苗元威：提高用户忠诚度 高APP留存率的关键在于......

　　移动互联网不断的发展，让包括智能手机在内的各种智能设备不断深入人们的各种生活。而中国作为世界上最大的应用程序下载市场，是各种APP应用极力争夺的，因为一个APP最根本的便是用户。不管是做手游的、做工具的还是做社交APP的，用户每天既会不断新增，也会不断流失，是正常不过的现象了。对于APP开发者和推广者来说，如何让用户降低卸载APP的可能，提高用户的留存率，将之转化为忠诚的活跃用户，就是一项具有挑战的工作。今天，就带大家分析一下提高留存率的一些方法。

　　

　　一、基本功很重要

　　任何实体或许虚拟的产品都首先需要有过硬的基本功。一个好的开场白一定会提升你的成功机率。也就是说，新用户如果第一次使用你的APP获得好的体验时，那么留下来的可能性就会非常大。通常会有以下几点影响因素：

　　1.品牌形象及认知度

　　人的消费心理会有一种从众心理，更愿意为品牌买单。很多山寨货的消费者在实施第一次消费后，很难形成第二次回购，原因就在于品牌形象和认知度比较差。这也就解释了为什么很多大的传统互联网公司转向移动互联网时，可以很轻松的把之前的用户转化过来。

　　2.外观设计

　　网红之所以是网红，颜值是很重要的一个因素。对APP来说也不例外，如果移动应用的UI粗制滥造，画面精细度很差，用户是不可能相信这个APP能给自己带来多少价值的，那么卸载就是分分钟的事情了。

　　3.产品性能

　　实力派永远是靠是实力在说话，试想一下，你满心欢喜的下载了一款中意的APP，正准备利用它实现某种便捷，结果却出现应用闪退或者太占手机内存，运行慢等情况时，你会怎么办?可能开发者会找出一些理由去解释，但用户可不会这么想，如此留存率要是高就奇怪了。所以APP还是应当在发布的前中后期多去测试自己的产品性能。

　　4.新手引导

　　对于很多新开发的APP产品，多数用户都是小白级别的，如何正确的使用操作也会影响用户的感受。特别是游戏类和购物类的APP，新手教程设计的繁琐冗杂必定会让用户失去耐心，甚至开始吐槽。

　　5.推广渠道

　　并不是所有的推广渠道都要涉及，选择适合关键的才重要。一定不能只是广撒网，选择好的平台，用一些低质量的用户去带来部分自然流量，这样增加了曝光量，提升了品牌的知名度，再去花钱购买高质量用户，这样不仅获得了高留存率还能为APP带来价值。

　　

　　二、唤起连续记忆

　　1.适时推送

　　记推送是把双刃剑，用好了那就是事半功倍的效果。合理的推送可以刺激用户活跃，提高留存率。尤其是借助时事热点话题的推送，一个成功的案例就是懂球帝在世界杯预选赛中国队生死战时，在让用户获知最新消息的同时，也很好的让用户同步参与。

　　2.品牌曝光

　　很多时候，人们下载一款APP是一时之举，下载后束之高阁也是常有的事。唤醒一个老用户比新增一个新用户会更有用，增加品牌的曝光，在用户已经遗忘或者快遗忘的时候，可以用实体广告或者应用内广告换量的方式多增加曝光，将用户拉回视线之内，从而提高留存。

　　3.签到累计积分

　　每日签到，可以有效拉动用户的活跃，提高留存率。在用户签到时给与一些奖励。记得赋予遗忘临界点更高的奖励刺激，会有很好的效果。

　　中国移动的掌上营业厅就是一个很好的案例，通过每日签到，获取e币的累计，在逢五缝十的日子还会有摇一摇的机会，当e币累积到一定量的时候，又可直接兑换一定的流量。这种奖励的设置能有效提高留存率。

　　

　　三、打消用户疑虑

　　这一点其实就是让你的APP应用延长它的生命线。培养重视用户的一个重要的手段就是做好售后工作。可以说用户在使用的过程当中，是一个不断疑惑和解惑的过程，处理好这中间的问题同样可以提升留存率。

　　1.消除防御 建立信任

　　人天然是有防御心理的，用户在使用的时候，也会有很多的怀疑，这必然会阻碍留存率。这就需要建立用户对产品方的信任感，可以在内置上增加一个Q&A环节，将预想到用户容易产生的问题写到Q&A里。这个Q&A写完后可以根据与用户互动过程中不断迭代，最大程度地覆盖用户的常见问题。

　　2.增加保障环节的功能

　　这一点尤其在涉及到金钱的一些APP应用上最为明显，钱会不会丢失是用户最为担心的。对此，相应的有一个保障环节的设置，例如支付宝的担保支付等就会很好的降低用的担心，从而一直保留应用。

　　高留存率=深耕产品和用户

　　

　　总之，在用户检验为王的今天，设计研发一款APP并不是多大的难事，能不能给用户更爽的服务体验直接关系到用户的忠诚度。一款APP上线前，在产品上多体现用户留存的设计，在上线后，多去分析用户留存率的变化，并及时跟进产品的改进，这样才能够真正做到留住用户，赢得人心。

　　【作者：苗元威，16年互联网从业经验，老站长，蘑菇时代总裁，A5创业网前市场总监，关注移动营销实战和移动APP分发推广领域。】

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