评价系统应该怎么做？

　　电商系统中评价是很重要的一部分。

　　

　　近两天因为双十一，电商的话题也愈发的火。而在电商系统中评价也是很重要的一部分。

　　平台/商家希望获得用户的评价来对商品服务等进行改善和调整，尤其是以平台为主的公司，如饿了么等。如果是以商家为主的C2C平台像淘宝这种，更多是商家会比较关注评价系统，优质的好评会让他们的商品看起来更诱人。

　　

　　用户是很从众但却又懒惰的，用户在购买某个商品/服务之前，会很希望从以前购买过商品的评价中得到需要的信息，但自己购买完商品后，除去特别极端的情况(非常满意和非常不满意的情况)，其他的情形下，用户很大一部分不会主动去对商品做评价尤其是产出优质评价。

　　这也就是一个矛盾点了，如何让懒惰的用户自愿产出评论甚至优质评论呢?

　　

　　一、操作简化

　　首先，从评价系统本质而言，既然用户是懒惰的，那就尽量不要让他们思考。实际上，现在很多以平台为主的app的评价系统都是很懒人式操作，打评级和打标签都可以只是稍微动一下手指，即可提交。

　　

　　滴滴 评价界面

　　以滴滴打车的评价界面为例，它在每次订单结束后弹出，你只需要点个星级，再点匿名提交即可评价，而这个的操作成本和你关闭评价框基本一样。所以很多用户也会比较倾向于完场这次操作。并且在操作中还有一个选择标签的巧妙操作，即评价标签会随你的评星的变化而变化，当你在评价的时候如果恰好遇到了某个标签正中下怀，比如刚好遇到了对道路不熟悉的情况或者是司机认路很准，也会顺手勾上这个标签，如此以来，从评价处收获的信息量有多了一些。

　　二、恰当提醒

　　对于用户而言，订单完成了之后他所需要的环节就已经结束了，所以很多用户可能会遗忘评价这个环节，所以我们需要对用户进行一些恰当的提醒。比如饿了么，当订单完成了以后，再次点入订单界面，会弹出一个选择框，提醒你还有未完成评价的订单。这种形式会让一部分用户在提示下完成订单，也可能会让一些用户产生反感。

　　

　　饿了么 评价界面

　　所以很多的App更多的选择在明显的区域提醒还有未完成评价的订单，例子同样也是上图的订单页尚有1单未评价，立即评价更多可获得10金币。以及在已完成的订单界面中，未评价的订单边上加上高亮显示的未评价或者评价送豆这种引导用户对已完成订单进行评价。

　　

　　考拉海淘 已完成订单界面

　　三、激励措施

　　用户不愿意输出优质评价，原因也比较明显，是因为需要额外的操作成本但不会有收益，所以很多用户不愿意来做这种无谓的付出。而一些激励措施会改善用户的无回报心里。

　　一些平台会做积分系统或者会员体系，即可以通过一些在平台中的行为来积攒积分/成长值，然后能得到相应的权益或者奖励。例如上面饿了么中的金币，海淘中的考拉豆都是想类似的。这些激励措施可能实际上并不能换到什么高收益回报，可能只是一些小周边，或者是能抵扣优惠券，但对于用户而言，投入回报率会上升，会增加一些主动产出。

　　以上都是一个较好的评价系统比较基本的准则，目前也已经很多平台已经做得都比较好了，也有一些评价系统会增加暗访，有奖问卷等形式。

　　今天的文章就到这儿啦~

　　感谢每一个看到这一行的你~

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