网上开店成功十大法则_0

零售业内人士都知道一个著名的法则，这就是FTC的Mail Order法则。它要求所有零售商店的货物递送都要有严格的时间限制，一般不能超过订单确认后的30天。Mail Order法则中还对货物的选择，包装，递送等方面有着众多详细的要求。一些成功的零售人员从中了解到了很多关于客户服务方面的学问，诸如如何回复客户信件，何如树立品牌形象等等。不过对于互联网零售业来说，它也有着一套有网络特色的法则，这就是网络零售法则。

如果公司不能按时送抵货物，就必须对购买者通过电子邮件等工具预先做出解释，并且必须要给予用户取消订单的权利。

FTC的客户部总监Jodie Bernstein时常提醒手下的工作人员：去年的12月份，很多网上购物的消费者都没有及时收到货物，很有可能他们从此失去网络购物的大渡口网站建设公司兴趣。因此延误送货等于犯罪。

最近，FTC的调查报告显示，零售商最容易犯的错误就是延误送货时间还不加任何解释。递送中的一个小失误就有可能钦州网站建设公司动摇所有的商业基础。这给消费者心理带来的负面影响是很大的。

因此，一个成功的电子商务公司必须遵循以下的法则：

1、拥有即时信息处理技术。

你必须让商店和消费者之间更为容易的得到沟通。所有的需求处理都应该是即时解决。并且你应该使用跟踪工具，了解用户动态。随时对网站信息进行更新也是必须要做到的一点。

2、结合所有的销售渠道以方便用户。

一些知名的零售商，如Williams-Sonoma，Macys都在网上网下销售扬州网站建设公司渠道结合方面做的非常出色。他们的网络零售店和传统零售店一样货源充足，发货迅速。

3、在网络上树立好的品牌形象。

你可以在网络上通过广告继续树立和完善你的品牌形象，要做到这点并不会很困难。

4、用户需求管理。

电子商务的在处理用户需求方面似乎显得更有难度一些，因为用户往往是通过网页或者电子邮件发出订单的。你必须在做到及时处理用户的需求信息的前提下，在将来继续进行良好的售后服务跟踪。

5、预先制定销售计划。