中国棉花交易网(http://www.socotton.com)从建站到现在,4年来的辛苦运营,没有人能知道,特别是一些难产的客户,更让心理很受伤,有时候都在申时这4年来自己为了什么。
今天早晨,照例开始审核昨天下班后遗留下来的信息,发现不合要求的一条信息,这个用户的积分都-50了,(网站发布一条不符合要求的信息-2分,期间我们电话告诉过他不是一次两次如何正确发布信息。)然后我又拿起电话通知临汾网站建设公司他,对方接电话后语气散漫,说什么先给他通过下次注意。我说这样肯定没有办法给你通过,德州网站建设公司这样我们电话联系,审核信息不是相当于白做了,对方就说那算拉。
我就挂了电话,挂了电话后我觉得对方很不负责,对自己发布的信息都持这种态度(一般用户都回听取我们的建议,并根据我们的指导在去完善信息)。然后就封掉了他的帐户,希望引起他的注意,让他主动电话联系我们。
大约10点半的时候,他打来电话说的帐户是XX被封了,紧接着来了句你们网站管理是不是有问题,以前就帐户就被封过,这不是找事吗!以前被封过都没引起你发信息的时候需要注意?如果真心解决问题,能这样问吗。相信任何人听到这样的质疑都会手机网站开发xml生气,如果你真是抱者提意见网站建设的态度,语气应该不是这样。当时我就想恼火了,然后告诉他是的,我们网站管理有问题,你去其他网站发信息吧,对方说了声好,就没声音了。我就把电话挂了。
刚挂了电话;对方又打来了,接电话之前我还在想,可能对方是觉得刚才自己的语气不好,这次又打过来肯定是有诚意的,自己刚才态度也不好。应该站在为客户服务的角度认真对待客户。谁知道对方张口就说你挂我电话赶什么,你不就是做网站吗,怎么怎么NB,挂电话的时候还来了句口头语。我当时都无语了。
我觉得你比我们NB多了。我们是做网站,不卖身。是免费服务,没收你一毛钱,你说话还怎么硬,你比我们NB多了;没有几个网站在你发布信息存在问题的时候能电话及时通知你,更没有几个网站在你发布了N次不符合要求的信息后,还能电话再次通知你,所以你比我们NB多了。
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