求共赢。

引流往根上说就是信息输出渠道的多寡。社区服务平台有哪些引流渠道：合作门店、传单、种子用户、集市、带有广告唤醒消费的礼品（挂历、台历等印刷品）、实用手册。

固粉（留存）目的是增加复购频次，实现途径是给用户留下良好印象，包括：服务品类齐全、高频、服务热情、快速响应（线上下订单后，很快就会有提示说订单生成，货物正在出仓，大概什么时间到，让用户心里有底）、操作便捷（比如手机号注册）、外观友好、唤醒促销（京东到家优惠券）信息闭环、服务闭环和交易闭环。

关于产品优化：迭代要让用户明显感受到，比如360杀毒软件，拿其中的电脑清理来说，老早只显示系统垃圾清理，现在我们看到，360把电脑清理又给细分成多个小的板块垃圾、注册表、浏览器痕迹、插件、软件、网站制作公司Cookies ，让用户感觉，360为用户增加了这么多清理小软件。比如360浏览器，增加了很多小插件，什么抢车票、截图、翻译等小工具。就是每一个优化，都要让用户能够实实在在地看到优化在哪里，而且是非常凸显的显示出来。

【注意】要把握用户与商户的各自诉求。用户利益诉求是信任，商户利益诉求是高质量订单商户要承担的义务是提供的商品或服务必须可靠。

3、核心门槛（打造粘性）

打造粘性分为两块：（1）用户的粘性，如方便、快捷、性价比、贴心；（2）商户的粘性，如供应链、订单量、商品管理、用户管理。社区O2O平台就是B2B2C平台，服务好商户，才能让商户更有精力和热情输出服务给用户。商户粘性起来了，用户的粘性自然也会更随起来。

4、案例分享

以下四个项目，是特指他们在某一方面的优势值得借鉴。

（1）考拉先生（地推优势）：集市+社区微信公众号。

（2）南京区享（用户粘性）：小区内部的门店，建立社区居民线下流量入口，包括武汉的亘元。

（3）小区无忧（平台引流）：垂直服务应用的流量分发平台，印制实用手册，引导用户登录平台享受服务。

[ 以上详情均见《打入小区内部，社区创业者都有哪些姿势？》]

（4）上海楼口（供应链）：发展加盟商配送，平台集中供货，包括拉卡拉及福建的易成云超市，都盯着社区门店的供应链管控。