如何做好移动应用中的Loading设计？

　　设计移动端应用产品时，我们绝大多数的精力和时间都会花在各个页面的设计上。但与此同时，网络环境的复杂性，会造成在网速偏慢、弱网、无网的条件下，用户相当一部分停留时长会用在Loading上无论页面最终呈现出来的状态我们设计得多么精美，它的加载总是需要一个过程。

　　

　　而页面打开和跳转时的加载过程，很多时候会在设计中被严重忽视，最后在项目上线前仓促、随意地进行设计，甚至任由开发找一个「菊花」放上去转一转就完事了。

　　Loading过程的设计缺失对用户体验的伤害无法量化，但长此以往，犹如一剂慢性毒药，总有突破用户忍耐极限，导致用户流失的一天。

　　本文将简单梳理移动端应用设计中常见的加载模式，并结合一些国内外应用的实例，探讨如何针对场景特点选用合适的加载方式。

　　一. 模态加载

　　提到加载方式的分类，最明确的一个界限应该就是模态加载和非模态加载。而说起模态加载，可能有人会根据一些经典书籍中的观点认为模态一定是不好的，非模态才是正义。

　　但事实上，选用模态加载还是非模态加载，首先要做的是问自己一个问题，这个加载是否出现在不可逆流程?

　　1. 模态加载与「不可逆流程」

　　这里说的「不可逆」并非表达平日语境下「无法挽回」的含义，只是指一些单向通行的线性流程。典型如注册类(注册、登录、找回密码)、交易类(下单、支付、转账)流程，比如下图易信的注册流程和微信发红包的流程。

　　

　　在不可逆流程中，一个步骤加载时如果允许用户随意触发其他行为，极易导致各种分支和异常。为了防止用户犯错，也为了设计和开发时减少异常流数量，在这类流程中使用模态加载是很正常的选择。

　　2. 其他场景下，避免模态阻断

　　而在无关不可逆路径的情况下，确实如经典论述所说的，应该减少模态阻断的使用。

　　采用模态加载则会让用户在等待期间无所事事，等待时间较长时会加剧焦躁情绪的产生。尤其是一些APP直接在启动页采用模态加载，这会导致用户感觉与产品每次见面都有一道无法逾越的鸿沟。

　　在国内，这种情况已经比较少了。不过少数金融类的APP仍然会直接在启动页进行阻断式的模态加载，考虑到金融类APP需要保障资金安全，这样的处理方式可能有一些行业特殊性。

　　

　　一贯传统的日本，时至如今，很多APP仍然保留了在登录页就模态加载的习惯。即使是毫无阻断必要的。

　　电商类APP和交通查询类APP也是如此，以服饰电商ZOZOTOWN和东京メトロ为例。

　　

　　当然，这两个APP实际上内部的设计质量已经非常不错了，有许多细节是值得借鉴的，这里只是就事论事讨论它们的启动加载问题。

　　它们在启动加载中使用了蒙层式的模态加载，即使东京メトロ设计了极富特色的加载指示符(9个代表不同线路的小圆圈)，仍然改变不了一种将用户拒之门外的隔阂感。

　　如果说电商APP的启动多是在用户较为闲暇、安静的场景，模态登录带来的伤害相对较小。那么交通查询类APP就不一样了，启动场景多是在户外移动，急于知道结果以确定下一步往哪走的情形之下，更不适合使用模态加载。地铁查询APP更为特殊，很大比例的场景是用户正在地铁中查询换乘信息，在信号不佳的情况下直接模态阻断，这样的体验是致命的。

　　综上，我的判断是，除了不可逆流程外，基本上没太大必要去使用模态加载。

　　百度地图在搜索地点中使用了模态，相比之下，而iOS自带的地图，搜索地点就没有采取模态加载，用户可以在不耐烦时随时尝试其他操作，体验上的差别显而易见。

　　

　　3. 模态阻断要有「取消」选项

　　即使确信模态加载是正确的，最好也给用户一个「取消」的选项，避免用户只有杀掉进程以结束漫长的等待。

　　上面例子中，百度地图的搜索采用模态或许必要性不大，但至少设计师意识到了「取消」选项的重要性，用户在加载过程过慢时可以随时点击「×」终止行为。

　　反例是EBAY的登录页，上面有一个「×」，会让用户误以为是「取消」，但实际上是关闭登录页的按钮，在登录加载过程中是无法点击的。弱网环境下的用户唯有漫长的等待，唯一能做的就是杀掉进程。用户被卡住后不停地点击「×」却毫无反应，带来的焦躁和挫败感可想而知。

　　

　　二. 整屏加载

　　另一类常见的加载严格来说不属于模态，因为对于产品整体来说，用户可以自由选择执行其他操作，但对当前正在浏览的内容层而言却又是一种阻断性的加载。准确的描述应该称为「局部模态」或者「内容层模态加载」，这里为了叙述方便，简称为「整屏加载」。

　　1. 整屏加载

　　原生应用的整屏加载，常见的做法是内容区整体保持空白，中间或内容区顶部有加载提示符(多数是Spinner，就是我们俗称的转菊花)告知用户耐心等待，直至所有数据请求就绪，再整体展示整个页面。

　　整屏加载是最简单的一种加载处理方法，适用于页面中所有数据，每次查看都需要重新请求、不存在本地数据的情况。在知乎、Behance、Airbnb、网易云音乐、ENJOY、熊猫直播等各类型的APP中都有广泛应用。

　　

　　

　　

　　整屏加载的本质是内容层的模态加载，因此和模态加载一样，需要一个明确的超时判断，在超过指定时间数据仍未请求成功时，告知用户可能存在的原因和下一步行动点，避免一直卡在加载进程中。

　　告知加载失败的结果时，融合一些品牌特征和情感化设计，可以有效缓解用户加载失败的挫败情绪，甚至会在心底给产品设计的用心加分。

　　

　　2. 浏览器加载

　　浏览器加载，是浏览器APP中最常见到的加载呈现方式在地址栏下方以线性进度条的形式告知用户当前加载进度。

　　同时，许多原生APP中也有加载Web页面的场景。在调用内置浏览器内核的时候，就会自然而然地继承很多浏览器的交互形式。例如微信内置的是QQ浏览器内核，所以在加载公众号、朋友圈文章等Web页面时，会在顶栏下显示迷你进度条。

　　

　　3. 为什么整屏加载不像浏览器加载一样展示具体进度?

　　这里稍微延伸一个问题。

　　关于Loading的很多论述中都提到，加载提示符如果有进度提示，可以更好地让用户对等待时间有一个预期，有效地减轻等待的未知感和焦躁情绪。

　　这句话本身毫无疑问是有道理的。但我们回想一下，除了浏览器加载之外，无论是一个普通应用，还是以重视设计、关心用户体验著称的应用中整屏加载时，为什么都很少见到带进度信息的加载提示符，而是广泛地使用Spinner和它各式各样的衍生形式?

　　我个人的判断是，移动端应用需要让用户忽略等待时间，减少具体进度带来的压迫，所以通常都要求速度极快(在网速正常的情况下)，这种情况下进度条连看都看不清，自然没有必要一闪而过。原生页面的加载，通常情况下也比一个Web页面从DOM开始加载的速度要快，所以无论于目标于能力，都不需要也不适合具体进度的展示。反观Web页面的加载，一方面平均耗时较长，另一方面也有继承PC端遗留习惯的因素，所以展示进度条就成了一个不成文的惯例。

　　其次，告知用户真实加载进度的愿望很美好，而现实很骨感，绝大多数情况下，资源的加载时间都是不固定且无法预知的。预先判断需要请求的数据量并迅速折算出真实进度，对开发来说并不是一件容易的事。即使做到了，真实的加载进度实际上是「一卡一卡」非常不流畅的过程。

　　所以，在浏览器加载中，我们所看到流畅推进的进度条，多数都是假的，所以会经常出现进度条走到99%，页面实际加载完毕还遥遥无期的情况。

　　浏览器的进度判断是通过监听加载状态实现的。而在大量结构标签和内容数据的加载中，只有为数不多的节点会有事件产生，最容易想到的自然是开始和结束两个节点。很多情况下，会在DNS解析和资源下载完成时就让进度条跑到90%甚至99%，但后续的加载过程有时远比下载过程更耗时，所以卡节点的情况在所难免。

　　这里补充一个设计上的小技巧，两个节点之间同样的进度条，相比匀速前进、按真实节点前进，先快后慢地前进能让用户产生加载更快的错觉。虽然是种假象，但用户需要的就是这样的假象。

　　三. 非模态加载

　　1. 标题栏加载

　　IM、邮箱这类应用在内容加载上特点非常鲜明。首先，这类应用的大量数据都是存在本地的;其次，本地数据的浏览在任何情况下都不应该受制于网络速度。试想，没信号的时候连历史聊天记录都看不了是一件多么可怕的事情。

　　因此，在这类应用中通常会在顶栏(也有在底栏)显示加载提示符(通常是以文字+Spinner的形式)，这里简称为标题栏加载。这种方式的优势在于不妨碍用户在内容区点击查看任何已有消息。

　　

　　2. 递进加载

　　预先设计整体的内容加载顺序，可以让核心信息优先被加载出来，让用户知道任务正在持续进行的同时，通过优先加载的内容吸引用户注意力，缓解等待的焦躁感。

　　多数情况下，所有的整屏加载都可以通过合理的设计优化为递进加载。当然，有些页面有整体性要求(如金融类APP中的各类表单)，所有信息一定要整体显示、否则会导致歧义，这种情况自然不适合采用递进的方式。

　　A. 文字+占位符优先

　　同时，对首页各类分流List、Timeline来说，及早透出的文字内容吸引用户兴趣，有可能在页面完整加载前就完成导流的任务。而在此期间用户进行判断的思考，则更加淡化了他们等待的感觉。

　　比如电商平台ZOZOTOWN预先加载的价格和打折标，就可以让用户在加载过程中，根据自己心里预设的价格区间和折扣期望，进行基本的判断和筛选。

　　

　　根据内容资源性价比(资源传达的信息价值÷资源体积)，最先考虑加载的自然是文字，而图片、动图、视频在此期间则用占位符表示。最简单的占位符就是一个纯色块，用于让用户对即将呈现的内容尺寸有一个基本的心理预期。

　　

　　占位符上可以通过icon告知用户资源类型是图片和视频，也可以借此展示产品或品牌的标志性icon。

　　

　　B. 低清图片优先

　　图片资源的分级加载可以让这一过程更加平滑，首先加载低清版(甚至模糊版)的缩略图，在保证内容完整呈现后，再加载高清资源。

　　同理，占位符的色值直接选取图片的主色值也是一个有效的过渡手段。

　　C. 结构占位符优先

　　递进加载的思路不限于信息资源，结构元素同样可以考虑递进加载。

　　在文字加载之前，预先将结构占位符(Skeleton Screen，直译是「骨骼页」)显示出来，可以从形到体地提前告知用户接下来将要看到的东西，避免加载中的大忌「惊喜感」，让加载过程更加自然。

　　结构占位符一般是类似于线框图形式的灰阶色块图，将各个模块的典型结构元素展示出来，通常不代表真实情况这意味着无法点击，所以实际上在这一阶段仍然类似整屏加载。但结构占位符的核心目的也不是真实内容，而是衔接空白和载入成功的状态。简述和抖音的消息页都采用了结构占位符作为递进加载的中间态。

　　

　　这样非功能性的优化或许很多开发并不愿意去做，但对微小细节的用心，可以让整个产品体验的顺滑程度、品质感都提高很多。用户的眼睛是雪亮的，随之而来口碑上的收获会让团队觉得付出都是值得的。

　　D. 业务优先

　　此外，还可以综合考虑资源体积和模块价值，可以考虑不按从上到下的顺序，而是对业务目标最有利的模块顺序加载资源。

　　四. 启动加载

　　讨论了很多应用内页面的加载，再单独把启动加载拎出来聊聊。

　　1. 空白框架加载

　　国外许多APP都采用了非常轻的启动页，首先展示一张与实际首页的结构非常近似的空白框架作为启动页，在此基础上加载框架内的具体元素。让用户在点击APP后就有一种「马上就启动了」的错觉。iOS的自带应用中这样的例子比比皆是，这正是iOS规范所建议的一种启动方式。

　　更加用心的一些产品，在此基础上设计了更细分的递进加载过程。在加载空白框架的基础上，首先加载全局性元素(顶栏、底栏)，最后加载中间内容层的具体内容。

　　如家装社区Houzz，首先加载的是由顶栏、底栏构成的空白框架，其中顶栏已经预先透出了用户头像和搜索框的占位符;第二步加载了顶栏、二级顶栏和底栏的icon、搜索框等全局性元素。第三步才开始加载内容区。

　　

　　体育直播平台ESPN也同样采用了这样的三步启动，首先加载只有底栏的空白框架，由于ESPN的产品框架会根据用户关注的国家不同而有较大差异，顶栏结构和底部Tab会完全不同，所以在第二步请求到用户关注的国家后，才会依次加载底栏Tab、顶栏和内容区。

　　

　　当然也并非所有的国外APP都认可iOS这一套极简的加载过程，商业环境下，品牌表达的诉求是天经地义。在Airbnb、Instagram等公认设计比较优秀的APP中，他们的做法是在空白框架的基础上，很克制地打上很轻的品牌标识。从而在强化品牌心智的同时，仍然保证主体内容是在空白框架上自然呈现的。

　　

　　个人角度还是蛮喜欢这种更纯粹的启动方式的，可惜国内的APP由于习惯问题，采用空白框架加载的例子少之又少。

　　2. 启动页

　　国外也有许多APP选择设计与首页结构框架无关、独立的启动页，以实现更为强势的品牌透出，比如食谱平台Yummly和阅读推荐平台Medium，都设计了与首页框架无关的启动页，极具辨识度且不会轻易更换。

　　

　　这点上，国内最好的例子就是微信，「孤独遥望地球」的画面使用之久、辨识度之高，仅仅是地球照片换成国产就能引发全网热议。「这个世界是孤独的」的故事，即使没有slogan写在启动页上，也早已深入人心。同样，网易云音乐和其他一些APP的启动页也在品牌认知效果上做得不错。

　　

　　相比之下，滴滴、B站、豆瓣等许多国内APP的启动页采用了更简化的做法白屏+底部LOGO，通常会以小字体附上slogan或者版权信息。

　　

　　关于这种设计的判断见仁见智，可以认为它是一种品牌宣导与「不打扰用户」的折中。但我仍然保留个人观点，在这一问题上的折中，可能导致两头不讨好。

　　对用户体验，这种设计不像空白框架加载一样有一个衔接非常自然的启动体验。

　　对品牌曝光，又不像微信启动页一样具有极强的品牌认知价值。

　　在底部放一个小LOGO，难道用户点击APP时没看到么，为什么一定要以进入APP的体验流畅度为代价去让用户再看一遍?

　　至于一闪而过的slogan或是版权信息，字体非常小的情况下连看都看不清，其实有多少用户会留意到呢。

　　简而言之，既然要设了一道屏障，为什么不让这个屏障更有价值?

　　3. 一言难尽的广告页

　　国内APP还有一个似乎约定俗成的习惯在启动页后插入广告，甚至直接把广告作为启动页，虽然多数都在角落提供了跳过的选项，但仍然有可能会引起用户的反感甚至流失。

　　

　　不可否认这是价值不菲的一个黄金广告位，尤其当这种做法无论对产品方还是用户都已经司空见惯的时候，似乎体验上的风险也就没那么大了。

　　所以，这里不再去纠结国外APP的做法与「国情」之间的优劣。还是那句话，用户体验也是植根于市场和文化习惯的。

　　在这样的背景下，设计师可以体现价值的地方，应该在于去思考怎么把启动广告做得不那么让人反感，甚至用精良的设计给用户带来独特的期待。

　　五. 提升加载体验的其他技巧

　　1. 加载提示符的设计

　　线上线下的服务设计很多地方是相通的。

　　在以服务著称的海底捞，我们排号等待期间并不会觉得时间特别漫长。首先，海底捞会提供小吃、酸梅汤，甚至美甲、陪客人下棋等服务，让我们感受到商家已经充分考虑到了排号的痛苦、并为此提供了体贴的关怀。其次(这点不单指海底捞)，叫号机频繁报号也让我们对「前面还有多少桌」始终心中有数。

　　线上APP的等待过程也同样如此。

　　精心设计的加载过程可以有效缓解等待的压力。无论是在线型进度条、Spinner上融合品牌特色做出种种新意，还是结合产品调性尝试更富创意的动效，总比千篇一律的转菊花或者单调的文字，更能让用户感受到我们对加载等待过程的充分考虑和设计上的用心。

　　例如厨房故事APP在加载中使用的Spinner，就巧妙地结合了LOGO中黄色圆点，设计了一个节奏和灵动感俱佳的Spinner。熊猫直播屏幕中央卖力跳动的小熊猫，配合「卖力加载中」的文案，能博得用户会心一笑，就为加载多争取了几秒安全时间。

　　

　　其次，认真为等待过程配上准确的文案，告知用户他所处的具体处境和阶段，就像排队听到报号一样，离结果更近一步，就对等待下去多了一份坚定。

　　例如一个很经典的例子Yummly的新手引导流程中，经过多次偏好选择后，会有一个「体验个性化(Personalizing Your Experience)」的计算过程，加载中，会实时地告诉用户目前处于8个步骤中的哪一步，icon颜色顺时针逐一变化的同时，下方文案会提示用户这一步具体在做什么，比如「正在检测你的时区、正在合并账户信息」等。这让用户感觉到终点并不遥远，进度在自己的掌控之中，并且对当前步骤对自己的价值心里有数。

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　　2. 内容秒发

　　以简书为例，在内容发布类流程中，传统的设计是在点击「发布」后进行模态的发布进度确认，直至监听到完整发布的事件，再进入发布成功的页面。

　　而微信朋友圈的做法是，无论是点赞、评论还是发布一条朋友圈，都在点击后「瞬间加载」，立刻呈现出假设用户已经发布成功后的状态，无需用户陪同服务器一起等待整个数据传输和返回过程。

　　当然，留心一下可以发现，这种「假完成」状态下，还没有真正发布成功的朋友圈是无法评论和点赞的。

　　

　　这一做法让用户很自然地觉得：哇，在朋友圈发东西好流畅!即使这只是一种假象，但就像浏览器加载中的进度条一样，有时用户正是需要这种假象。

　　相应的风险很容易想到，就是容易出现用户误以为已经发出的内容，实际上没有发送成功。这就要求在采用这种做法的同时，一定要在超时发送失败时，用最醒目的方式告知用户发送失败。

　　总结

　　不可逆流程适合采用模态加载，注意要同时提供取消按钮。

　　已有本地数据的IM、邮箱类应用适合采用标题栏加载，而每次打开都要重新请求数据的页面适用于整屏加载。

　　Web页面采用浏览器加载，显示迷你进度条，建议先快后慢，可以让等待时间显得更短。

　　除了页面上所有信息一定要整体显示否则会导致歧义的情况，多数情况下递进加载的体验优于整屏加载。先文后图，先占位符后图，先色块后图，先模糊后高清，先骨骼图后真实内容……都是可以考虑使用的递进方式。

　　内容发布类流程可以通过直接呈现发布成功的状态，制造极速发布的秒发假象，但记得在失败时醒目地告知用户。

　　让用户感受到产品用心程度，告知用户所处的具体阶段，都是加载提示符可以贡献的设计价值。

　　除非有明确的理由，尽量避免在启动时的数据请求中使用模态加载。

　　iOS规范推荐的空白框架加载是一种很棒的启动加载方式，无论是两步还是三步。但国内环境下，也许独立的启动页在一段时间内仍然是主流。

　　一个全屏、品牌辨识度极高且不轻易更换的启动页，能最大限度地发挥启动页的价值。在启动体验和品牌曝光的问题上，折中的效果可能未必理想。

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