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每个优秀产品/功能成功的背后，都不是偶然，有效的激励背后也有自己的一套逻辑和方法论。

近期由于一些原因开始关注、研究、思考了激励体系，"激励"这个实体很容易让PM或者运营同学兴奋，感觉上线了"激励"后一切就都有了，刚好与勿增实体相矛盾，于是这几天调研了手机中几乎所有的APP，像个疯子一样利用所有的时间去思考"激励"是否必要和如何建立，终于在今天有点小结论，记录一下，也对得起这几天疯子一样的自己了。

本文目录：

1.激励体系的目的是什么？

2.什么样的产品需要激励体系？

3.怎么做好激励体系？

3.1确定想激励的行为

3.2 哪些激励效用对这些行为影响最大

3.3 哪些激励手段/方式最能产生这些激励效用

3.4 不断的调优和规避风险

1.激励体系的目的是什么？

如果我们把用户本身拥有对产品核心功能的需求称为用户内因，把通过激励体系去激励用户让其去多多体验此产品/功能称为外因，那么激励体系就是通过外因将用户使用某功能培养成一种习惯，强化产品认知，进而强化用户内因。

例如：如果我们把用户享受更方便快捷的打车服务称为用户内因，把滴滴早期的疯狂的优惠券激励手段称为外因，那么优惠券的激励就让用户疯狂的使用在线打车服务，即强化了滴滴打车这个产品可以提供更网上商城网站建设价格方便快捷的产品认知，又强化了用户享受方便快捷打车服务的需求，进而推动滴滴更快的成功。

比如开心消消乐，游戏本身是用户的需求，我们称为内因，通过游戏获得额度分数排名来刺激用户，则为外因。

这个激励体系带来的外因，具体来说就是用合适的手段刺激用户完成某种行为，这些行为必须是这个产品的关键行为，以使用户产生这些关键行为后，增加用户的粘性和up值。

例如：滴滴打车的关键行为就是用户体验打车服务；美团的关键行为就是用户在线团购一下；ofo的关键行为就是用户骑一次车。

2.什么样的产品需要激励体系？

很多产品在做到某个阶段时，PM和运营同学的脑子里都会冒出来一个念头"上线一个超屌的激励体系去刺激一下用户，数据就上来啦"，这个念头就像"所有工具类产品，做到最后都忍不住要做社交"一样，其实这个念头背后有个很重要的问题就是，是否需要激励体系。

那么什么样的产品需要激励体系呢？

产品的核心亮点功能已经很明显，本产品与其他产品相比，或者与线下相比已经拥有了核心的亮点功能，这个核心功能是用户体验以后很容易就能发现，但是需要用户来使用几次产品功能。

例如：百度外卖点餐获得XX代金券，线上点餐是一个用户体验以后很容易就清晰认知到的功能，但是与其他产品相比，百度外卖的"百度专送"服务是需要用户体验几次后才能与其他类似产品形成对比和优势的。

如果产品本身还没有亮点功能，或者有亮点功能，但是亮点功能很不明显，那么激励体系上线后用户对本产品核心功能亮点的认知就会更低，甚至出现用户把某个产品描述成，这个产品有XXX活动，送XXX优惠卷，所以我才用的，一旦激励降低或者消失，用户就会迅速逃离或者选择其他可替代产品（除非此产品几乎没可替代品）。

激励体系本身就是产品功能的一部分，比如游戏或者游戏类产品。

例如：大部分的游戏都是通过让用户获得荣誉感、优越感、关注、成功感来设计等级，PK、关卡、比赛等激励用户。

产品的用户量级已经足够，但是活跃度需要继续提升，用户有需求但需要唤醒（此类产品一般都有一个特点，就是用户本身对此产品都已经有明确的认知，且在打开产品后很容易发现自己感兴趣的内容）。

例如：很多产品都有的签到功能，都是基于用户需求下，通过签到功能来唤醒用户的需求，比如网易云音乐，百度贴吧等。

产品/功能需要以激励的方式让用户完成某种行为：比如某些功能是需要用户使用，但是用户完成此行为的动机有限，故需某些激励完成此行为的诱因。

例如：百度知道的答题用户是缺乏诱因的，但是从产品角度看，又必须有用户提供回答服务，所以比如通过某种方式来激励用户完成问答，还有百度作业帮的题目问答同样是一样的逻辑。

如果某个产品和此产品所处的阶段已符合上方某个情形，则可以开始考虑建立稳定的积分体系了，如果不在上方情形下，则需要沉下心来继续完善产品，拉取用户。

3.怎么做好激励体系？

3.1确定想激励的行为

建立的激励体系比如有明确的想要激励的行为，比如在线教育的去上课、音乐APP的去听课、新闻类APP的看新闻、打车APP的去打车。所以我们必须清楚的知道想要激励的行为，这里有个方法。

梳理用户在产品的所有路径和行为

分析哪些行为是关键路径（关键路径可能是对平台有价值，又或者是用户有价值）

标识出这些行为

3.2 哪些激励效用对这些行为最合适

确定要激励的行为后，必须找到激励这些行为最合适的效用，现在能想到的常见的激励效用有下面几个：

获得实物/现金奖励：如积分兑换实物奖励进行消费、获得现金等值红包等（此激励万能，但是由于成本原因，慎用）

获得荣誉和成就感或特权：如用户PK获得胜利感、用户头衔，发言颜色变化、排名高等

获得某些服务：独有连麦几等，发帖/提问/条数增多等

所以我们确定要激励的行为后，需要找到适合激励此行为的效用。

例如：要激励用户线上点餐，给用户荣誉/成就激励基本没用，用户要的就是实物/现金奖励；要激励用户用某网盘，给用户更大的空间服务要比给他更绚的头像更有用；要激励某用户用某直播平台，给用户荣誉和特权是很有效的；要激励用户打完这个游戏，给用户成就感是很有效的...。

3.3 哪些激励手网站建设公司段/方式最能产生这些激励效用

在找到激励行为对应的激励效用后，比如将这些效用通过某些功能展现给用户，也就是找到合适的激励手段，通常的激励手段如：

红包

红包，大家懂得

积分

由于积分可消费，可对比，所以积分能带来的激励效用最灵活，故积分对应的激励效用包括了基本上所有的效用，比如网易云音乐的宁德网站建设公司积分可以换取耳机等实物奖励；天猫的积分可以当现金使用；支付宝的芝麻信用分可以好友PK获得胜利感，甚至可以有好友排行，又可以获得免押金骑车等特权。

排行榜

排行榜是指在某种关系下进行比较，让用户获得荣誉效用或者特权

任务

平台建立任务，激励用户完成，从中获得成就感、荣誉等

等级

平台建立等级系统，激励用户完成，用户完成后可以获得荣誉、特权等

勋章

用户获得勋章，即得到荣誉、特权效用等

我们发现每个手段都对应了很多的激励效用，而且这些手段也可以混着使用，比如可以按照任务完成的高低得出排行榜，可以按照积分的高低获得勋章等。

但每个手段都有最合适的激励效用，所以我们确定一个合适的激励手段的路径就是：

确定要激励的行为-->找到哪些激励效用对这些行为最合适（平台可以给的效用）-->找到此效用最合适的手段

ps：每个行为可能可以从很多手段去激励

举例：

网易云音乐：要激励用户听歌行为-->获得大空间云盘的特权来激励用户-->听歌时长对应等级（等级模式）

网易云音乐：要激励用户听歌行为-->给用户耳机等实物来激励用户-->积分兑换实物（积分模式）

百度贴吧：要激励用户发帖/回帖行为-->用户发帖/回帖想要获得关注-->发帖获得经验获得等级提升（等级模式）

百度知道：要激励用户回答行为-->用户回答想要得到更多的提问特权-->回答问题被采纳获得财富值（积分模式）

百度外卖：要激励用户点餐-->用户想更便宜-->点餐获得优惠券（红包模式）

...

3.4 不断的调优和规避风险

确定了明确的手段后，要不断的对此手段进行调优，规避相关的风险。

比如用排行榜模式只能激励头部用户，那么是否需要再用其他模式激励其他用户；比如上线了积分，积分兑换的标准是否合适，积分给予的大小是否合适，是否可以触及到大部分的用户等都需要验证和不断的调整，此外还必须注意到相关激励体系可能带来的风险，比如无法避免这些风险，那么激励体系是肯定临沧网站建设公司要出现问题的，最好还是不要上线。

激励体系的风险

会不会出现劣币驱逐良币的现象：产品加入激励体系后后，会不会涌进大批的玩家型的用户，这批用户进来后的目的就是获得这些激励，从而导致真正的核心需求得不到真正的满足，从而导致劣币驱逐良币的现象。

会不会因为激励导致用户无法获得真正的成长：当用户完成某些行为都是因为激励的刺激时，其会前期沉溺于中，后期会感觉到无法获得真正的成长而逃离。

会不会出现”德西效应”：当一个人进行一项愉快的活动时，给他提供奖励，反而会减少这项活动对他的内在吸引力。

作者：yaferdog

来源：http://www.jianshu.com/p/e414b199a2f6