平面设计交易网站

Zappos的成功秘诀是什么？在其联合创始人林君叡眼中，提供多样化的产品、极佳的客服体验是这个鞋类B2C独树一帜的DNA。

林君叡是Zappos的联合河池网站建设公司创始人、首席运营官兼首席财务官，他与另一位创始人谢家华也是哈佛大学的同学，他现在是红杉资本的合伙人。

口述/Zappos联合创始人林君叡（Alfred Lin） 整理/ 夏宏 译/鲁行云 伊永妍

Zappos在1999年由Nick Swinmurn创立，最初创立这家公司的想法源自于Swinmurn的一个苦恼。当时Swinmurn想买一双鞋，他走遍了几家鞋店，却始终买不到满意的鞋，不是颜色不好，就是尺寸不全，或者是版型不好，在网络远不如现在发达的1999年，他只能沮丧地回家在Google上搜索鞋类产品，但是当他在网上订购的鞋送到时，实物却十分难看，和图片上完全不一样。

Swinmurn决定创建一家鞋类B2C网站。因此，Zappos公司的创立实际上十分偶然，正是Swinmurn当时的苦恼催生了这家公司的诞生，很多时候，看似不幸的经历却能转化为绝好的机会。

Zappos创办之前的一个故事是，我在大学的时候就认识了Tony（谢家华）。他当时经营着一个比萨店，我在他那里买了很多比萨，成为了他当时最大的客户。他那时单纯地认为我只是吃得很多，其实我在他那里买了整张的比萨之后，是将比萨再切成小块儿零售给我们宿舍的其他人。

那之后，Tony和我们几个大学同学创立了LinkExchange公司，该公司是当时互联网行业内第一家经营网站Banner广告的公司。运营并不算是太成功，但幸运的是，微软在LinkExchange创立17个月后收购了该公司，使得红杉资本在17个月内获得了17倍的投资回报。

我们淘到了人生扬州网站建设公司的第一桶金，紧接着我们创立了一个小型的风投基金。随后的日子里，Nick Swinmurn在我们的答录机上留言，请我们为他进行投资。当时这样的留言实在太多了，Nick的留言本来很可能被我们听后就删掉，但是我们最终决定反复研究他的留言，是因为他在留言中提到了两个数字：在当时的美国市场，鞋类产品的市场交易额为400亿美元，这之中珠海网站建设公司的5%都是由线上交易完成的。正是这两个数字最终打动了我们，使得我们对他进行了投资，并且最终加入了Zappos公司。

很多偶然的事情伴随着我们的创业历程，其中一个就是Zappos的诞生和成长，Zappos的诞生出于对鞋的选择，Nick Swinmurn由于买不到心仪的鞋而创立了Zappos，曾经在Zappos的Logo下面，有这样一段文字：Zappos是互联网上最大的鞋类产品商店。产品选择的多样性成了Zappos的一个重要理念。

在线销售面临一个问题，就是如何建立竞争壁垒，防止竞争对手用同样的方式销售商品。为了解决这个问题，我们有过几种方案，其平面设计交易网站中一种就是利用价格，但是我们最终没有采取这个其他公司都在用的方案，我们想要用一种与众不同的方法解决问题。最终我们决定提供更好的服务，通过对其他公司的观察，我们发现，提供优质服务的企业能够增加客户的粘度，并且加速顾客的消费行为。因此，优质的服务成为除了产品多样性之外zappos的另一个重要理念。

在决定为消费者提供优质服务之后，我们开始深思优质服务的深层定义。在当时，很多人都不看好线上卖鞋这种商业模式，因为在人们固有的印象中，鞋是要通过试穿之后才能最终决定购买的。为了打消人们的疑虑，同时为消费者提供优质服务，我们做出了不但免除送货运费，还免除退货运费的决定。

但是这些做法仍然无法建立足够的竞争壁垒，于是我们开始尝试用最快的方式为消费者提供配送服务，我们建立了自己的仓储和物流中心，并且雇佣了800名24小时值守的客服人员，使配送人员能够随时进行取货和配送服务。除此之外，我们改善了网页的显示速度，使消费者可以迅速找到目标商品。