关于运营认知的几个误区

　　关于运营，这几个或许是让你错得很自信的错误认知。

　　

　　最近工作有点忙，很久没更新了，很多粉丝来问，颇为抱歉。先汇报一下最近的工作情况，我换了一个新部门，整体的工作状态、自信心恢复了很多，我也找到了自己的角色定位，兄弟部门配合融洽，所负责的工作模块，核心数据也一再刷新几个月以来的新高，有好几项数据更是创造了历史记录。7年前，我称自己为数据机器，现在有点找到了当年的感觉。

　　进入正题，一直以来，跟很多朋友、同事谈及互联网的一些话题，我觉得大家有些误区，今天在这里说一下我的看法，有异议可以交流，我不介意有反对意见。

　　一、不要对社群运营抱太高的预期

　　我不知道谁提的社群经济这个概念，我也不想知道。不可否认，社群是一种很好用的工具，我们可以用它来帮助工作，帮助运营，但在我眼里，还上升不到经济的高度。

　　首先社群不等于社区，社区是平台，社群仅指群、群组一类的产品形态，社群的运营难度和技术含量远远小于社区，社区我做了10年，一个社区运营起来非常难，所以我绝对不会说我是社群运营工作者，那等于在贬低自己。

　　其次，社群本质上只是一种工具而已。早年腾讯还没现在这么大的时候，我们也很排斥qq，把它当成潜在的竞争对手，觉得它会攫走我们的用户，但后来发现，第一趋势根本挡不住，第二他们的产品确实好用，与其抱残守缺，不如拥抱变化，所以我们干脆把QQ、QQ群当成了我们的运营工具，想办法把它玩到极致，从而最大程度的利于我们的本职工作。估计我们产生这种思想进化并玩得很溜的时候，提出社群经济这个概念的人还不知道在哪呢?专家就是专家，运营工作是讲实操的，踏实一点比什么都好，而不是玩概念、包装概念，运营工作者应该讲良心。我只相信一句话：实践出真知。

　　第三，社群经济倡导的所谓各种需求，根本就是伪需求而已，即便有，也不是普遍性的需求。用户为什么进入社群?其最大的需求就是交友、打发无聊时间。微信为什么开发微信群这个功能?对于微信而言，其最大的作用在于夯实用户关系，因为一对多和一对一，本来就是天然的最佳耦合关系。你真以为往群里丢个链接，就会有人点么?真以为拉我进群，就会对你的品牌有认知?你想多了!

　　最后，也是最重要的一点，社群如果不能落地，那转化率就一定会很低。所有运营工作，都是要讲落地的。什么叫落地?举个例子。比如你有自己的app，你做kol的运营和管理，群里聊得再欢，最终结果不能落到kol在你的app产生的数据上，则毫无意义，所以我定kpi，根本不会考虑群里一天有多少人在聊天、有多少条消息，顶多作为活跃的潜在依据。

　　归根结底，社群应该好好加以利用，最大程度地挖掘它的价值，比如玩社群矩阵、拆分合、利用红包、做活动、做用户调研，等等，都很好，也能提高转化率，但工具毕竟是工具，我们应该有自己的心理预期，多做一点对用户、对平台真正有帮助的事情。

　　我只看结果!

　　二、全栈运营，一个正确的废概念

　　一个优秀的运营人员，本来就是讲究综合能力的，而并不是看单一能力，所以你会发现，很多大公司出来的人，看似很强，实际上能力模型很单一，螺丝钉精神，出来创业会遇到很多瓶颈。运营工作真的很杂，产品运营、用户运营、内容运营、新媒体运营，等等等等，C端的运营跟B端还不一样，所以你会发现，在很多运营模块都有所涉猎并且做的不错的人，能力明显要更强，也好用。

　　所以，全栈运营这个概念非常正确，没有丝毫破绽，之所以被很多人认可，其实只是包装了一个概念而已，实际上，这本来就是运营人员应该努力的方向，天经地义的，甚至说是一个常识性的概念。

　　在这里，有几点我需要强调：

　　1、全栈运营，不是懂就行，而在于做

　　所谓样样通，样样稀松，这年头，什么都懂、但就是不会做或者做不出来的人，实在太多了。运营不是看书看会的，也不会听人家培训听会的，也不是看人家做看会的，而是自己去一点点实践、练出来的。我没做过的，绝对不会拿来卖弄，更不会用别人的成功经验来证明我的观点，第一没必要，第二压根就不是我的东西。

　　2、全栈运营，全的前提一定是先要有自己的专长

　　什么叫专长?就是你能做的很好、有成功或者出彩的案例作为支撑的工作模块。这其实并不容易，如果你能在多个模块都能做出成绩、并且都成为你的专长，这就更难了。

　　一个优秀的运营，首先做到专，才是最实际的，也应该以此作为努力的方向。原因很简单，一个模块专了，做到了最极致、最牛逼，其他模块的突破方法也差不太多。还有一点，你想把一个模块做的最极致，就会逼着你去涉猎与之最相关的其他模块，时间久了，自然通了。

　　3、全栈运营，不等于打杂

　　一直以来，很多运营人员都有一个误区：运营就是打杂的。这句话其实是一个戏谑的说法，说的是运营的工作琐碎、复杂，还很难出成绩。但绝对不能真的把自己干成了一个打杂的，每天只顾闷头做事，什么活儿都接，什么事都去碰，不属于运营范畴的工作也干的乐此不疲，结果小事做了一大堆，大事却没做成几个。

　　运营应该有个主心骨，有一条主线，目标是什么，目标怎么拆分，做的事情究竟在主干上，还是在细枝末节上。不是不能接活儿，而是要清楚这个活儿的目的和意义是什么。很多运营花了时间，结果被人家当枪使，原因即在此。

　　4、真正的全栈运营，可能目前国内还没有一个人

　　全栈运营，应该是我们努力的一个目标，一个方向，应该以此时时鞭策自己，让自己变的更全面、更优秀。但无需计较自己是不是一个全栈运营，把工作做好、完成目标、做出成绩，才是运营人员应该去思考的。

　　我接触的运营模块应该是蛮多了，我也不敢说自己是一个全栈运营，我遇到的很多优秀的运营工作者，也非常谦逊，人家也没说过。说白了，我觉得我自己未知的领域还太多，时代变化太快了，需要学习，不能落伍。我觉得他们也是一样的想法。

　　三、朋友圈不是社区

　　什么是社区?社是指相互有联系、有某些共同特征的人群，区是指一定的地域范围。所以，社区可以说是相互有联系、有某些共同特征的人群共同居住的一定的区域。

　　说白了，社区就是社会，以互联网作为载体的交织着人性、人情、人心的复杂的一个平台。社区运营里面最核心的模块是用户运营和内容运营。

　　朋友圈不是社区，说白了只是一个朋友动态列表，连基本的三角关系都没有，基本的用户金字塔模型都构不成，在运营模式上，也很难下手。

　　但不得不说，这个产品做的非常巧妙。如果以微信真的做一个社区，以它这么大的体量，只能将用户以产品的方式拆分成无数个小的社区，但如果采用社区运营的模式，就必须要加以引导，这样将会耗费无比巨大的成本，而以产品运营的模式，指望用户能够自运营、自驱动，根本不可能。微信是社交产品，本质上是工具型产品，而不同于社区型的产品，社区是很难做成工具的。

　　跟社群一样，朋友圈在运营的角度上，也是一个非常有效的工具，能够帮助我们极大地提升工作效率。这才是我们应该去研究的。

　　四、运营要不要追求高大上?

　　我工作了12年，有一件事我一直很纠结，就是关于工作的亮点，每周的周报都想提取亮点，可总是很难提取。后来我对亮点有了重新的认识，那就是：

　　数据上有提升的工作细节;

　　同样一件工作，第二次究竟有多少比上一次做的出彩的地方，哪些是你真正花了心思去做出来的;

　　正确的方向、并且你坚持努力去做的，终于做出了结果，哪怕有了起色的;

　　真正为用户设身处地着想、用户给了你充足认可的工作;

　　创新性的探索和思考，真正诉诸于实践的;

　　跟兄弟部门配合而做出来的工作结果。

　　运营有那么多高大上的东西可做么?答案是：没有。一个优秀的运营，基本功的锻炼才是最重要的，还有一点，运营的很多工作，都是需要长期积累到厚重才能爆发的，只追求短期利益的，基本上不太可能做出多么牛逼的事情。说白了，运营就是细节，就是每天进步一点点。

　　高大上只是目标、努力的方向，假使有一天你做出来了一件惊天地泣鬼神的事情，也是建立在你长期积累的基础之上的。而如果你成天想着做高大上的事情，一屋不扫，可以扫天下，那你注定将会一事无成!

　　总结

　　运营是一件长期的工作，在这个过程里，我们每个人都是学徒，而不是老师。

　　一个优秀的运营人员，应该踏实，不是不可以创造概念，也不是我类类不会造，我只是说，对于说话的话、造出来的概念，应该有社会责任感，应该对整个运营行业有帮助，对全天下的运营人员有指导意义，而不是为了吸引眼球而造，光打雷，不下雨。

　　我更欣赏踏踏实实做事的人!

　　作者：类类，微信公众号：类类有话说，前360手机粉丝运营总监、猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监，工作10年的互联网从业者。

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