别人家的产品挖走了你家的KOL，如何应对？

　　当你平台上的大V被人高薪挖走了，你能做些什么?作者对此给出了一些看法，希望能供给大家参考借鉴。

　　

　　KOL就是关键意见领袖(Key Opinion Leader)，Kol运营，也是现在很多运营人员的一项重要工作。而大V本质上是Kol的一种。

　　本文这个问题难回答么?不难回答，答案：好好祝福他!

　　当然挽留的工作，该做的还是要努力去做的，作为平台也好，尤其是作为运营人员，这是应尽的本分。用户，尤其是是核心用户，培养起来都是蛮辛苦的，丢的时候却非常容易。

　　何况是高薪被挖走?

　　说到核心用户流失，究其原因，无外乎以下原因：

　　产品体验不好了(产品团队换血了、没有创新了、产品在瞎搞);

　　用户生命周期到了，玩腻了，自然流失;

　　运营人员不尽责，或者下的功夫根本就不够。

　　像大V这种用户形态其实是要花很多精力的，一对一运营是最初级、也是最笨的办法，还要建立各种规则、激励、玩法等等来维系住的。

　　很多人其实都是因为情、因为朋友而留在这个平台的，但感情这种东西往往有时候是最靠不住的，打破感情最直接的就是利益，利益最直接的就是金钱。

　　用户被新的产品形态带走了，因为喜新厌旧。

　　平台不足以提供给他想要的价值了

　　现在的很多平台，运营人员其实骨子里是不屑跟用户接触的，他们宁愿把时间花在导流、开会讨论、谈合作、做活动等等上，当然这得看哪一类运营工作，但用户运营工作，尤其是kol这种工作，跟用户接触的越多，走的越近，尝到的甜头就会越多，因为你能驾驭的有价值用户数越多，代表你的能力越强。

　　与用户之情，堪比鱼水之欢，很多运营不太懂我之前文章中说的软硬兼施、糖衣炮弹、威逼利诱这些道理，处理用户问题太过生硬，更体会不到跟用户的那种感情，更把用户留存、用户活跃的问题寄望于产品，自己花的心思却不够，人性、人心、人情的问题，至少目前产品上、算法上给不到完全可信的解决方案。与用户无情，用户离开你是必然的。运营人员，应该多从自身上找找问题，多总结，常反思。

　　如果你对你的用户足够了解，知道不可能留得住了，那还不如大家好聚好散，友好并且慷慨地祝福对方，说不定哪天觉得还是你这里好、又回来了也说不定。

　　筷子兄弟2007年在猫扑推《男艺妓回忆录》的时候，没火，后来靠《老男孩》火了，2013年我们再找他们的时候，已经是找我的经济人去谈吧。

　　叫兽易小星2006年在猫扑走红，当年他的视频绝对堪称经典，A4纸的兽字形象更是招牌，那会的管理员和他都蛮熟的，等到万合天宜《万万没想到》走红，继而成为著名导演，微信好友都把我拉黑了。

　　开始的时候不解，后来想想，恍然大悟。每个人都在努力追求自己的价值，用户是逐利的，一个平台也许只能满足他成长阶段的某一段，而并不是全部，当你不能满足他、提供给他往更高一阶晋级之时，也许就是缘尽之日。

　　与其挽回，不如好聚好散，与其愤懑，不如想开点，培养新生的后备力量。

　　一个真正优秀的平台，应该是在产品和运营上，形成一个流转、循环的机制，保证用户不断晋级、新陈代谢，有潜质的被刺激出来并进而培养，优秀的越来越优秀，能力大的赋予给他更多的职责。而不是金屋藏娇，妄想永远捆住用户一辈子。

　　平台和运营人员需要做的是什么?榨干他们在可驾驭的生命周期内的所有剩余价值。当然这么说有点赤裸裸，但很直白，看产品的功底，更看运营人员的功底，功底就是手段、方法、规则、机制。

　　我们再从引入kol的角度说说高薪挖大V这事到底好不好?

　　Kol的产生方式只有2种：外面拉、平台自己培养。

　　外面拉就是直接拉现成的，这种方式所需的成本会非常高，最近几年知识开始加速变现，单个用户的成本只会一直增加，不可能降低。10年前一分钱都不用花，去年我再拉的时候，不花钱的成功几率为0。外面拉来的大V，还有一个问题就是忠诚度低，好比明星，明星有忠诚度么?毫无半点忠诚度。靠钱能解决的问题都不是问题，人性却永远是贪婪的，他还是小白的时候，本着初心，也是好的，当被金钱奴役的时候，初心早已不在，也就无所谓忠诚度可言了。你能出高价，别人也能，就看谁更财大气粗了。

　　平台自己培养，靠运营的功底，本就是细水长流的事情，量变到质变，是一个缓慢的过程，短期不见效，长期才能见到效果，当然一旦起量了，也是非常恐怖的，因为只会越来越多。但对于很多平台而言，等不及，好的运营人员又少，不如捡现成的。

　　我更倾向于平台自己培养，当然兼而有之、且保持一个相对适中的比例更好。

　　所以，我并不觉得高薪挖人是好事，至少放在长远看，不是好事，打破行情，抬高物价，影响平台之间的友谊。

　　最后用几个关键词做个总结：

　　善待尽责(kol在的时候)

　　好聚好散(kol走的时候)

　　不计前嫌(kol再回来的时候)

　　不燥不恼、找好备胎(被挖人的平台)

　　适可而止、勿忘旧人、提高忠诚度(挖人的平台)

　　作者：类类，微信公众号：类类有话说，前360手机粉丝运营总监、猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监，现蚂蚁金服芝麻信用产品运营专家。

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