深度好文：做好微信运营都需要哪些能力？

摘要：如果你真有心想运营好自己的微信公众号，你只需发布高质量的的内容再配上一套让人眼前一亮的图片即可。微信运营团队的最佳配置就是运营+设计，设计人员需要懂一些文案和UI、UE，运营也要有产品和策划的能力。今天我们将从设计和运营两个方面，来谈谈到底如何才能运营好一个微信公众号。

一.做最懂用户的运营

很多微信公众号都是纯转发，自己并没有生产内容的能力，看到什么火转什么，如果你是按照这个思路运营公众号，最终只能做到还可以，绝做不到优秀。当你可以提供优质的原创内容时，证明你已经进入优秀微信公众号的门槛了，到了这一步最重要的是懂用户。

读懂用户

到底如何才能读懂用户？下面详细说。

1.怎么样读懂用户

(1).微信公众号后台的数据分析是非常直接的切入点，也是最为有效的，因为同一个行业，不同产品的用户特征可能会有一些区别，而微信公众号后台的数据对于你来说是最精准的，这些数据包括：粉丝地区分布(热点有时会与地域相关)、使用设备分布(与内容显示效果相关，包括图文、H5等)、男女比例分布(与内容调性、风格相关)；

微信公众号后台

(2).对于用户特征的整体把握：做微信不做数据分析等于瞎做，你都不看用户喜欢什么，就盲目发布一些自己觉得用户喜欢的内容，试问你觉得这能取得好效果吗？我们要视实际情况，以月或者周为单位的文章阅读量趋势分析，这对于用户了解你的用户是至关重要的，你可以了解你的用户对哪些文章更感兴趣，之后才能产出他们喜欢的文章。

(3).不定期做用户调研，目前有很多在线的调研工具都对移动端支持非常好，有时候做活动不一定要整的多丰富多彩，一个简单的用户调研活动可高端网站建设以收集到很多有价值的信息，同时这样的活动如果设计合理，用户参与的门槛也比较低，不会让用户反感。

2.从外部获取数据

从外部获取数据是一种日常积累，你今天看了新浪微博一个内部报告，明天看了腾讯微信一个内部PPT，可能对于了解用户的帮助非常有限，但如果你能把看这些报告变成一种习惯，随着时间的积累你将是最懂用户的运营。

此为，微信运营人员也应该多看一些报告发布的网站，例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social，这些网站会定期发布一些专业报告、里面有很多用户行为、用户画像的调研报告，你要做的就是多去看，然后结合自己账号的受众群体分析我要给他们什么服务。

二.数据分析

微信公众号的运营人员很像Web时代的个人站长，很多个人站长都有每天登陆统计工具看数据的习惯，在如今移动互联网时代，这个习惯应该继承下来，每天登陆微信公众号后台看数据应该是必修课。

这就要求一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据，更要懂得关注哪些数据？这些数据反映出账号整体处在一个什么状况，用户对什么感兴趣，甚至于何时发布更能吸引关注。

1.微信公众号的四个重要数据

阅读量：很多时候有些运营人员觉得文章阅读率高，就是内容做的好，其实很多数据都要结合在一起看，不能单独拿出来看，阅读率高可能只是标题党而已。

转发量：其实这四个数据之中，最重要的是转发+收藏量，这个数据代表了用户对文章的认可度。决定了未来我们将如何选题。

用户数据： 包括新增、减少、累计、净增长人数，看起来这只是一个无关痛痒的数据，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的数据情况汇总起来，你就会发现这里面的奥妙，不妨试试看，另外如果成绩比较好，给领导看看没准还会有意外惊喜；

消息分析： 这个体现的是账号和粉丝之间的互动情况，你可以设置关键词，添加回复有奖的活动等方式增加消息数量，不过更重要的是注意回复普通用户的疑问，虽然量不会很多，但是这种高价值的互动既能了解用户的痛点在哪里，更能让用户对账号充满好感。

2.数据分析能力的提高

数据分析能力

无论是做产品运营，还是微博运营、微信运营、社区运营，提高数据分析能力是每个运营终生的必修课三亚网站建设公司。这里以微信公众号为例，说说如何提升数据分析能力。

(1).每天阅读数据，并将数据图形化。为什么要每天阅读数据？数据分析能力的提升是一种积累，不是你今天看了3小时就能提升多少的。为什么要将数据图形化？因为很多时候图形化的数据更为直观，更便于我们分析出结论。如果给你几十条数据，让你来总结数据发展的趋势，你可能需要10分钟，而如果用柱状图来表达，你可能只需要1分钟。

(2).做一些阶段性的数据分析也是必要的，你可以使以双周的形式，也可以是以月、季度的形式进行汇总。通过一段时间的数据分析账号的整体情况，并得出结论。

三.微信运营亦是产品运营

很多时候我们需要做H5营销页推广、线上微信群运营、自定义菜单设计等工作。这一个个的项目都可以看成是一个产品，作为运营者，你不能做做运行，让产品处于一个有人维护的状态，更重要的是不断进行优化改进，如何下手进行优化？这需要从用户需求、用户体验的等角度去思考这些产品和用户的接触点在哪里？用户在实际使用过程中可能会碰到哪些障碍？以及这一系列的产品的内在联系是什么？我如何将他们整合起来为一个目标服务？

1.怎么做产品运营？

(1).除了上面提到的懂用户与数据分析能力外，你还需要大量的与用户进行交流，从用户反馈之中找到有价值的信息。

(2).任何一个产品的运营，都脱离不了工具的辅助，我们需要找到一款配合你实现精准管理的工具，微信公众号后台功能有限太少，一款好的工具能为你节省一大部分精力。个人目前用的比较多的是时趣的SCRM，供参考。

2.产品运营思维的训练

训练产品运营思维方法就是多去看看别人是怎么做的，多多思考别人为什么要这么做。日常生活之中，我们应多看看别的公司例如BAT三巨头、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的，然后将他们的做法进行优化，与自己的工作相结合。如果有时间的话，也可以找一些经典的书看看，在这里给打击推荐两本书： 《结网：改变世界的互联网产品经理》和 《人人都是产品经理》玉溪网站建设公司（公众号yunyingmiao分别回复结网和人人都是产品经理即可获得）。

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