王通：如何玩好“用户思维”

　　传统生产企业玩的是产品思维

　　产统网络公司玩的是流量思维

　　在当初，这种思维都帮助他们迅速崛起，到了移动互联网时代，他们都将会落伍。如今，都需要学习用户思维，本文给大家分享以下三点干货：

　　1、传统运营思路的误区

　　2、用户思维的关键秘诀

　　3、如何来玩好用户思维

　　一、传统运营思路的误区

　　凡客是一个典型的例子，凡客刚刚起步的时候，采用的是流量思维，抢占了当初流量便宜的先机，获得了迅猛的发展。但是由于两个问题，迅速走向衰落。

　　1、流量的成本越来越越高，烧不起了

　　2、产品的品质没打动客户，没回头客

　　凡客高峰时期员工都有一万人，现在仅剩下300人，凡客一次的百度指数从最高的12万降低到了6000左右。

　　陈年最近在媒体上露面的时候，都表示一心钻到产品中，认真做产品，这是典型的传统产品思维，也是落伍的思维，难以翻身。

　　二、用户思维的关键秘诀

　　过去几年前，这个地球上最成功的运营模式就是宗教模式，而宗教模式就是用户思维的典范。

　　想要掌握用户思维的关键秘诀，就需要从本质上来研究宗教模式，从中总结出适合自己领域的用户思维秘诀。

　　宗教主要是卖产品么?

　　NO，一切产品都是工具。

　　他们主要干的是什么事?

　　搞定用户的内心

　　如何搞定客户的内心呢?

　　让客户成为教徒

　　企业该如何活学活用呢?

　　切记：一切产品和服务都是道具，关键是要搞定用户的内心，如何搞定客户的内心呢?你就需要比用户更了解用户，给与用户震撼的价值感，让用户成为你的粉丝。

　　如何做到这一切呢?

　　三个核心秘诀：

　　1、痛苦

　　2、好处

　　3、感觉

　　首先一定从用户的痛苦入手，以为内：哪里有痛苦，哪里就有市场!

　　周鸿祎开发360安全卫士干掉流氓插件，用免费杀毒满足用户一样，他一个非常要的痛点，他就迅速获得了海量的用户，快速崛起。

　　周鸿祎后来玩手机为什么玩不转呢?

　　就是因为他只是眼红手机的巨大市场，但是却没有找到用户在手机使用上的痛点，于是只能面临复杂的竞争，花数亿美元重金也有点力不从心。

　　只要深入了解用户的痛苦，你才能给与用户最直接的好处，在这个时候，情怀是工具，产品是工具，服务也是工具，客户不太关心你的产品，关心的是你能够带给他们的好处。

　　好处有了，更重要是你要让用户感觉爽，所以良好的用户体验是必须的，如何能够让客户感觉爽呢?

　　三、如何来玩好用户思维

　　修行的最高境界是：如一

　　玩用户思维也是要：如一

　　你千万不要把自己和用户分隔开，觉得自己高高在上挺NB，如果你还像以前那样自己在家里埋头研发产品，这样用户也不会买账的。

　　典型就是格力的董小姐，炒作的话题虽然吸引了眼球，但是用户只是看热闹罢了，并不会从内心想购买你的产品。

　　品牌知名度固然重要，但是比知名度更加重要的是美誉度，比美誉度还重要的是忠诚度。

　　品牌价值三要素：

　　1、知名度

　　2、美誉度

　　3、忠诚度

　　没有美誉度和忠诚度，想单纯的靠知名度卖手机，那是没戏的。所以过去两年不少明星主持人什么的来玩手机都玩不转。就像你让徐峥来卖洗发水一样，能行么?

　　如何获得美誉度?

　　如何获得忠诚度?

　　阿黎写了一本书，叫《参与感》，这是小米成功的很重要一个点，他们从第一个MIUI系统出来，就让用户提建议，然后改进，每周更新，于是培养了最初的一批铁杆用户。

　　今年年初，我给微信搜索提了一个建议，设计草图都出来了，文章如下：

　　《让微信搜索KO百度的点子》http://www.ufoer.com/post/1811.html

　　这个搜索体验设计微信还没有来得及用，小米的同学就用在了MIUI系统中，前一段，最新的MIUI系统的搜索已经更新，体验不错。

　　其实，腾讯在以前是这方面做的最好的公司之一，所以腾讯做的产品最懂用户，哪怕它山寨你，它的体验也可以超越你，不服不行!

　　腾讯在还没有腾讯网之前，只有一个简单的论坛，其中都有一个版块，收集用户各种点子建议，然后改进。

　　记得十年前，我给qq功能提了一个小创意，腾讯一个副总裁立刻就加我的QQ，然后拉了一个群，聊了两个小时，一个月后新版本就有了那个功能。去年秦刚给腾讯提了一个建议，当天下午他们就做了调整。

　　十几年前，百度份额还很低，他们的市场总监找我帮忙，我给他最有价值的一个建议就是：让用户来帮他们出建议，他们后来搞了一个点子大赛，效果非常的好。

　　切记，你要从一开始就让用户参与进来，让用户和你一起成长，让用户与你一起玩，只要你能够让用户觉得好玩，那就对了!

　　想要玩着赚钱么?

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